商务礼仪论文_关于商务礼仪的论文
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广东工业大学 华立学院
本科课程设计（论文）
商务礼仪
论文题目 商务礼仪之我感我悟 系 部 专 业 班 级 学 号 学生姓名 指导教师 完成日期
目 录
摘要 Abstract
一． 商务礼仪的内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1(一)什么是商务礼仪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1(二)商务礼仪的基本特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 二.商务礼仪的运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．1 三.商务礼仪的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 四.如何学好商务礼仪,提高修养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 五.我感我悟．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3(一)我的改变．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3(二)我的感受．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4(三)我的建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
摘 要
随着经济的发展，商务活动也日益增多。商务谈判作为商务活动的起点，对交易的成功发挥着重要作用。在国际贸易与经济高速发展的今天，对从事商务谈判的人来说，学习掌握其理论知识与技能策略是极其必要的。
商务礼仪，作为商务交往中适用的礼仪规范，是一种向别人尊重、亲善和友好的方式。掌握好商务礼仪，能够在商务交往中更加有效地与他人沟通，从而取胜于商海。
本文主要讲述商务礼仪的学习心得，包括其内涵、运用、重要性及其学习的方法，还有我自身的一些学习感受体会和收获。
关键词：商务礼仪，学习内容，心得体会
Abstract
With the development of economy, there are more and more busine activities.As the beginning of businese activities, busine negotiation is playing a important role in the succe of deal.Today, with the rapid development of the international trade and the economy, it’s neceary for those who are engaged in busine negotiation to master the theoretical knowledge and the strategy of skills.Busine Etiquette, as the applicative etiquette of commercial contacts, is a way to show respect and goodwil to others.Mastering the Busine Etiquette, can help you communicate with others more effectively in commercial contacts, and then score a succe in besine.This paage is mainly talking about the study notes of Busine Etiquette, including its connotation, use, importance and the methods of learning Busine Etiquette.In addition, it also talk about some experience and gains of mine.Key words: Busine Etiquette, study contacts, experience
正文: 一.商务礼仪的内涵
（一）什么是商务礼仪
顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等。
（二）商务礼仪的基本特征
1.规范性。商务礼仪的规范是一种舆论约束，是标准化要求。
2.对象性。即因人而异，因地制宜。在不同的场合，面对不同的人，要使用不同的商务礼仪。
3.技巧性。如何行使见面礼，如何安排就餐座位，如何着装等等，都是需要技巧的。
二．商务礼仪的运用
商务礼仪这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中的细节动作，细分至各种不同的场合，形成完整实用的一套模式。通过这次学习，我收获到了很多日常生活重要的商务礼仪。
1.日常礼仪，比如正确优雅的站姿，坐姿，蹲姿，走路姿势等。2.见面礼仪。如握手礼仪，名片礼仪，舞会礼仪，座次礼仪等等。
3.着装礼仪。原则是公务场合应庄重保守，社交场合应讲究时尚个性，休闲场合应随便舒适自然。但最重要的是要保持清洁平整。
4.乘车车礼仪。后排右座为上座。
5.接受礼品时大方接受，表示感谢，当面拆看，保持低调；
6.涉外商务礼仪，不同国家有不同的行为习惯。在一些海外的商务交往中，要注意结合当地人性格及其风俗，保持基本原则：维护形象，不卑不亢，求同存异，入乡随俗，信手约定，不必过谦，不宜先为，尊重隐私，女士优先，爱护环境。
7.送别礼仪形式包括道别，话别，饯别，送行。
除此之外，还有一些电话礼仪，面试礼仪，用餐礼仪，签约礼仪，说话技巧等等一 些在日常生活中不同场合所要用到的礼仪。通过这些礼仪，我们不仅能大致了解对方生活习惯、个人喜好、思想品德等其他方面的信息，还能在商务交往中塑造良好的个人和企业形象，给对方留下好的印象，从而促成交易的成功。
三．商务礼仪的重要性
有人说，商务礼仪是商务活动的通行证。更有人直言，商务礼仪将决定着商务活动的成败。通过这次选修课程的学习，我明白到了商务礼仪对于我们个人素养，以及我们今后的商务交往谈判都具有重要的作用。
1.商务礼仪有助于提高个人素质
所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现。这种表现又体现在细节上。学习商务礼仪，能够收获到很多商务交往中应注意的细节，能有效地提高商务人员的个人素质。毕竟，现在市场竞争最终是人员素质的竞争。
2.商务礼仪有助于建立良好的人际关系
在商务交往中，人们是互相影响，互相作用，相互合作的。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于在商务交往中确定自我形象，获得尊重，赢得友谊。
3.商务礼仪有助于维护企业的形象
企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位。如果商务人员在商务活动中能够很好地运用商务礼仪，就能够很大程度上维护和提升其企业的形象，从而具有更大的竞争力。
4.商务礼仪能增创造良好氛围,拉近双方距离。
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。商务礼仪容易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
5.商务礼仪能提高商务活动的效益
礼仪作为优质服务的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。
四．如何学好商务礼仪，提高修养
通过一个学期的商务礼仪课程学习，我对于一些商务场合的礼仪有了大致的了解。但是，在千变万化的商务活动中，仅仅只有这些是不足的。商务礼仪作为一门非常实用的课程，应该更加引起我们的重视。我们应该学好商务礼仪，好好掌握其各种实用礼仪规范。那么，我们如何能够更好地学习商务礼仪呢？
首先，要不断加强自己内在素质的培养。商务礼仪作为一种提升人素质的方式，首先必须以个人修养为基础。一个要要有良好的心理素质和个人修养，才能有渴望进步的心。
其次，要努力调控行为与情绪。在人的一生中,会面对形形色色的问题,处理多种多样的矛盾。要学好商务礼仪，提高自身素质，就要训练自己的行为与情绪控制能力。这样，在今后的商务交往或职场活动中，就能表现出优美高雅的言谈举止。
再者，面对种类繁多的各种商务礼仪规范，很难做到一次性消化理解记忆。这就要求我们在学习的过程当中，要注意抓住重点，循序渐进，持之以恒，不能半途而废。
最后，理论要与实践相结合。学习了商务礼仪的各种理论知识后，要积极参加各种社会实践活动，例如各种职场面试，商务会议，商务谈判等。只有通过实践活动，才能更好地体会知识的真正内涵，消化各种礼仪规范，逐步达到融会贯通。
五．我感我悟
（一）我的改变
学习了一个学期的商务礼仪课程,我悄然地发现我改变了许多。
从前，我并没良好的坐姿、站姿、蹲姿。坐着的时候都是趴着靠着，有时还会翘二郎腿。站着的时候也是双腿放松不并拢，蹲下起立也没有好好考虑裙子的问题，姿势随意松散。可以说没有一个女生样。学习了商务礼仪之后，我知道了坐不仅要挺直腰背坐如钟，而且坐不能超过椅子的三分之二。女生站的时候应该两脚跟相靠脚尖微张，双手相握放于身前。捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢，穿裙子的话要一手轻扶裙摆。这些都使我在日常生活中会有意识地纠正自己的行为，以树立良好的形象。
此外，通过学习到一些见面礼仪，着装礼仪，使我更加懂得在日常交往过程中注意 自己的着装配色，搭配以及针对不同场合的不同着装。平常与人见面，大多都是礼貌性地打声招呼，并没有考虑到不同人以及不同的场合。着装也大多唔好好配色和搭配。学习了商务礼仪之后，我懂得了应该因人而异，因地制宜。面对师兄师姐老师应该表现自己的礼貌，见到师弟师妹如何表现自己的友好。
还有，通过学习到一些就餐礼仪，乘车礼仪，送礼礼仪，说话技巧等，我不仅学习到就餐中以右为尊，乘车中后排右座为上座。送礼有那些讲究，不同场合说话应该如何改变，所有的这些礼仪知识，也变成了我和室友、朋友间的相互提问取乐的小问题。由此我不仅记住了这些知识点，与室友朋友间关系也变得亲近了。
（二）我的感受
通过短短的一个学期的商务礼仪课程，我对从事各种商务活动的礼仪知识都有了一定的了解，并有一些体会。我从中学到很多。良好礼仪是人际关系的润滑剂。它会在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解，美化自身、美化生活，各种不同场合适用的礼仪规范，对于不同情况的商务交往活动，都起如虎添翼的作用。学习商务礼仪是大学生一项非常重要的课程，它不仅能够规范我们的行为，提高我们的个人素质，还有利于我们以后得职场发展。
通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我认识到作为一名现代的大学生，必须从现在起从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。作为一名在校大学生，我们不应该把商务礼仪这个知识点想得离我们太遥远。再过短短几年时间，我们就要离开校园，走向社会。找工作、面试、职场来往，这无一不要求我们要有良好的商务礼仪。
在人与人之间的交往越来越频繁，交往方式又越来越多的今天，交往需要穿越的距离却越来越远。那么要更好地得到交往对象的信任，高效并出色的完成商务任务，我们就必须改掉规范自己的行为，改掉日常生活一些有失大体的行为举止和不良的习惯。虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了礼仪的重要性。我们要经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行，规范自己的行为。相信通过不断地学习、不断地改进、不断地完善自我，在不久的将来，我们一定能够受益匪浅，更好地提升自己、改变未来。
（三）我的建议
向唐巍老师学习了一个学期的商务礼仪课程，您向我们传授了很多有关商务礼仪的知识。包括着装礼仪、举止礼仪、谈吐礼仪、就餐礼仪、乘车礼仪、拜访礼仪等等。首先非常感谢。课程中，老师您除了通过课件传授理论知识以外，还结合视频讲解。这样不仅增添了课堂乐趣，也令我们在欢乐中更好地吸收到商务礼仪的知识。这一个学期下来，的确获益良多。但是，我也想向老师您提出几点个人建议：首先，我希望老师您能够适当地改变一下课件的字体颜色，方便后排学生观看。其次，我希望老师能够美化一下课件的背景和内容，以吸引我们的注意力。最后，我希望老师上课时可以多增加与同学们的互动，多叫同学示范，促进知识掌握。
在此，再一次感谢唐巍老师您一个学期的精彩教课。
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