连锁物流_物流连锁
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第七部分 连锁经营企业的人力资源管理
一． 选择题
1．管理的根本任务是调动（）的积极性。
A．领导 B．中间商 C．顾客 D．下级人员 2．经营管理的核心就是（）。
A．对策 B．决策 C．策略 D．战略 3．竞争最终是（）的竞争。
A．资本 B．物资 C．人才 D．信息
4.对分店和部门经理重点培养其（）。
A．战术技能 B．战略能力 C．操作技能 D．策略技能
5．连锁事业能否获得成功，归根结蒂取决于有没有过得硬的（）。
A．信息 B．设备 C．人才 D．资金
6.零售业的店铺规模通常指（）。
A．营业面积 B．员工数 C．资金额 D．资产量
7.对高层管理者来说，并不要求他们掌握过多的实际操作本领，却要具有较强的（）方面的能力。
A．实践
B．动手 C．理论
D．管理、经营
8.设计组织结构的目的是为了实现（）目标。
A．员工
B．企业
C．集体
D．个人
9.人是企业最重要的资产。但人也是连锁超市最大的成本，连锁超市的人员费用占总费用的（）。
A．6－12% B．10－20% C．30－50% D．60%以上
10.按考核主体可分为主管考核、自我考核和（）考核。
A．上级
B．同事 C．自由
D．相互
二． 填空题
1．部门划分的模式有（）、（）、（）、按位置划分部门。2．人才我把的方法有（）、（）、（）、分等选才。
3.连锁超市奖励的方式分为（）、（）。
4.组织结构体系的内容包括职能结构有（）、（）、（）。
5.人才培养的内容包括（）、（）、（）。
6.文化素质内容为文化基础知识、经济基础理论知识、（）、（）、（）。
7.心理素质内容为达标精神、（）、（）、（）。
8.能力素质内容为（）、（）、（）、组织协调能力、交际沟通能力。9.人才培养方式按方法来划分，可分为（）、（）、（）、工作任务法。
10.人员素质测评作为一种专门技术，具有相对的独立性，有其特定的含义，其中所涉及的最基本的概念有“人员”、（）和（）。三． 名词解释
1．职能
6.组织结构 2．心理素质
7.人力资源
3.能力素质
8.企业内部处理人际关系的原则
4.部门
9.弹性编制
5.晋升
10.业务活动的独立性 四． 简答题
1．连锁超市组织设计的含义是什么？
2．简述连锁超市对总部员工职业素质的要求。3．简述连锁超市对员式进行考核时所采取的方法。4.简述职能分析的方法。5.简述晋升的方法和程序。
参考答案
一、选择题
1.D 2.B 3.C 4.D 5.C 6.A 7.D 8.B 9.B 10.D
二、填空题
1.按职能划分部门、按产品划分部门、按过程划分部门 2.推荐选才、广告选才、业绩选才 3.经济上的奖励、非经济上的奖励 4.层次结构、部门结构、职权结构
5.掌握工作技能、理解企业精神、纠正不良习气
6.企业经营管理知识、政策和法律知识、社会学和心理学的知识 7.达标精神、自信心、创造精神、弹性意识 8.综合分析能力、预见决断能力、选人用人的能力 9.言教法、身教法、境教法 10.素质、测评
三、名词解释
1.职能，也叫组织职能。对职能这个概念，有两种定义：从企业与外部环境的关系这个角度考察，是指企业管理系统在特定环境中保持正常运转，保证企业生存和发展所必须具备的功能；从企业的具体工作内容和工作过程的角度去考察，是指对企业管理具体业务活动所做的分析和理论概括。2.是指连锁企业员工在经营管理活动中应具有的意志品质。
3.是指管理者在从事连锁企业经营管理活动中的组织和从事管理活动的本领。4.是指承担一定管理职能的组织单位，是具有紧密联系的管理业务和人员所构成的集合。它分布在独立的管理组织的各个层次上，因而部门也是企业各级组织机构的通称。
5.晋升是指干部的行政职务、专业技术职务和员工的技术等级，由低层次向高层次的变动。它包括晋级调资和升职两个方面的内容。从广义上说，晋升也是一种奖励。它兼有精神奖励和物质奖励两方面的内容。
6.连锁超市的组织结构是全体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。
10.所谓“独立性”，是指由某一职能分解出来的各项业务活动都应该是性质单一的活动。反过来也就是不能把性质不同的业务活动混合为一项活动。
四、简答题
1.人们为达到个人的和共同的目标，就必须进行合作，于是形成群体组织。组织设计是企业管理的一项职能，是在企业目标已经明确的情况下，将实现企业目标所必须进行的各项业务活动加以分类组合，划分出不同的管理层次和部门，并将各项活动所必须的权力授予各层次、各部门的主管人员，以及规定这些层次各部门之间的相互配合关系。
2.（1）要有强烈的事业心和责任感。（2）树立全心全意为消费者服务的思想。（3）要有良好的商业职业道德。
3.（1）个人判断法。（2）因素评价法。（3）考试评议法。（4）自我鉴定法。（5）人员素质测评。
4.职能分析的基本方法是系统分析方法。第一，要调查了解企业基本情况，掌握有关资料（主要包括企业的经营领域和市场、生产经营过程和特点、外部环境和发展趋势、企业经营战略等），要分析和研究企业的经营战略，对战略总目标、分目标、经营方针和策略等取得一致的认识。这样才能把握对企业职能结构的客观要求，避免主观随意性，为寻找实现企业任务和目标的最佳结构创造条件。第二，进行职能分析要有科学的程序。首先从总体上考察企业职能系统的性质、特点和基本职能，然后深入进行个别的细致分析，从总体到局部、由粗到细，使职能设计真正有利于企业管理组织的科学化、合理化，提高企业的整体效益。5.由于晋升的类型不同，连锁超市员工晋升的方法和程序也不相同。例如，干部职务晋升，通常是在经过群众推荐，组织人事部门考核，领导集团讨论，报上级组织审查批准之后，由上级领导部门或本企业组织部门委任的。专业人员职称晋升的方法，主要是个人先填写职称申报表，并提供工作报告或学术论文，而后经相应的职称评定组织进行评定，确认后由主管机关授予职称。员工工资等级晋升的方法，目前多是通过贯彻国家统一下达的工资政策规定来进行的。随着企业经营自主权的完善，许多连锁超市都可制定本企业员工工资晋升条例，对有特殊贡献或一贯表现突出的员工可以嘉奖晋升。
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