质量管理体系知识试题(含答案)_质量管理体系知识习题

质量管理体系知识试题(含答案)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“质量管理体系知识习题”。

ISO/TS16949：2002质量管理体系

基 础 知 识 试 卷

姓名：部门：得分：

一、填空题（4分，抽取10题考核）

1、质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调 活动；质量管理体系是 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

2、质量管理发展的三个阶段为：质量检验、统计过程控制、全面质量管理。

3、“ISO/TS16949”中，“ISO”是 国际标准化 组织的英文缩写。

4、“ISO/TS16949：2002质量管理体系”的全称是 汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求。

5、质量体系文件范围包括A、形成文件的质量方针和质量目标B、质量手册C、程序文件D、支持性文件E、表格类文件

6、我公司质量体系文件分为4个层次。它们分别是：第一层文件是 质量手册 ；第二层文件是 程序文件；第三层文件是 支持性文件（作业标准等）；第四层文件是： 质量记录。

7、质量管理体系文件的作用：为了每次能够比较一致地执行过程，实现标准化。

8、质量管理体系文件控制的基本要求：a、文件发布前得到批准，以确保文件是充分的，b、必要时对文件进行评审与更新，并再次批准，c、确保文件的更改和现行修订状态得到识别，d、确保在使用处可获得适用文件的有关版本，e、确保文件保持清晰、易于识别，f、确保外来文件得到识别，并控制其分发，和g、防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当的标识。

9、体系文件分“受控”和“非受控”两种，受控文件的发放一般要经过号、盖受控章等过程。

10、质量记录填写要求：保持清晰、易于识别和检索。

11、公司的质量方针由 总经理 批准发布。质量方针是：。

12、公司的质量目标是品缺陷不断降低，不断地向“零缺陷”靠近。用户的抱怨不断地向“零抱怨”靠近。

13、公司今年的质量目标是：

实物质量：；不良率：；重要索赔：0 ；

14、ISO/TS16949质量管理体系的宗旨是；核心是；主要方法是；

15、XX生产工艺流程中为特殊过程；工序为关键工序。

16.检验的质量职能有（ABCD）

A.保证职能 B.预防职能 C.报告职能 D.监督职能 E.经济职能

17、计量检定和校准的作用：保证量值传递的正确。

二、简答题（8分，抽取6题考核）

1、为什么要建立ISO/TS16949：2002质量管理体系？

答：①、是客户的需要。建立一个符合ISO/TS16949：2002要求的质量管理体系，是客户对供方基

本要求。

②、是公司管理的要求。向主机厂提供产品，必须有一个完善、科学的质量体系，保证在进行批量生产时，有一个稳定的质量水平。

③、是产品走向世界，参与国际市场竞争的必备条件。

2、怎样才能建立和维护质量管理体系？

答：①、充分识别对产品质量和服务产生影响的活动（过程），对这些活动进行控制，形成文件，按体系要求，建立文件化的质量体系。

②、每个员工，都能了解各自的工作要求和质量职责。并且通过培训等途径，具备相应的知识和技能。

③、严格执行体系文件。全体员工，在生产和服务的全过程中，严格按质量管理体系的要求来做，并且记录相关活动的结果。即通常所说的：按写的做，按做的写。

④、不断地进行审核和改进。通过不断的检查和审核，考评质量体系的符合性、适宜性、有效性。同时，将不符合的地方加以改善，作到持续的改进，使质量体系得到有效的维护和完善。

3、如何正确理解“顾客满意”？

答：①、顾客满意不仅仅是指为顾客提供质量符合规定的要求产品，同时也应提供符合要求的服务。

②、顾客满意不能只停留在“满足顾客的期望”的水平，而应着眼于“超出顾客的期望”。③、顾客不单是指购买产品的顾客，同时也应包括与本岗位工作相关的所有人员，例如：下道工序的操作者。

4、你是如何理解持续改进的？

答：①、持续改进是一个长期持续的过程，不是进行一次、两次改善活动。是一种没有“最好”，只有“更好”的过程。

②、持续改进的依据是质量方针、质量目标和各种评审、检查的结果。

③、持续改进是一个全员参与，全过程、全时段都存在的过程，不是某一部门或某一时段的特定过程。

5、不合格品控制具体要求是什么？

答：①、识别、标识并隔离不合格品，防止其非预期的使用。

②、对不合格品进行评审，以决定特采、返工或报废不合格产品；返工产品必须有返工指导书，并有关人员得到和使用。

③、采取措施，防止不合格再次发生。

④、可疑状态产品必须按不合格品对待。

6、简述设备控制要求。

答：①、采用多方论证的方法制定设备计划。

②、为设备维护提供适当的资源，进行有计划的维护活动。

③、建立设备维护的指标并进行监控和评估。

7、简述工装的控制要求。

答：①、制定易损工装的更换计划；

②、对工装贮存与修复进行控制；

③、对工装进行标识，明确其状态，如生产、修理或报废。

④、工装设计变更的文件化。

8、简述工序异常的处理的一般步骤.答：①、.…..…..④、原因部门实施纠正措施。

⑤、质量保证科对纠正措施实施的情况进行验证。

9、产品初期管理的范围是什么？

答：产品的初期管理的范围：a、新产品的试制；b、技术标准变更；c、产品设计变更；d、生产工

艺变更；e、设备和产地的变更；f、重新启用最近12月内未用于量产的工装；g、原材料供方变更；h、因投诉处理而采取的异常措施。

10、试写出你所在岗位的质量职责。详见《XXX岗位质量职责》

三、试举例你曾发现的不符合公司质量体系要求的事项，说明不符合什么要求，以及你认为应该怎么解决。（12分，必答题）（略）