中国邮政客户服务满意度调查问卷_客服满意度调查问卷

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中国邮政客户服务满意度调查问卷

第1题：您的性别：

[单选题] A 男B女

第2题：您的职业：

[单选题] A学生 B 公务员 C 事业单位职工D企业职工E 个体经营人员F工人 G农民H 无业人员

第3题：您之前是否使用过中国邮政：

[单选题] A 是 B 否

第4题：在以后生活中您什么情况下才会选择中国邮政：

A 时间紧急 B 物品贵重C 网点覆盖，寄取货便利 D 性价比高 E其他 第4题：您认为中国邮政物流的收费价格定位如何：

[单选题] A 非常高 B 较高 C 合理 D低

第5题：在中国邮政网站您是否可以及时追踪到货物物流情况：

[单选题] A 能及时追踪 B 能，但信息更新滞后C 不能及时追踪到货物 第6题：一般寄送的物品是否能准时到达：

[单选题] A 都能准时 B 大多数准时，有时候不准时 C 大多数不准时，有时候准时 D 没有准时过

第7题：您认为中国邮政的派送范围如何？

[单选题] A 很广B 基本满足 C 不够广D 范围太小

第8题：您认为中国邮政整个物流过程派送速度如何? [单选题] A 相当快 B比较快 C 一般D 有点慢 E 相当慢

第9题：当您收到货物时，货物的包装情况如何：

[单选题] A 完好无损B 完好无损 C 外包装破损D 已无外包装

第10题：当您收到货物时，货物的损坏现状：

[单选题] A 没有损坏B 轻微损坏，不影响正常使用 C 严重损坏，影响正常使用 D 全部损坏，已失去使用价值

第11题：您对中国邮政有过投诉的经历吗？

[单选题] A 有 B 没有

第12题：您认为中国邮政处理投诉的速度：

[单选题] A 非常慢B 较慢 C 一般 D 较快 E 非常快 第13题：您认为中国邮政有哪些缺点？

[多选题] A 速度慢 B 包装易损坏 C 价格贵 D服务差 E安全性低 F其它

第14题：您认为制约中国邮政快递发展的因素有哪些？

[多选题] A 认知度低 B 同行竞争大C 不够现代化 D 运输方式传统 E 快件处理速度慢 F 货物安全 G 其它

第15题：您认为中国邮政现在急需加强的是？

[多选题] A提高快递速度 B提高服务水平和效率 C增加服务种类 D售后服务 E品牌形象宣传 D其它

第16题：请对于中国邮政取送件服务态度评价进行打分 A 非常满意 B 满意C 一般 D不满意E 非常不满意