迎检接待_接待迎检方案

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参观接待解说

各位领导，各位同仁；

大家上午好（下午好），（跟领导问好，互相介绍自己的领导和同事，）我是德基大厦莲花物业礼宾部王静，很高兴带各位来参观我们德基大厦，好，大家请这边走，小心台阶，我们今天参观的路线由大堂，礼宾部前台，大堂电梯间，至物业管理处。（带领的方向是大堂，）大堂中央。好这边请

德基大厦地处南京玄武区长江路188号，为南京德基集团开发的5A级写字楼，于2003年12月31日竣工。共有35层，地下室3层，占地面积3780平方米，总建筑面积：49268平方米，高度为150米。大厦内部还配备了三星数码中央空调，所有洁具全部从国外进口，大厦周边交通发达。是南京难得的高品质专业写字楼，请看你们的脚下，你们能想象得到这大理石有十年吗，看是不是根本没什么变化？我们周天会有专业的大理石保养。使大厦地面光亮如新。这也离不开我们环境部的保洁人员的辛勤劳动。

（引领到公司水牌）这边请，这是我们楼上每一层公司的名称，跟每家公司负责人确认公司名称后给楼上所设立的公司水牌，以便于客户找到相应的公司，大厦内共有业户95家，其中租户为55家，约占总户数的58%；大厦内79%企业为实业，14%为贸易公司，另有7%为金融服务 企业。德基集团、恒丰银行，平安、高速石油、正大天晴、东华能源、中华英才网、钢锋实业等多家中国知名企业进驻。

周到招商服务，使大厦入住率达100%。大厦入往率100%，缴费率100%，业主满意率100%，专业的家政保洁服务，专业细致。贴心的代办服务，快捷可靠。丰富的咨询顾问服务，为业户排忧解难，管理费现在为8元/㎡.月

（引领到大堂礼宾部前台，介绍领导，介绍岗位上的同事）为了给客户提供，温馨，细致的主动服务；在和客户沟通的过程中，了解客户的需要并满足客户的满足；提升客户与服务中心管理处的良好关系，获取客户的认同，为客户营造轻松，温馨开心的办公环境。成立了我们德基大厦莲花物业礼宾部，现在工作岗位有前台岗，前台协助，大堂随机，目前推出个性化服务用品，提供贴心，免费借用服务有；（雨伞，卫生用品，医疗用品，电子产品类，工具箱等）当您有需要的时候只需到一楼大堂礼宾部前台登记即可，只是有个别物品收取押金，当客户归还物品时，押金即退还给客户，收取押金是为了提醒客户爱护我们的物品。以便这些物品可有效得到循环利用，为更多的客户服务。目前物品只有吹风机和工具箱收取押金，其余物品只做好出入库登记即可，留下业主信息。商务文化活动。精心的节日布置给客户带来温馨，丰富多彩的商务活动拉近物业与客户的距离。还有管理处会议接待都有我们礼宾人员的身影，后期会推出代办服务，（公交卡，叫车服务等）还在更进中。

（小心台阶，这边请，引领到电梯间）德基大厦配有6台原装进口三菱电梯，五部客梯，一部货梯，速度很快，每四秒一层，电梯有十年了，还光亮如新，周日都有电梯维护和保养。以便电梯每天都能正常运行。我们早上有电梯指引，大堂晨迎，为了让业主更快的到达所在办公楼。礼宾部人员是那个每天清晨当您来上班走进大厦第一个跟您微笑问好的人，当您心急的走向电梯贴心地为您挡电梯做指引的人，在您需要时，大堂，前台随时都有我们礼宾人员主动来到您身旁为您解惑的那个人，我们“零距离”“一站式主动”服务为业主提供快乐，温馨，舒心的办公环境。

（引领大堂水牌处），完善的VI标识系统，彰显品质，下雨天，打扫卫生都离不开这些温馨提示牌，“小心地滑”“请绕行”给客户带来方便，温馨。好请看这边这是我们大堂水幕墙这边是我们生机勃勃的绿植，这些绿植我们都是有专门的合作商，定期都会有专门工作人员打理更换，一直保持着绿意盎然景象，（好请这边打开门）这就是我刚刚讲的六部电梯，其中的一部货梯方便业主运送大件物品，还有业主需要叫外卖，外卖人员送餐上门时可走这货梯

（下楼梯，注意台阶带领大家到管理处经过走廊时），介绍。深圳市莲花物业管理有限公司创立于1990年，注册资金2336万元，是中国首批一级物业管理资质企业，中国物业管理协会、深圳市物业管理协会常务理事单位，中国物业管理百强、深圳市物业管理综合实力十强企业，第六届深圳知名品牌企业，福田区总部企业。

下属专业公司：劳特思机电工程公司，莲花环保技术公司，南京通菱机电公司等。这里就是我们物业服务中心负一楼，莲花物业中心管理处，客服前台，资询，办手续等各项工作内容都在这，目前五个部门，客服部，礼宾部，秩序部，环境部，工程部。管理处办公软件用的科耐和OA网，利用先进的管理软件，提高管理服务效率。

不断提升大厦软、硬件品质：让业户以在德基大厦办公为豪

这里是我们的监控室，为了大厦的安全，24小时都有人在岗，好请这边看，（手指墙上）深圳市莲花物业管理有限公司南京分公司成立于2004年5月是深圳市莲花管理有限公司在南京的下属公支机构。我们南京分公司于2005年通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系双重认证，2005年，2006年获得南京“金牌物业管家“荣誉称号，好，我们楼上36楼，负二楼，各有我们配电房，机电房，水泵房，如需要去其它地方参观，我们这有相关主管带您过去了解。参观完至我们会议室休息下。

谢谢各位的聆听

主讲人； 王静