退货流程的三个步骤_退货流程及相关要求
退货流程的三个步骤由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“退货流程及相关要求”。
退货流程
退货管理程序主要有退货申请、验收、人库保存三个基 本步骤:
1.退货申请
客户提出退货申请时需填写退货申请单，注明退货原因 和货品基本情况。公司业务人员收到客户退货申请并与原 销售凭证核对无误后开具退货通知单，通知客户办理退货手 续。对不符合退货条件的退货申请应给予拒退说明。
2.验收
客户凭销货退回通知单、发货清单和发票将商品退回仓 库。仓管人员核对退回药品的通用名称、剂型、规格、生产企 业、发货日期和批号等是否与原发货记录相符。确认是本公 司所发货物之后交由质检员验收。质检员按采购药品的质 量验收操作规程对退回药品进行验收。验收不合格的应填 写“药品质量复核单”，及时上报质量管理部进行确认，必要 时应抽样送检。经质管部确认为不合格品的，应按“不合格 药品质量管理程序”的规定进行处理。验收合格的药品办理 人库手续，进人正常的管理程序。验货程序完成后质检员应 在交接单上注明验收结论，交仓库保管员。仓库保管员开具 退货凭证.客户持退货凭证到公司财务部门退回货款。
3入库保存
退回的货品应放置在专门的退货品区，并与其它商品分 开放置。其中合格品和不合格品应做明显标识加以区分。仓管员应及时做退货商品台帐，妥善保存以备查验，一般至 少保存三年以上。
每个公司可以对以上三个基本步骤进行流程再造以适 应自身的组织结构。规模较大的公司可以设立专职退货管 理岗位，减少退货审批程序。建立标准化退货管理流程，一 方面可以减少决策成本和时间成本，缩短退回货品处理周 期，加快退货的处理速度，提高效率;另一方面可以达到权责 明确，实现服务的标准化。
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