店经理工作职责及范畴_门店店经理工作职责

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店经理工作职责及范畴

一、销售管理：（五会九盯—流程）

1、五会： 晨会：（严格按依水百合晨会流程进行）注意：晨会以业绩目标为导向，核心。

“早打气，晚补胎”晨会以激励为主。切忌批评 晚会（严格按依水百合晚会流程进行）：

注意：晚会以工作总结，案例分析为主，找原因，找方法，找差距。暂停会（三次）：暂停会在三轮次盯业绩中间召开，相关销售人员参与。以个案剖析为主，根据具体情况，调整销售策略。

2、售前三盯： 盯卖卡：美容师卖卡始终是拓客之有效手段，要有激情，定任务，定目标，讲方法。（可进行“扫楼”的尝试，保险业的方法）盯外联：店经理顾问要跑店周边的外联。

盯带人：店内老顾问带人要常抓不懈，每天定指标，全面铺垫。

3、售后六盯：

盯预约： “预约制”是对顾客进行管理的有效手段之一，是做好销售的基础。必须做好预约。预约要讲方法，定任务（预约任务2-3人）盯目标：从预约中确定销售目标，铺垫目标。

盯成交：关注目标顾客的成交情况并及时开暂停会予以总结，店经理全程关注大单的成交。及大顾客的维护工作。全面关注顾问的工作状态、成交、铺垫、消耗情况。开好暂停会。

盯铺垫：对未成交情况予以分析，并做好铺垫，为下次销售做好准备。盯消耗：对维护顾客做好服务，增加消耗，确保消耗任务的完成。

4、项目分构管理：

店经理要紧盯顾问及美容师的项目分构情况，汇总每月的项目分构表，使所有项目的销售呈较均匀分布。这样每月整体业绩才能保证。

二、日常管理：（三大管理）

1、店务管理系统：

a、环境卫生管理（卫生制度严格按依水百合卫生管理标准执行）

环境之五感六觉：

五感：尊重感觉，高贵感觉，安全感觉，舒适感觉，愉悦感觉，达到身心灵三者合一。

六觉：视觉：客人能看到的一切。装修，员工着装等。

听觉：放松，自然，悦耳的情境音乐。

触觉：手法等。

味觉：粥，豆浆等。

嗅觉：精油，员工体味，房间有无异味等

知觉：客人的第六感觉是客户所以感觉的总和。

b、技术管理：定期考核美容师的手法，技能，专业知识。严格监控美容师的操作流程。严格按照依水百合技术手册进行。操作流程三原则：重细节，报流程，讲效果。c、服务管理：严格监控美容师服务流程。严格按照依水百合服务手册进行。d、表格管理：严格按照依水百合表格规范进行管理。

（1）每天检查顾问、美容师相关表格，了解员工工作状态，加强管理。

（2）每月30号将本月工作总结，下月工作计划上交公司。每月30号检查顾问，美容师顾客管理表填写情况。

每月28号上交本月店面员工培训状况总结表和下月本店面员工培训计划。下月3日将员工沟通记录本上交人事部。

2、顾客管理系统： a、顾客销售管理：（配合表格管理，预约制，客情打造等）

b、顾客服务管理（配合客情的打造，每月初把下月所有顾客的生日、孩子生日、是否生病、结婚纪念日等总结上报，按公司规定进行客情打造）c、顾客档案管理：按公司规定进行顾客档案管理 d、会员制管理

3、员工管理系统：严格按照依水百合员工管理手册进行。

a、员工心态管理：通过晨会、晚会、个别谈心等方式，不断激励员工，使员工保持持续激情。使企业文化深入人心（店长谈心每天1-2人）

b、员工形象及日常行为管理：员工的仪容仪表仪态，谈吐与素质等相关要求。c、员工的工作纪律管理：

三、培训管理：（店长列出详细培训计划并遵照实施）

1、员工心态，企业文化方面培训。

2、员工技能方面（店长列出详细培训计划并遵照实施）

3、员工销售技巧方面（店长顾问要言传身教，手把手的带新员工，形成“传帮带”的学习氛围）

4、员工自我学习方面：

四、其他方面管理：应急管理，学会应付各种检查，对全员进行安全教育等