加洲阳光大酒店星级复核报告_星级饭店复核报告
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加洲阳光大酒店星级复核申请
高邮加洲阳光大酒店2009年受省星评委检查验收，确定为四星级旅游饭店。2011年接受扬州市星评委的复核，我们针对此次专家对我酒店提出的一系列宝贵意见及其它不足之处，进行有效的全面整改和提高。经过全力以赴的整改，目前我酒店的硬件配套设施、各项服务功能更加完善，体现出四星级酒店应有的品质，极大提高了酒店的综合接待能力和服务档次，提升了宾客的满意率。
一、对于今年开展的星级复核复评工作，我酒店管理层充分重视，积极组织开展星级复核相关工作，现将我酒店星级复核工作开展情况汇报如下：
成立星级复核领导小组，由总经理亲自指挥以保证星级复核工作及时、有效开展。同时，我们还制定详细的、全面的星级复核工作整体计划，根据计划，落实专人负责、逐级落实、责任到人。
二、大力开展星级复核宣贯教育工作，统一员工的思想，保证每一个员工都能积极的投入到星级复核工作中来，使星级复核工作顺利开展。
三、根据星级复核计划对酒店进行了全面自查工作，并结合去年复核过程中专家提出来的问题，召开专题会议，加以落实。
1、客房有菜单，非常详细，没有标明送餐电话；
2、前厅看有交通图，客房没有，旅游地图没有中英文对照；
3、客房办公桌填写的信封、客人信息，用提示欢迎卡；
4、紧急呼叫按钮没有英文
5、打电话确认到客房询问服务；
6、电视控制器等也要有中英文对照；
7、地毯有污渍、抱枕有油渍；
8、电话声音太大；
9、衣架、裤架有，没有裙架；
10、消防提示卡和环境不协调，不太雅，提示卡字迹模糊；
11、餐饮提示机械。用语应灵活一点，菜单特色菜的介绍，用完餐提示更规范；
12、酒店宣传品色彩要统一风格；
13、客房服务打扰太多；
14、门的材料不好，隔音不好。
以上为我酒店迎接今年酒店星级复核工作开展的情况，敬请上级星评给予指导，我们有决心也有信心在总经理的带领下，在扬州、高邮两级旅游主管部门有关领导及专家的指导下，将星级复核工作做到实处、做到细处，顺利完成星级复核工作，使我酒店真正成为一家高品质的酒店。
此致
敬礼！
高邮市加洲阳光大酒店（章）
总经理：
2012年7月6日
加洲阳光大酒店复核工作汇报尊敬的扬州市星评委员会领导、专家 大家好！高邮加洲阳光大酒店是民港资扬州有限公司承包经营的一家按四星级以上标准设计的商务、休闲、旅游酒店......
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