汽车美容店事故处理规定_汽车事故处理准则

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现场事故处理规定 在店面日常运作中，受一些主观或者客观原因的影响，工作人员会出现一些失误，同时会造成公司财产及经济上的损失。为了最低限度的减少损失，预防事故的再次发生，提高客户满意度，特对现场事故作如下处理规定：

一、技术事故处理规定 在店面日常业务运营过程中，因工作人员的失误或未按操作流程操作而造成的损失称为技术事故。

1、店长、主管、技师或组长是经营店技术管理的直接责任者，对经营店技术施工负指导和管理责任，经营店出现技术责任事故，店长、主管、相应部门技师或组长应承担5%—30%的责任。

2、施工人员因工作失误，在施工中造成施工原材料的浪费，按成本的20%—80%赔偿，对于和客户谈妥价格即将或已成交的项目，因施工人员的失误，造成的损坏使业务流产，视责任大小承担成交价格的20%-80%，不具备技术能力的员工，未经店长或主管许可擅自操作，造成施工材料浪费或业务流产者承担100%的责任。

3、在施工中，因为施工人员粗鲁野蛮施工导致的汽车部件及漆面损坏，由相关施工责任人承担全部责任，如多人施工，则级别越高，责任越大。

4、施工人员接单时都必须做施工前后的检查，施工前检查车况，如车漆划痕、破损、车内油表、里程、内饰、贵重物品等；施工后检查服务质量、产品是否合格，工具是否遗漏，如施工中或检查发现有车辆作业安全隐患，必须排除后才能出店，否则出现事故由相关人员负全部责任（行业内正常返工除外），级别越高，责任越大；接单人跟踪不到位，负10%的责任。

5、施工人员因工作失误，或者因为人为因素的影响，造成车辆的损坏视情况承担

50%—100%的责任。

6、工作人员在项目施工前、中、后都须与客户及同事间充分沟通清楚，因沟通、衔接不善造成的跑单、赔偿等损失，由相关责任人承担50%—100%的责任。

7、指定移车人在移动车辆出现意外事故，视责任大小承担损失的20%—80%，有驾照人员未经店长或上级允许擅自移车的罚款100元,如造成事故则负全部责任;非指定人员并无驾照者移车一律开除,如造成事故承担100%的损失责任。严禁超范围移车.8、对于找不到责任人的事故造成的损失由店面承担。

9、对于人事下发的“事故通报”之事故半年内重复发生的，按规定处理时增加相应责任额的50%，本店半年内重复发生相同事故的，按规定处理时增加相应责任额的50%。

10、无正当理由未按照操作流程操作或未达到标准的施工，每次扣考核分2-10分，如重复违反则加倍处罚，如同一操作在3个月内受到3次以上考核，则降级处理。

11、经营店面发生打架、斗殴和聚众闹事事件；事件当事人赔偿所造成的一切损失并予以辞退处理。造成严重后果者扭送公安机关查办。

12、抛光、镀膜未达到质量要求，每次扣考核分2分,造成客户投诉或返工时每台次扣考 核分5分。 内饰清洗、发动机清洗，清洗不干净，有明显的能去掉的污物未去掉，发现一次相关责任人扣考核分2-10分。 单次洗车不干净，车身表面有残留泥印泥沙、灰尘、杂物、吹水不干净，每次扣考核分2分，造成客户投诉时，扣考核分5分。 镀膜、贴膜、等项目因主观因素造成两次以上返工时，每次扣考核分10分。

 以上施工如增加成本适用第2条。

二、设备事故处理规定 非正常的设备工具损坏或遗失统称为设备事故。

1、遗失的设备或工具由责任人按原价赔偿，或者购买同型号的设备或工具填补空缺。

2、因人为因素对设备保养不善而造成公司重大损失的，对责任人根据责任轻重承担20%—100%的损失。

3、因工作失误，在施工中造成设备或工具的损坏，承担损失的20%—60%的责任。

4、人为损坏的设备或工具，操作人按原价进行赔偿。

5、除100元以下且已自行解决的设备事故，一律由店长填写事故分析处理表。

三、安全事故处理规定； 凡造成人身伤害和公司财产被偷盗事故统称为安全事故。

1、员工违反安全操作规程，导致人身伤害事故。违章者负全部责任。

2、员工在正常工作时出现的人身伤害事故，由公司承担责任。

3、可预见的安全隐患，当事人未采取预防措施而造成的人身伤害事故，视情节责任人承担50%—100%的责任。

四、特别规定；

1、店长对店面出现的各种违规违纪情况应根据制度及时作出考核执行，店长的执行力度直接影响店面事故频率及服务质量的好坏，也是对店长考评的重要依据。

2、因制度执行不力而造成的事故将视情追究相关组长、店长、管理人员管理责任。

3、出现的现场事故公司处理后通过邮件或传真通知至加盟店，各店长应组织员工进行讨论，吸取教训，如加盟店或责任人重复出现同类事故，则加重考核处罚。

4、凡造成公司财产损失的事故，都要填写事故分析处理表，程序为：店长填写事故经

过、处理意见（包括预防措施）技术主管意见 总经理审批 财务核算金额 人事扣款和通知各店。

4、填写事故分析处理表必须遵守以下规定： 1）、当月的事故分析处理表必须当月清（特殊事件除外，如找不到事故直接责任人等），如果当月不清而又无任何理由的店长按事故损失的10%承担管理责任。2）、事故经过、处理意见（包括预防措施）必须由店长亲自书写，而且必须由店长出具具体意见（处理原则参照现场事故处理规定为准），必须由事故责任人签名确认事故经过，否则店长承担损失的20%。如果无事故责任人签名确认的造成事故异议无法处理的或者造成公司损失的由店长负全部责任。3）、人事扣款通知必须亲自发到事故责任人手中并签收，由于人事疏忽没有通知到店由人事承担责任，如果是店长没有通知到事故责任人，则由店长承担责任。本规定自下发之日起实施，以前相应的制度在本规定下发后废止。签署：＿＿＿＿＿＿＿