产品退货规程_产品退货管理规程

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塔鹅特

产品退货处理操作规程

一、目的：建立产品的退货操作程序，加强药品退货管理，规范药品退货的操作。

二、范围：本公司退回的产品。

三、职责：质量负责人监督，质量管理部负责对退货产品的鉴定评价出具处理意见.四、内容

（一）退货产品的接收

1、产品的退回由仓库办好产品退回接收手续，凭退货申请单将退货产品交仓库管理员，建立产品退货台帐。

2、仓库与营销支持部做好退货产品的交接工作，认真清点货物数量，核对货物信息等，完整填写“产品退货处理单”，写清楚退回的产品名称、批号、规格、数量、退货单位、退货责任人、退货到货日期、收货人及退货原因（附证明），三天内将退货处理表送至报质量管理部。

3、退回的产品统一暂存在退货仓，悬挂产品的黄色待验状态标识，并按有关规定保管。

（二）退货产品的鉴定评价

1、质量管理部在接到退货处理报批表后，派出仓库QA对货物进行现场核对，质量的鉴定评价工作，以确定是属何种性质的退货。并须检验的在一周时间内对货物作出明确的处理意见，无须检验的2天内对货物作出明确的处理意见。

2、鉴定评价的考虑的因素：产品的性质、所需的特殊贮存条件、产品的现状、历史、以及发放与退回之间的间隔时间

3、退货产品的鉴定由质量部确定.4、质量管理部对退货产品经鉴定后，出具处理意见，填写产品退货处理报批表交回营销支持部。

5、建立退货处理台帐。

（三）退货产品的处理

1、销毁处理：需作报废处理的产品由仓管员按照物料销毁程序提出销毁，填写销毁记录，由质量管理部派员监销。

2、返工处理：经质量管理部鉴定及出具处理意见，营销支持部经理审核批准的退货产品处理工作交由生产部负责。生产部应严格按质量管理部下达塔鹅特的处理意见对货物作出处理。

3、订单专员将退货处理报批表、退货申请单交一份给质量管理部保存。

（四）退货产品的质量跟踪

1、质量管理部要根据退回产品的性质负责跟踪其它批号的临床用药和质量反馈情况，开展用户访问工作，并将情况汇总报质量负责人。

2、对返工处理后的产品应考虑列入考察，增加额外的检验及稳定性试验。

3、每年对因质量问题造成的退货的调查和采取的纠正和预防措施的有效性进行回顾。