现代质量管理学名词解释_质量管理学名词解释

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1、质量：一组固有特性满足要求的程度。

2、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

3、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径

4、产品：过程的结果。

5、2、全面质量：不仅指最终的产品，同时包括与产品相关的一切过程的质量，涵盖产品的整个寿命周期。

6、3、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

7、4、质量监督：为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。

8、5、生态质量管理：在经济与社会可持续发展战略的理论框架内，研究既满足消费者的需求，又满足生态环境可持续发展要求的质量管理理论和方法。

9、6、QC小组：开展群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。10、7、产品实现：产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。

8、顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客忠诚：消费者在消费产品或服务过程中高度满意与愉快的结果，是一种对品牌的共鸣。11、9、产品质量认证：依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。

12、质量管理体系认证：根据国际标准化组织颁布ISO9000族质量管理体系国际标准，经过认证机构对企业的质量管理体系进行审核，并以颁发认证证书的形式证明企业的质量管理体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。