电子商务综合实训_电子商务综合实训报告
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B2C电子商务模式
实训一 银行卡网上购物
实训目的1．消费者在网上银行注册账号
2．消费者在网上银行转账（网上银行个人银行业务）3．消费者在网上商城注册账号
4．消费者在网上商城浏览、搜索商品 5．网上商城确认收款 6．网上商城生成发货单 7．网上商城注册银行账号 8．网上商城网上转账运费 9．网上商城填写出库单 10．物流企业确认发货单 11．物流企业确认收款
12．物流企业生成到货通知
实训背景
在Walkman即将退休的年代里，小雨决定给下周就要过生日的朋友送上一款新潮、流行的MP3播放器，让她能随时把喜爱的音乐挂在胸前或别在腰间。
网上电脑城正好在组织促销一款亚旬的MP3，因为是异地付款，所以小雨先要在网上银行申请一张银行卡，才能实现在线转账付款。
实训步骤
步骤一
以账号xiaoyu和密码xiaoyu登录电子商务实训室，如下图所示：
步骤二
注册网上银行银行账户： 1.点击“网上银行”，进入网上银行前台，点击“个人用户业务”中的“注册”按钮，注册个人用户业务的银行账户，填写相关的个人信息，点击“保存”按钮后，返回电子商务实训室首页，并点击“退出”按钮，退出系统登录。
2.以账号bank和密码bank登录电子商务实训室，点击“任务提醒”模块，出现“有待审批的个人账户（1人）”，点击查看有待审批的个人账户，选择注册的账户并点击“通过审批”按钮，审批通过小雨的账号申请。步骤三
注册成电脑城的用户：
1.网上银行管理员退出系统后，以小雨的账号和密码登录实训室，并选择网上商城下拉列表框中的“电脑城”选项，进入网上商城之一的电脑城。2.选择“注册”，在弹出的页面上输入登录名xiaoyu及密码xiaoyu，按“确定”按钮，输入小雨的基本资料，点击“注册”按钮，注册成功。
3.在电脑城主页上输入刚申请的用户名xiaoyu和密码xiaoyu，登录电脑城。步骤四
在电脑城的搜索框输入“亚旬mp3”，点击“搜索”，返回商品的详细信息页面 步骤五
点击“订购”按钮，填写订购数量、付款方式并重新连接晚上网上银行： 1.填写并确认订购数量，点击“去收银台”，填写付款、发货方式，最后确认了付款和发货方式后，点击“我要下单”完成订单提交。
2.点击“支付订单货款”按钮，重新连接到网上银行。步骤六
网上支付货款：
1.在网上银行主页上，输入账号和密码后登录，进入网上银行“个人银行用户”管理界面。
2.点击“在线支付”，输入订单号，并点击“检测金额”按钮，确认账单金额后，点击“转账”按钮。
实训二 电子钱包网上购物
实训目的1．电子钱包登录 2．银行卡的证书获得 3．用银行卡进行购物转账 4．银行卡购物情况查询
实训背景
最近小雨发现，和她一起加班的一个女同事雯经常穿着漂亮的新衣服上班，对此她大惑不解，交谈之后才知道，原来雯经常在睡觉之前上网浏览，收收邮件，现在她发现在网上有一些十分有特色的网店，商品都很时尚、流行，并且这些网店很多对利用电子钱包支付货款的顾客累计积分，每年年末都会有丰厚的奖品回馈客户，就开始利用这段时间在网上商城购置自己喜欢的商品，然后用电子钱包付费，这种方式又方便、又节约时间。
实训步骤
步骤一
以用户名xiaoyu和密码xiaoyu登录电子商务实训室平台，进入网上银行首页。步骤二
点击首页导航条上的“电子钱包”按钮，并输入自己的登录名和密码。
步骤三
点击“登录”按钮，登录网上银行的电子钱包，为已拥有的银行卡申请证书： 1.首先点击银行卡的“选择”按钮，然后点击“审批”按钮，如下图：
2.审批通过后，系统提示认证成功。步骤四
返回实训室平台首页后，选择进入网上商城“服装节”，在服装街的主页上点“注册”按钮，填写系统给定的用户名xiaoyu和密码xiaoyu，点击“确定”按钮，然后填写个人相关信息。
步骤五
注册成功后，在主页的导航条上填写用户名和密码，登录服装街会员专区。步骤六
在服装类别下面选择衬衣，找到中长袖棉麻衬衣。
步骤七
点击去“收银台”按钮，确认商品数量，最后确认商品的合计费用。步骤八
进入电子钱包的银行卡页面，选择已认证的银行卡，点击“购买”按钮。
实训三 商品管理
实训目的1．网上商城浏览关系企业信息 2．添加商品信息 3．维护商品信息
实训背景
体育商城近几个月来，销售成绩平平，对此管理层表示了很大的不满。主管部门多次会议研究后认为，该商城目前经营状况不佳的主要原因是商城提供的产品种类单一，特色又不明显，没有稳定的受众，为此主管部门决定要增加新商品。
实训步骤
步骤一
以用户sporting及密码sporting进入体育商城后台管理，点击“编码管理”中的“添加商品”，搜索到服装企业的“男士国际足球装”。步骤二
选择“男士国际足球装”，并填写销售价格等属性。步骤三
返回到体育商城前台页面，核查商品的信息。
B2B电子商务模式
实训一 基础管理
实训目的1．添加生产企业 2．添加网上商城 3．添加物流企业 4．添加商品类型 5．添加商品信息
实训背景
刘建原来是在机关上班，后因机构精简，被分流到一家事业单位。刘建对此很不满意，于是他想自己做点生意。经过多方的询问和考察，考虑到自身的经济实力和投资风险，刘建最终决定在网上开一家名为安仪健康美丽店的保健品店，为人们带去美丽、健康的同时，也为自己带来更多的财富。由于经营有方，一段时间以后，刘建的保健品店生意很是不错。
在一次朋友聚会中，刘建遇上了高中的同学殷梨。殷梨原先在一家国有企业上班，后来因为企业不景气，下岗了，现在一直在家待着。刘建建议他开一家物流公司。和殷梨一起下岗的同事都很支持他，都愿意来帮他，结果没有多久殷氏物流真的开张了。刘建的保健品店的货物运送业务全给了殷氏物流。
实训步骤
步骤一
以账号admin及密码admin登录后，点击“实验室”图标，进入“实验管理后台管理”模块，打开左边“基础信息”下拉列表框，如下图：
步骤二
选择“企业管理”命令，添加网上商城“安仪健康美丽店”，其基本资料如下图：
步骤三
为其设置网站风格、Banner、和Logo。
实训二 生产企业添加产品
实训目的1．浏览关系企业
2．在生产企业后台添加商品 3．增加商品数量
实训背景
坤坤保健品公司召开了紧急会议后认为，市场竞争是必然的，也是必须的，最终胜负的关键是产品的质量以及合适的价格。因此，公司准备扩大市场份额。
实训步骤
步骤一 登录到“生产企业”后台管理，选择“编码管理”下的“添加商品”命令。步骤二 选择一级类型为“保健品”，二级类型为“健康食品”，添加“坤坤大蒜精”，然后点击“修改”命令，如下图所示：
实训三 网上工商局——企业注册
实训目的1．企业在网上工商注册登记
2．网上工商登记企业信息并进行管理
实训背景
坤坤保健品公司作为一家正规经营、有一定信誉和实力的商家，当然也有义务和权力遵守相关的规定，进行登记和注册，并服从相关的管理和指导。
实训步骤
步骤一 进入网上工商局首页，点击“企业登记注册”，弹出企业列表，点击坤坤保健品公司“注册”按钮。
步骤二 核对信息，填写公司注册资本、经营范围等信息，完成注册。
实训四 企业银行账户申请
实训目的１．增加企业账户 ２．增加企业存款
实训背景
李敏的坤坤保健品和刘建的安仪健康美丽店由于经营有方，生意的规模越做越大，每一笔资金的流动的数额也是逐渐扩大。由于两家公司有大量的业务在网上进行，传统的资金流动方式，不能满足这种现代的交易方式。考虑到尽量地满足各类客户的需要和需求，也为了更大限度地扩大交易量，同时对企业的资金进行现代化的合理的管理，两家公司都不约而同地进行网上银行企业帐号的申请，并且不断地增加存款。
实训步骤
步骤一 进入网上银行后台管理，选择“企业账户管理”中的添加“增加新账户”命令。
步骤二 点击坤坤保健品公司的“选择”按钮，为其添加银行账户。
步骤三 选择“企业账户管理”中的“增加存款”命令，金额为40万元整。
实训五 订货单管理
实训目的1．网上商城发送订货单 2．生产企业应答订货单
实训背景
因为“坤坤大蒜精”十分畅销，坤坤保健品公司考虑到维持供求关系、保持产品价格等因素，对各销售商进行了适当的限制供应。
实训步骤
步骤一 点击“选择”按钮，将“坤坤大蒜精”添加到商城当前的货架上。
步骤二 选择“库存管理”中的“库存查询”命令，注意到“坤坤大蒜精”的库存为0.步骤三 选择“订货单管理”中的“生成订货单”。步骤四 选择其商品“坤坤大蒜精”，填写进货数量50，点击“确定”按钮，然后填写订货单，再发送到坤坤保健品公司。
实训六 物流管理
实训目的1．生产企业生成发货单 2．物流企业确认发货单
实训背景
两家公司的业务往来十分频繁，业务量逐渐增大，考虑到交易成本和目前的市场需求以及消费者的购物习惯，两家公司决定使用第三方物流公司来承担运输业务。
实训步骤
步骤一 点击“选择”按钮，再物流公司中选择’“殷氏物流”，并填写相关信息，生成发货单。
步骤二 发送发货单后，在公司“账务管理”的“应付款查询”中出现了一条应付款信息。步骤三 殷氏物流管理员登录实训室，选择“发货单清单”中的“确认发货单”，并点击其命令。
实训七 网上转账
实训目的1.网上商城转账货款 2.生产企业转账运费
实训背景
经过内部调整后，两家公司开始通过网上银行解决资金往来的诸多问题，并试图这种方式解决与更多的合作伙伴之间的资金往来。
实训步骤
步骤一 进入网上银行首页，选择企业用户账号“安仪健康美丽店”，并点击“登录”按钮，选择“在线转账”命令，弹出转账页面。
步骤二 进入后台管理，在“财务管理”中有一条待确认的付款信息，并按“确认”按钮。步骤三 进入坤坤保健品公司的后台管理，在“财务管理”中有一条待确认的付款信息，并按“确认”按钮。再登录网上银行企业银行业务模块，将运费100元转账给殷氏物流。
实训八 库存管理
实训目的1．物流公司生成到货通知 2．网上商城确认到货通知 3．填写入库单 4．查询库存
实训背景
为了进一步实现共赢，降低各自的成本，三家公司在库存管理问题上展开了探讨和协商。
实训步骤
步骤一 进入坤坤保健品公司的后台管理模块，点击“财务管理”中的“付款确认”确认支付发货单号为2100000002的运费。
步骤二 进入殷氏物流的后台管理模块，点击“财务管理”中的“收款确认”确认支付发货单号为2100000002的运费。
步骤三 进入坤坤保健品公司的后台管理模块，点击“库存管理”中的“填写出库单”命令，填写大蒜精的出库单，点击“库存管理”的“库存查询”命令，查询其库存。
步骤四 进入殷氏物流的后台管理模块，点击“发到货管理”的“生成到货通知”命令。步骤五 进入安仪健康美丽店的后台管理模块，点击“发到货管理”的“到货通知确认”命令，再点击“库存管理”的“填写入库单”命令，确认坤坤大蒜精入库，再点击“库存查询”命令。
CA认证
实训一 个人CA证书申请及审批
实训目的1．个人CA认证注册 2．审批个人CA证书
实训步骤
步骤一 登录电子商务实训室，进入CA认证中心主页面，点击个人业务的“注册”，连接进入“个人CA证书申请”界面。
步骤二 填写个人ID登录号xiaoyu和用户密码xiaoyu，显示申请已提交，等待批准。
实训二 个人CA证书下载及安装
实训目的1．下载个人CA证书 2．安装个人CA证书
实训步骤 步骤一 登录电子商务实训室，进入CA认证中心主页面，在个人用户业务界面填写个人CA账号和密码，点击“登录”。
步骤二 点击“证书下载”命令，弹出下载页面，点击“保存”，选择保存路径。
步骤三 在Windows资源管理器中找到该文件，右击该文件，在快捷菜单中选“安装证书”，点击“下一步”，选择证书存放位置。
步骤四 在IE中检查导入的证书情况，点击IE菜单栏“工具”下的“Internet选项”，选中“内容”选项卡，点击“证书”。在“中级证书颁发机构”选项卡中可以见到SECLab证书。
实训三 企业CA证书
实训目的1．企业CA认证注册 2．下载企业CA证书
实训步骤
步骤一 【坤坤保健品公司（管理员）】登录实训室，进入CA认证中心模块，选择顶部导航条上的“企业CA认证业务”按钮，页面上显示未申请CA证书的企业列表。步骤二 选中坤坤保健品公司，并填写企业申请CA证书的表格。
步骤三 CA认证中心（管理员）登录实训室，在CA认证中心后台管理模块，审核通过坤坤保健品公司的企业CA证书申请。
步骤四 坤坤保健品公司（管理员）登录实训室，进入CA认证中心模块，下载并安装刚申请的CA证书。
电子商城交易
实训一 网上商城发布询价单
实训目的1．企业通过CA认证方式登录。2．网上商城在电子商城搜索商品。3．网上商城发布询价单。
实训步骤 步骤一 【安仪健康美丽店（管理员）】以账号anyi及密码anyi在实训室首页进入，在电子商城的CA方式登录文本框中，输入自己的CA账号及密码，登录电子商城。
步骤二 登录电子商城后，许啊免责左面导航条中的“搜索引擎”命令。
步骤三 生产企业选择“坤坤保健品公司”，一级类型选择“保健品”，二级类型选择“美颜保健品”，并且在商品“坤坤胶原蛋白”前打钩。
步骤四 点击“发布询价单”命令，填写询价单，包括询问日期、过期日期以及进货数量等。
实训二 网上洽谈
实训目的1．生产企业对询价单报价
2．网上商城对已报价询价单应答
3．生产企业和网上商城洽谈并签定合同
实训步骤
步骤一 【坤坤保健品公司（管理员）】在新世界电子商城首页输入自己的CA账号和密码，登录电子商城。
步骤二 登录电子商城后，点击“询价单应答”命令，看到了安仪健康美丽店的询价单，选择此条询价单中的“进入洽谈室”图标，查看询价单的具体内容以及询价方企业的信息，给出自己的商品报价，点击“发送价格”按钮，弹出“发送成功”对话框。
步骤三 此时“同意对方价格”按钮被激活，并且询价单状态更改为报表。
步骤四 登录实训室，以CA方式进入电子商城，选择“询价单应答”命令，选定询价单并点击“进入洽谈室”按钮，查看坤坤保健品公司的留言，可以看到它的最低报价为255/瓶。
步骤五 提出250/瓶的价格，希望坤坤保健品公司考虑。
步骤六 坤坤保健品公司的销售人员征求了经理的意见，同意了对方的价格，系统提示“处理完毕”。
步骤七 双方洽谈价格，达成共识后，询价成功。安仪健康美丽店点击“合同查询”命令，查找到此条状态为“询价成功”的询价单，点击“合同”图标，草拟合同，确定了交货地点和时间以及付款方式和时间。此时系统提示“网上草拟合同成功，请等待生产企业同意该合同”。
步骤八 在电子商城后台，点击“合同查询”命令，选择状态为“草拟合同”的记录。点击“合同”图标，可以签订正式合同。
步骤九 登录实训室后，在安仪健康美丽店的后台管理模块，选择“订货单查询”命令，查找到了来自电子商城的订货单，并且订货单的状态为“已接受”。
步骤十 坤坤保健品公司的后台管理模块中，也已生成了发货单等待发送。
网络营销方法
实训一 网络广告发布
实训目的1．填写广告标题和内容 2．上传图片
实训背景
小华的花店开张了，由于她的鲜花质量好、价格低，倒也有不少客户光顾。但是总体销量总是维持在一个较低的水平，为此小华很是苦恼。这时，幸亏有她的那位大学同学的帮忙，小华逐步对网络营销有了更深的认识，并试着进行网络广告的发布。
实训步骤
步骤一 以用户名huayu密码huayu进入网络营销模块，在其主页的顶部导航上选择“广告发布”命令，填写广告标题及内容，并点击“提交”按钮。
步骤二 以用户名CyberMarketing密码CyberMarketing进入网络营销模块，点击“后台管理”，再选择“广告发布”中的“广告发布管理”命令，将其发布状态更改为“已发布”，然后点击“审批”按钮。
实训二 文件信息发布
实训目的1．填写文件的名称标题 2．上传文件
实训背景
网络广告的发布其实也是有很多的讲究。由于小华对网络营销的认识真的很有限。因此小华发布的网络广告并没有引起太大的反映。于是在同学的指导下，开始更深入的学习。比如加强对相关信息的发布，以及及时的上传相关的商品信息等等。
实训步骤
步骤一 在网络营销主页的顶部导航上选择“发布文件”命令，填写广告发布的信息。
步骤二 进入网络营销模块，点击“后台管理”，再选择“文件发布”中的“文件发布管理”命令，将其发布状态更改为“已发布”，然后点击“审批”按钮。
实训三 网站链接发布
实训目的1．添加链接信息 2．浏览链接列表
实训背景
小华一边经营她的花店，一边学习网络营销的相关知识、技术，同时也注意和有关的单位和个人的联系。通过一段时间的学习和实践，小华的花店生意果然有了很大的提升。这使小华意识到了网络平台的巨大潜力。她通过在网上浏览查找，选择了中国花城，在网络营销平台上登录此网站的链接，希望能进一步提升花语玉婳的知名度和销售量。实训步骤
步骤一 在网络营销主页的顶部导航上选择“链接发布”命令，并添加“中国花城”的网站链接信息。
步骤二 以用户名CyberMarketing密码CyberMarketing进入网络营销模块，点击“后台管理”，再选择“链接发布”中的“链接发布管理”命令，然后点击“审批”按钮。
实训四 搜索引擎使用
实训目的1．搜索新闻 2．搜索商品 3．搜索文件 4．搜索广告
实训背景
经过了前阵子的忙碌，又是发广告，又是登录文件，还有添加其他知名网站的链接，都是希望能够让更多的顾客了解“花语玉婳”，增加网站的流量，带来可观的销售额，而一般的客户，在网络上大多数都是选择使用搜索引擎来查找到自己有兴趣的网站的，于是小华就在网络营销平台上，使用搜索引擎搜索先前发布的新闻、商品、文件和广告等，看看这些链接是否均有效。
实训步骤
步骤一 在网络营销的搜索引擎模块的广告名称中输入名称，返回实训一添加网店广告。
步骤二 在搜索引擎模块下，输入文件标题，返回实训二中上传的文件。
步骤三 在网搜索引擎模块的广告名称中输入名称“天长地久“。
实训五 邮件列表的使用
实训目的1．新建电子杂志 2．申请电子邮箱 3．订阅电子杂志 4．发送电子杂志 5．查收电子杂志
实训背景
经过一段时间的运作，小华的花店生意越来越火。为了进一步扩大花店的影响，同时也是为了加强和巩固花店与客户的联系，考虑到成本和效益的关系，小华决定还是使用网络的相关技术，比如使用邮件将客户牢牢的锁住，定时的向自己的老顾客提供店内的新产品或者优惠的信息。
实训步骤
步骤一 点击电子商城顶部导航条上的“地址邮箱”命令，在对话框输入账号和密码。
步骤二 点击“申请”按钮，核对详细的个人信息，再点击“注册”按钮。
步骤三 再网络营销后台管理模块中，选择“邮件列表”的“电子杂志列表”，点击“新增”按钮，添加新的地址杂志。
实训六 BBS注册发言
实训目的1．注册BBS论坛 2．发新帖子 3．浏览并回复
实训背景
小华除了使用邮件列表，向顾客宣传商店最新的动态，最优惠的商品外，还决定使用BBS加强与客户的交流与沟通，使得自己能够在论坛上及时了解买家的需求和需要，适时的调整自己的营销和经营策略，满足顾客的要求。
实训步骤
步骤一 进入网络营销模块，点击主页右边的“BBS注册”按钮，用已申请好的账户登录BBS，并发言帮助宣传花店。
步骤二 Kitty是南京的客户，并是BBS注册用户，很中意其鲜花，于是在BBS上询问是否可以异地送货。
心得体会
为了提高个人素养，将课堂知识与实际相结合，学校安排了三次实践课，虽然时间很短，但是学到的却是书本上没法交给我们的，我深深明白了纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行的道理。
这次实训的目的与要求，是让我们自己动手实验来了解电子商务各模块的流程以及操作过程，并对电子商务的特点和应用领域有感性的认识。在这三次实践课后，我也深深感到了自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，所以在以后的学习生活中，我会认真的学习专业知识，并把它运用于实践中。
通过这三次的实验课，不仅加深了我对电子商务基本知识的理解，而且掌握了B2B、B2C、C2C等商务形式的基本操作流程，还掌握了电子商务中各功能模块的基本功能，我感觉自己受益匪浅。
在实践过程中也遇到了许多的问题，我觉得自己的基础知识并不牢固，有一些专业术语自己都不知道是什么意思，所以继续操作下去有点困难。这让我认识到了自己的不足，所以在今后的学习中不仅仅需要操作的训练，更重要的是提高自己的专业知识。
电子商务作为一种高效率、低成本的新型商务模式，正以爆发式的速度成长起来，这种新型的商务交易形式以其特有的优势已被愈来愈多的国家及不同行业所接收和使用。我相信随着经济全球化和信息产业的迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为关注的领域。
