调度员工作手册_列车调度员工作手册
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蒙自公共汽车有限公司调度员工作手册
蒙自公共汽车有限公司 调度员工作手册
城市公共交通是城市功能的重要组成部分，是城市对外的窗口，直接影响着城市社会经济的发展。满足市民出行的乘车需要是公共交通运输的根本任务，贯彻“以运营服务为中心”，对运营生产过程中的服务质量、车辆运行、安全防范进行计划、组织、协调、监督是调度员的根本任务，所以，每位调度员应当意识到本职工作的重要性，并通过自己的实际行动为公司和蒙自的发展作出积极贡献。为提高调度员的工作质量和服务水平，公司特制定此《调度员工作手册》。
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调度员职业道德
热爱本职，忠于职守； 文明执勤，秉公办事；合理调度，均衡车距；遵章守纪，正确记录；钻研业务，精益求精。
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调度工作指导思想
1、公司全体调度员应严格遵守公司的各项管理制度，不断提高思想素质、业务素质，积极的、有创造性的开展调度工作。
2、坚持“安全一票否决制”，认真落实“安全第一，预防为主”的方针政策，从“人、车、路”等源头上消除安全隐患。
3、公司全体调度员要在工作中要培养一种气宇高昂、充满进取精神和团结的气氛，形成一种坚不可摧的团队精神。
4、公司全体调度员是公司生产一线的指挥员，对发出的调度指令必须负有高度的责任感。
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调度员基本行为准则
1、工作中必须坚持公司的各项管理制度，坚持原则，维护公司的利益。
2、在工作中不做影响公司利益的事，必须坚持个人利益服从公司利益的原则。
3、在工作中出差错，要诚实、勇于承担责任。
4、坚守工作岗位，尽职尽责，不脱岗。上班时间，不干私活。
5、公私分明，合理调配，不徇私情，不搞帮派。
6、坚持“安全第一、预防为主”的原则，时时掌握驾驶员和车辆的情况，发现问题及时处理或及时上报。
7、对工作必须严格要求自己，在思想素质、业务素质方面 积极追求进步，不能有丝毫松懈。
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调度员应具备的业务素质
1、熟悉公司各项规章制度、生产目标。严格要求自己、尊章守纪。熟练掌握驾驶员的服务规范和行车安全规范等。
2、掌握基本调度专业知识，并能灵活运用到工作之中。
3、积极主动收集客流信息，并对信息正确分析、处理，准确运用到调度工作中。
4、努力提高对汽车构造、功能和运输成本等专业知识的认识水平，努力学习对人的管理知识，不断完善作为一名公交车调度员应具备的知识体系。确保能够独立完成工作，积极去发现工作中存在的问题，并能提出解决问题的意见和建议。
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调度员工作职责
1.各路调度员就是各线路车队的队长，是所管线路“安全第一责任人”，全面负责该线路的调度计划编制、车辆调派、行车安全、服务监管、车辆卫生监督、驾驶员管理、营收任务的完成等工作。这也是对调度员个人收入、绩效考核的主要方面。
2.加强学习，提高思想素质和业务水平，做到一专多能。3.积极主动的了解客流情况，做到人多车密、人少车稀，抽闲支忙、抽忙支急，创造稳定、高效的经济效益。
4.严格执行公司安全生产管理规定，做到按章派车、派员，做到不派带病车，不派与准驾车型不相符的人员驾车。5.做好车辆线路调查、掌握线路车辆运行情况，对线路营收做到心中有数，合理调派，以保障各线路的正常运行。6.当好领导参谋，提供公司所需资料、记录，做到全司“一盘棋”，各岗位管理工作相互协作，团结一致。积极完成公司交给的各项临时任务。
7.维护线路旅客乘车秩序，协助驾驶员做好前门上、后门下，督促乘客主动投币。
8.保持好各调度室、调度点室内室外环境卫生，工作时间不做与工作无关的事。
9.时时掌握车辆技术状况和卫生状况，对驾驶员的思想状况和
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身体状况要认真观察，发现问题及时处理。
10.认真填写调度表及完成当日调度日报表、油单存根并交到财务科。认真填写调度日志（包括车辆运行记录，车辆修理时间，所修车辆记录，当天所发生事件记录，电话记录，包车记录等）。
11.按公司规定标准发放油料，时时监控油料消耗情况，对各车辆的油料消耗情况做到心中有数。对油料消耗异常的车辆及时调查清楚耗油原因，并做出处理，情形严重的及时向上级汇报。
12.对与公司鉴定接送合同单位的包车及临时包车，要确保车辆、人员，提前到达指定位置。
13.加强团队建设，做好内部团结工作，善于协调驾驶员与驾驶员之间、驾驶员与乘客之间的矛盾，积极向乘客宣传公司的运行线路和运行时间。
14.提醒驾驶员不开故障车、赌气车、英雄车，要开安全车、舒适车、效益车。
15.早上发车、晚上收车时要指挥驾驶员停放好车辆，预防事故发生。并做好车辆卫生、车况自检工作。
16.对调度工作失职，并造成造成经济损失和影响的，视情节轻重予以相应处罚
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