干一行爱一行,做一颗永远的螺丝钉_为什么要干一行爱一行

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干一行爱一行，做一颗永远的螺丝钉

刘小红，2003年3月进入安阳分公司10086客户服务中心工作，在6年的工作中刻苦钻研、吃苦耐劳、爱岗敬业，通过自己不懈的努力从从一个普通的话务员成长为思想进步、工作独挡一面的业务支撑中心骨干，并多次获得安阳分公司的各项表彰和奖励。

通过自己业务知识的积累，她多次参加安阳移动分公司和省移动公司组织的各项服务与业务技能大赛，取得了良好的成绩。2005年12月 参加了安阳移动分公司举办的服务与业务技能大赛被评为“优秀学员”，并于同年代表安阳移动分公司参加省公司举办的第五届全省业务与服务技能大赛获“团体三等奖”、“团体第四名”； 2007年6月参加了安阳移动分公司举办的服务与业务技能大赛获得个人第二名、二等奖；并于同年8月再次代表安阳移动参加省公司举办的第六届全省业务与服务技能大赛。

2006年安阳地区的10086话务工作集中到外地，从大年初八开始刘小红舍“小家”为“大家”，为了顺利的完成交接工作，她放弃了与亲人孩子团聚的时间，从不喊苦喊累，一心扑在做好安阳话务区的业务支撑工作上，与省客服的话务员们一起倒夜班，一起吃盒饭，一起面对万事待新时期中的各种困难。辛勤的工作迎来了收获的季节，同年1月被安阳分公司评为“工会积极分子”；2007年1月至12月受聘为安阳分公司首届企业内部兼职讲师。

在担任安阳10086客服中心班长期间，她主要负责安阳客服投诉支撑质量和客户满意度的工作，除了担负疑难重大投诉的处理和回访客户满意度外，还不遗余力的将经验和心得与公司各客户服务接触点的服务人员分享。她利用休息时间编写了《日常投诉处理案例模版》、《疑难投诉案例汇总》等多篇文章，将它们上载到安阳移动公司的知识库网站上共大家学习借鉴。

07年，应组织安排调入业务支撑中心从事业务支撑处理。主要负责后台批量业务操作及预存、卡号资源、定制终端的调拨维护、数据统计分析工作。作为一名专业的技术人员，她本着刻苦敬业、认真负责的态度做好自己的本职工作，努力学习新业务，在不到半个月的时间内就能单独上岗操作，并无一起重大责任问题出现，得到了领导和同志们的一直认可和好评。

由于时间紧任务重，正逢移动公司年底业务发展旺季，移动市场的需求每日巨增，定制终端、卡号资源的调拨需求每日象雪片一样飞来，“保证第一时间调拨到各点，不干完不回家”——这就是她对这项工作的自我要求，由于BOSS2.0业务支撑系统年底进行了升级，各项模块还在不断完善中，在资源调拨和处理时经常会遇到这样或那样的问题，她就利用休息时间研究新系统，自己摸索，每天都对下级单位管理员提出的各种问题不厌其烦的进行指导和帮助。

她所从事的后台批量业务操作，客服群发数据统计等工作，也许这些这对于业务支撑中心的工作强度和要求来说都是很平凡的事情，但她却把这项工作当作是一项使命，一种责任。对于数据库语言，这并不是她的强项，她刻苦自学，在万家灯火的时候，你经常能看到在业务支撑中心机房里有一个身影，那就是她，一份付出就有一份收获，她在很短的时间内就能独立完成各项数据统计工作，“及时、快速、准确”的为客服群发工作做好有力的支撑。“帐务无小事”，她认真而仔细的处理每一起操作，统计每一笔需求数据，因为任何一个小小的失误或粗心，都有可能会引起客户大面积投诉，会给我公司带来形象或经济上的损失，在她所担负这项工作期间，还从未发生过一起因支撑中心原因的大面积投诉。

“如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位”——这是雷锋日记里的一段话，这也是刘小红工作中的座右铭，干一行爱一行，坚守住自己的岗位并把它做到最好。