前台工作_前台的工作要求

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客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（上门客户信息登记表）

2、负责上门客户的分单，将上门客户按照前一天的分单部门延续分单（分单顺序：营销一部、营销二部、营销三部、营销四部），分单到各个部门经理处，由经理转分。

3、负责报备信息的登记，由市场部门人员按照信息登记表填写相关信息，并将信息及时录入电脑存档；

4、负责前台2部咨询电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，并填写来电信息登记表

6、客户入座后，主动给客户倒上茶水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司宣传资料放回原处。

7、如果遇见推销人员来我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入办公区域。如遇媒体或者厂家来访见经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理办公室。

8、负责公司前台区域的卫生清理及谈单区域的桌面清洁，及沙发的摆放整齐。

9、完成领导交办的其他工作，做好其他部门的协调工作 前台文员接待规范

1、客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。标准语如下：

您好，欢迎百度家装，请问您是咨询装修的吗？请问之前有公司相关人员与您联系过吗？

2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料

3、当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。

禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生、前台文员接听电话规范

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒。

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，北京百度家装！”或 “您好，这里是北京百度家装公司！”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的 初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

（1）咨询公司产品：先生（小姐），关于这方面情况（装修业务），稍后我会让我们公司设计师为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，请稍等。请问您还有其他的需要吗？

（2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

（3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等或者您可以直接与本人的手机联系。

（4）不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把本电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人

3、通话简明扼要，不应长时间占线。

4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。

6、结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。