人文故事医患的交流要用心_医患沟通中的人文关怀

人文故事医患的交流要用心由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医患沟通中的人文关怀”。

医患的交流要用“心”

电视剧《外科风云》正在热播，剧中讲到一位大咯血病人，医生因为急着赶手术未有效进行沟通，而从美国回来的医学专家，不仅细心对患者家属解释了手术的情况，并抓住了患者重点关注的医保报销问题，从而消除了患者的担忧。从两人与患者沟通情况对比来看，可见国内外医疗工作者在沟通领域的差异，也间接折射出我国医疗服务在人文关怀方面的不完善。

近日，我院临床药师在药学协助专家门诊的过程中就遇到了类似的情况。

一位从上海回泸州探亲的母亲带着身患湿疹之苦的5岁女儿慕名前来找我院XX教授就诊。这名患儿所患疾病为顽疾，之前曾在上海多个大医院长期进行西医治疗，但并未起到多大效果，因而考虑尝试中医治疗，前往庄老门诊多次就诊。患者在最近一次就诊完毕离开后，患者母亲因为过度担忧，再次返回咨询庄老一些细节，而这时我院某个工作人员正好也在向庄老师咨询。咨询过程中，两人因为抢话而引发激烈争吵，经多人劝说无效，患儿母亲情绪非常激动，扬言要告到医院医务部。这时，X老师停下了手中的工作，单独和患者母亲进行一对一沟通，他首先向患者母亲简要介绍了自己临床药师“一切以患者用药安全为核心”的工作职责，然后从患者母亲的角度出发，以患儿病情为“重心”，对其进行劝解，开导她一切要以女儿病情为主，仔细解释其女儿药物的用法用量以及注意事项和禁忌，并告知她多发事端火爆焦虑急躁对女儿的病情是没有帮助的，建议她给予女儿更多阳光积极乐观的一面，让患儿和母亲共同树立信心克服病魔。通过李老师有效的用“心”沟通，让该母亲充分接受了建议并对李老师表示了感谢。

就这样，一个潜在的医疗纠纷得以化解。

医患沟通，从心开始。X老师的经历让我们对医疗工作中和患者有效沟通、用心为患者服务的重要性有了更深刻的认识。