热线办理工作目标1_管理服务工作目标

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郯城县郯城街道十里小学

校情民意暨12345热线办理工作目标

一、限时办结热线工单。对热线平台受理的问题实行限时办结，咨询类问题即时答复办结，求助类问题2个工作日办结，诉求类问题3个工作日办结；对建议、投诉等较为复杂的事项可延长至4个工作日办结；对受理的群众到访事项在10个工作日办结。确保本乡教育系统无超期工单、无领导督办工单，群众满意率达95%以上。

二、及时通报回访热线办理情况。定期通报各学区、各科室热线工作情况；向校长室报告当前社会关注的热点教育问题舆情信息。

三、建立校情民意信息平台数据库。采用大数据管理，将全乡所有学校教职工、学生及学生家长联系方式纳入数据管理，并及时更新，确保所有信息联系畅通。

四、随机进行校情民意调查测评。热线办公室每月对全乡所有小学进行校情民意调查不少于一次，调查对象为学生家长，学生家长不少于1%。实行周调查、月通报、半年与年度量化考核制度。