促销手册_促销推广手册

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万 家 福 购 物 广 场（石 排 店）

促销员管理规定

第一章：总则

第一条：凡计划在石排万家福购物广场派驻促销人员的供应商及工作的促销人员均须按此规定执行．

第二条：根据促销类型，本公司将所有的促销员分成两类：场外促销员和场内促销员；其中场内促销员指在收银台以内的营业区域进行现场促销的人员；场外促销员指在收银台以外的营业区域进行现场促销的人员．请供应商及促销员按照所属类型执行．

第二章：场内促销管理办法

第一条：促销员入场要求 １、２、３、４、５、男女不限，年龄在18至25岁，女身高155CM以上，男身高165CM以上； 中专或以上文化，形象好，口齿清晰，语言表达能力强； 具备身份证正本、东莞地区有效健康证、毕业证；

具有良好的服务意识，对促销工作感兴趣，有良好的职业道德和无不诚实行为历史；

入职前须经过所属公司的岗前培训，对所促销的商品知识非常熟悉，具有一定的促

销技巧； ６、７、８、９、对不符合部分条件，但专业知识强、具有三年以上促销工作经验的人员可酌情考虑； 除续约的促销外，其它因更换公司、品牌的促销员都必须接受面试； 促销时间在20天以下的促销入场时可无需健康证，其它要求不变； 本公司一般情况下不再录用离职的员工和曾被辞退的促销员。

第二条：入场程序

１、供应商与本公司达成促销协议后，须在促销员面试前5天向人事部提供促销协议、促销 员培训资料（含公司简介、促销商品知识、陈列技巧、促销技巧等）。

２、采购部于每次面试前一天向人事部提供面试人员名单；人事部于每周一、四上午9：30—12：00在四楼员工饭堂或其它指定地点进行面试，其中9：30—10：00为统一测试身高、填表时间，10：00—12：00为面谈时间，面谈包括促销技巧、商品知识、服务意识、职业道德，但不限于这些内容；经初试不合格的人事部注明原因并收回信息登记表，初试合格的人事部签署意见后交给被面试的促销员。

３、促销员经初试合格后，持人事部签署意见后的信息登记表到营业部复试；营业部复试时间为每周一、四上午11：00—下午4：00，部门复试完后签署意见并收回信息登记表，信息登记表统一于每周一、四下午5：00前上交人事部。人事部于每周一、四下午6：00前将面试结果反馈至采购部，同时将周五办理手续人员的名单拟一份交财务部。４、复试合格的促销于周五上午9：00—11：30凭财务开具的培训费、工作服租金、工作证费等收据及其本人身份证复印件两张、二寸免冠彩色照片两张到四楼员工饭堂或人事部指定的地点办理入场手续（人事部办理工作证时需核对名单及收费情况）。

５、办理好入场手续后于周六上午9：00到四楼财务室领取工作证、工作服，然后接受人事部组织的入职前培训，经培训合格后持人事部开具的证明到所属部门报到，经人事经理、所属部门主管批准后方可开始工作；延期不报到者将取消促销员当周入场资格，于下周同一时间重新办理入场手续。

６、由于部分供应商所推荐的促销员面试不合格，重新推荐的促销员须面试前一天将促销人员名单提供给采购部，由采购部整理后书面反映至人事部、营业部，以便安排面试。７、每周面试时间限周一、四所定时间，办理入场手续时间为每周五所定时间，其它时间恕不办理，因面试不合格而本周促销员不能入场的，须推迟到下周再面试。第三条：促销员基本职责

１、促销员按促销协议促销指定产品，不得私自变动所促销商品的陈列及挪用相关赠品； ２、严格服从本公司的安排，了解商场的商品陈列，在不影响其工作的前提下（在正式营业前或营业快结束前此段时间），部门主管可安排促销员协助补货、清洁、商品还原等工作；

３、促销员必须做好所促销商品的陈列、卫生，检查商品的品质、价格牌、POP宣传等； ４、允许运用自己所掌握的知识，向顾客进行促销，为顾客提供优质服务，增加商品销售； ５、了解公司商品盘点程序并积极参与。第四条：促销员工作要求

１、促销员上班需正确佩戴工作证，穿本公司指定的服装（特殊情况除外）；不得携带手提电话、传呼机、手提包，谢绝探访，不谈论与公司工作无关的话题。２、非工作时间，禁止穿着有关万家福标志服装和工作证入卖场或购物。３、促销员给小孩试用商品前，必须征得其家长同意，否则后果自负。４、工作时间促销员不得与顾客、同事发生争吵，违者作立即停职离场。

５、遵循职业道德，严禁促销员之间诋毁、嘲讽同类商品、夸大商品性能、虚增商品功能；严禁强卖、“拉客”等行为，违者立即予以停职离场。

６、工作时间出卖场办事经部门主管批准方可，不随意离开自己所在促销区域。

７、促销员一般情况下不需参与本公司规定的团体活动或其它业余活动，特别要求的除外。８、未经批准，不得在本公司范围乱写或张贴宣传广告，不得在营业场内派送宣传单及赠品。

９、所有促销人员（含专柜人员）发现因条码、标签、价格、质量等问题不能正常销售之商品立即予以封存并知会相关管理员解决。

１０、格遵守安全生产、操作规程，严禁私自拉电线和私人用电，因此造成事故者责任自负；对突发事件要及时报告所属部门主管。

１１、严禁在商场内偷吃、偷盗本公司财物等不诚实行为，违者除开除外，并按商品总价值的10倍予以罚款。

１２、对不良现象要勇于揭发，维护商场的利益，不得泄露商场有关机密资料。第五条：出勤 １、上班时间：

A班：07：30—12：00 18：00—23：00（隔天与B班轮班）B班：12：00—18：00 19：00--21：00（隔天与A班轮班）

上班时间若供应商有特别要求的，可向本公司提出申请，本公司根据实际情况给予以审核，经同意后安排相应人员上特殊班次。

２、所有人员上班必须提前15分钟在四楼打卡室集队打卡（除特殊情况）。

３、按时集队，上下班遵守纪律，不得迟到或旷工。当月内迟到或早退30分钟以下的，第一次扣款5元，第二次扣款10元，第三次扣款15元，如此类推；当天迟到或早退30分钟至2小时的每次扣款20元；当天迟到或早退2小时以上者扣款50元；累计旷工3天的扣款200元并作弃职处理。

４、促销员请假二天内，由所属部门主管批准，请假二天以上的需所属公司以书面形式并开具有效的证明，经公司采购部、所属部门主管批准后方可请假。５、遇周六、日或大型节假日，促销员均按公司要求调整上班时间。第六条：礼仪礼表、服务要求

１、所有必须立姿和坐姿工作的促销员，应做到：

①

双脚以两肩同宽自然垂直分开（肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹），站立要保持一定距离，二人分站两头以均等站；

②

所有必须坐姿工作的促销员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得晃腿；

③ 工作时间身体不得东倒西歪、前倾后靠、不得伸懒腰、驼背、耸背、背手、插兜等。２、个人卫生、衣着方面应做到； ① 上班时间必须穿工衣、佩戴工牌、工牌统一佩戴在左胸前，不得任其歪歪扭扭，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿工衣； ② 衣着整洁，不得卷起裤脚、衣袖、不得穿背心、短裤、拖鞋； ③ 不穿高跟鞋（高度在5CM以上），不得穿奇装异服； ④ 面部、手部及身体保持洁净、勤洗澡、勤换衣服； ⑤ 每天刷牙漱口，提倡饭后漱口，上班前不吃异味食物；

⑥ 头发要常洗理，不准留长头发、留胡须、烫发、染发（化妆品专柜外）； ⑦ 指甲勤修理、不得留长指甲。

3、服务态度：

①微笑是员工最起码的表情，顾客走近时必须微笑致意，并主动打招呼；招待顾客应表现出热情、亲切、友好、真诚；不得麻木不仁、毫无表情；不得流露厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情；不得忸怩作态、做鬼脸、吐舌、眨眼等；

②表情和顾客交谈时应眼望对方，点头称是（不得直视对方眼睛超过五秒钟）；

③双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤；不抓头、不抓痒、，挖耳、抠鼻子、不得敲打柜头、货架、商品或玩弄商品；

④行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭肩、拉手而行，与顾客相遇应靠边走，不得从二人中间穿行；

⑤不得哼歌曲、吹口哨、不得说笑、闲聊、不得大声说话、喊叫、制造噪音，咳嗽、打喷啶时应转向身后或适当遮掩，并表示对不起；

⑥上班时间不得在非吸烟区吸烟，不得吃东西、看书报； ⑦不得用手指、嘴形或物品指示顾客或指示方向；

⑧注意自我控制、在任何情况下不得与顾客发生争吵、动武；顾客和你说话是应全神贯注用心倾听，不得东张西望、心不在焉。第七条：特别要求

１、严禁采用带“干扰”、服务“热情”等促销方式。

２、促销员必须站在所属品牌商品陈列架前促销商品（其它工作除外）。

３、顾客只有走到相应品牌前，才可与顾客进行交谈，特殊情况灵活处理，但必须坚持“零干扰”原则。

４、不准在工作岗位上喝水、饮料等。

５、促销员与促销员或促销员与本公司员工有直接亲属关系、恋爱关系的，不能在同一部门工作。第八条：违纪扣款

１、促销员在工作期间所有因违纪而扣款，由所属部门主管开具罚款单于每月月末上交人事部，由人事部整理后上交财务部，由财务部从所属供应商账款中扣除。

２、因中途离职的，部门主管在离职证明上注明并附罚款单上交人事部，由人事部知会采购部后上交财务部，由财务部从所属供应商账款中扣除。第九条：促销员离职或换人 １、辞退或自动离职

① 营业部对违反规定或自动弃职的促销员以书面形式向人事部提交建议并附该促销员有关的违纪或自动弃职依据。

② 人事部核查后开出促销员辞退通知书，知会相关采购员后，由所属部门主管通知其到人事部办理辞退手续或采购员通知其供应商到人事部办理相关手续。２、辞退

① 促销员辞职需向所属供应商申请，由供应商批准后交采购部，经采购部签名同意后上交人事部，由人事部开具辞职通知至所属部门。

② 促销员接到所属部门主管的通知后，带齐工作证、工作服到人事部办理辞职手续。

3、换人

① 供应商若需要更换促销员，须书面向本公司采购部申请，经同意后由采购部知会人事部并注明离职日期，由人事部开具证明至所属部门主管处，由其主管通知其到人事部办理离职手续；

② 其所换的新促销员按促销员入场要求办理。第十条：奖励

促销员在本公司工作期间，其工作表现优秀者，公司予以表扬并建议其所属厂商对该促销员实行奖励；工作表现优秀的促销员，若其申请成为公司的正式员工，在同等条件下优先考虑。

第三章：场外促销管理办法

第一条：入场程序

活动单位与本公司达成促销协议后，到财务部上交相关费用（包括培训费、服装费现金、工作证费等），其中押金收据为一式三联，一联财务部存底，一联交交款人，一联交物管部。第二条：注意事项

１、场外促销人员上班时间为：08：00—22：00，其中12：00—13：00和18：00--19：00期间为休息时间；活动人员上下班须到物管部进行登记，严禁出现迟到、早退等现象。因特殊情况须请假或调动的，经本公司市场组同意后方可执行。

２、场外活动人员的工作职责是产品的推广与介绍，不能在现场售卖商品或替顾客购买商品（经本公司同意的除外）等行为出现；凡违反者视情节轻重对活动单位处以100-500元罚款，并将违反人员作立即离职处理。

３、上班时间不能在工作岗位上聊天、听音乐、看书报、吃食、用膳等影响公司形象的行为；凡违反者视情节轻重对活动单位处以50-200元罚款或将违纪促销员立即停职。４、热情待客，文明服务，严禁出现强拉强卖，与顾客争吵，不同品牌之间发生矛盾等不良行为出现，凡违反者或顾客投诉者属实者，对活动单位处以100-500元罚款并对违反人员立即予以停职。

５、所有场外活动的场地必须按安排好的位置摆放，任何人不得乱作改动。违者将视情节轻重对活动单位处以100-500元罚款，严重者将作离场处理。若有特殊情况需作变动的，经本公司防损部同意后方可执行。

６、场外活动器材不用时需堆放在指定地点并摆放整齐，不能放置购物车内存放。７、活动结束后活动单位到防损部领取一联押金单，上交“来访证”等，凭两联收据到财务部退押金。

８、场外活动人员的纪律由物管部监督检查，报防损部执行，所有活动单位的扣款由防损部开具罚款单，交财务部从活动单位账款或押金中扣除，或由活动单位直接到财务部交现金；财务部开具一式三联收据，一联财务存底，一联交交款人，一联由物管部登记后交防损部保管。

第四章：附则

1、促销员的工资待遇及福利均与本公司无关。

2、此促销管理规定由公布之日起正式生效，原促销管理规定废止。

3、新的促销管理规定与以前相关制度有冲突的，以新促销管理规定内容为准。

4、公司各相关部门须知悉此规定内容并遵照执行；各供应商及活动单位等，一经与本公司达成促销协议，本公司即视为知悉此规定内容并遵照执行。

5、本规定将视实施情况予修改。

6、各部门、供应商及活动单位等对此规定内容只有建议权，无修改权；修改与最终解释权属东莞石排万家福购物广场超市部。

万家福购物广场

2002/11/25