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总经理致辞

东御鹏翔建筑装潢工程有限公司与江苏常州鹏翔装潢有限公司是一家联合公司，成立于1996年。现具有国家建筑承包叁级资质，企业注册资金1000万。经营范围：建筑工程、路桥、建筑装饰工程、园林绿化、钢结构工程、室内装潢及设计、工程设计规划施工、监管等多项工程于一体的综合公司。

我们注重品牌，竭力创新，追求人性化、个性化设计，倡导“环保、简洁、高雅、舒适”的设计理念，公司成立以来，一直秉承“品质为本，诚信至上”的经营方针，以“做一个工程，树一处口碑”的追求目标，着力打造“东御鹏翔装饰”品牌。

我们将以完美的品质，为你铸就永恒的空间，以时尚的设计，优质的工程质量，一流的售后服务，踏实工作，稳健发展，将竭力为中国装饰行业的发展做出贡献。

总经理：

员工管理

(一)招聘与录用

1.公司根据业务发展需要，对所需员工实行公开招聘，按章考核，择优录用。2.应聘人员提供的证件及学历证明等档案资料必须正确无误，凡弄虚作假者，一经查出，从严处理。

3.本公司录用的员工均签订合同，实行合同制管理。

（二）试用期

1.新招聘员工前10日为考核期，无薪资。试用期为1—3个月，试用期合格者与公司签订劳动合同；试用期不合格者，公司有权予以辞退。

2.员工在试用期内发试用期工资，公司辞退员工时，工资发放至辞退之日止。3.试用期满被录用者，由本人提出申请，填写《试用期员工考核表》，部门负责人，写出鉴定意见，上报总经理，审核同意，方可办理有关正式聘用手续，并签订聘用合同。

4.对表现突出者可考虑提前转正，由部门经理写出书面提议报总经理批准后执行。

（三）工作调整

本着“能者上，平者让，庸者下”的原则，公司对于工作表现优秀，业绩突出或者不适合岗位工作的员工有权进行调整，其工资待遇按不同岗位，相应作出升降调整。

（四）工作时间及休假

1.按国家劳动法规定，公司实行8小时工作制（用餐时间除外）

2.部门因工作需要加班时，员工应服从管理。超时工作由部门视情况安排同等时间调休或发放加班工资，如因本职工作未完成而超时工作不计加班。3.公司所有员工每月可享受4天带薪休假，由各部门统一安排。

4.国家规定的节假日休假：按照国家要求的天数执行。休假时间须服从各部门工作安排，如需加班，将按公司有关规定执行。5.病假：员工休假需持医院开出的病假证明方有效。6.事假：原则上不请事假，请事假需由总经理批准，7.婚假：7天 8.丧假：7天

9.审批权限：凡因事需请假者（不论任何理由），必须提前填写请假条。员工请假1天内，由部门经理批准同意；2天以上（含2天）上报总经理批准生效，所有请、销假手续必须报至办公室报案。

（五）发薪方式、时间

公司员工实行月薪制，以现金支付，根据考勤情况于每月10日发放。

（六）薪酬

1.公司实行岗位工作，根据不同职务，不同岗位，确定员工的薪金等级。公司将根据经营情况，员工的工作岗位及工作表现适时调整薪金。

2.薪资构成：基本工资、岗位工资、业绩工资、奖励工资、通讯补助、误餐补助、异地补助。

（七）辞职

1.公司员工在合同期内，主动要求辞职的前必须提前一个月向公司提出辞呈，经批准后方可办理离职手续，工资发放至离职当天。

2.对未办理辞职手续而擅自离职的员工，公司将扣发当月工资，按自动离职处理。

（八）辞退

1.如员工触犯公司有关规章制度或有关规定，公司将视情节轻重给予必要的处分，直至辞退；公司有权根据员工的平时工作表现，提前一个月通知员工中止《劳动合同》，辞退员工。

2.如员工严重失职，营私舞弊，使公司的利益造成重大损失的，公司可立即解除《聘用合同》并办理辞退手续。

（九）解聘员工

1.公司因经营原因，确需裁减或辞退正是员工时，应提前一周通知被解聘员工，并增发一个月工资。

2.凡被公司开除的人员，由总经办立即办理离开公司手续，从开除之日起停发工资及一切待遇。

（十）凡辞职、辞退或被开除的员工在离开公司之前，须将其所使用的公司物品、文件资料（包括软盘）归还给公司或移交给公司所指定的接受人。结清财务借款。如出现解聘员工拒不归还所用公司物品或将公司机密外泄的情形，或因本人经手的工作交接不清楚而给公司造成经济损失，公司保留通过法律途径向其追索和追究的权利。

公司内部操作管理流程

第一步、客户逐步质量认定制

本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，设计师﹑质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。

第二步、客户咨询

电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。

当您拨打我公司电话时将会听到：您好，东御鹏翔装饰！我是客户服务员

***（或设计师***）。

客服员每日接待新客户时，要与客户填写“客户洽谈单”，并对客户就公司

情况做简单介绍。

客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。

客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对公

司的服务意见。

第三步、参观在施工程

公司每周六、日为客户免费提供看房班车，参观工地，专人讲解。

第四步、上门量房

客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。

公司会与您签订《客户立项书》。然后设计师上门为您量房。

第五步、绘制平面图，为客户做初步预算

量房后100平米以下我们会在5天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书，然后邀请您与我们见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。

第六步、客户修改、认定

我们会充分了解您的需求，最大限度的贴切您的意愿设计。

第七步、绘制详细图纸

图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。

合同签订后,三天之内会给您出齐详细施工图。

第八步、签订施工合同，客户交首期款

签订合同后，我们会让客服员为您培训《客户须知》及必要的家装知识。

个别有违反物业管理规定的装修项目，如果您执意要求施工，请您必须签

订“客户授权施工责任书”。

暖气、煤气管路及设施不能改动。

我们与客户签定订的合同一式两份，客户、财务部各一份。公司的财务部

保留合同及图纸原件。

交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且

图册应付公司专用标准首页。

签约时客户需支付合同总造价的50%，以后按照工程合同上约定支付工程

款，竣工验收合格后支付其余尾款。

第九步、建立客户工程档案

公司的工程统计员将把您的档案编号，建立客户工程档案，填写工程资料明

细，向相关人员发放工程管理表格。

客服员会及时完善《客户管理档案》，以便为客户做好服务。

第十步、设计一次交底

从签订合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，由客服员召集质检员及项目经理，在设计部与设计师进行一次交底。

第十一步、设计现场交底

设计一次交底次日，进行设计现场交底，客服员召集质检员、客户、工长及

项目经理，进行现场交底。

质检员和项目经理对施工现场进行查看，质检员负责向客户说明现状，并

填写“施工现场原状情况说明单”。

可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示连锁店设计主管和工程部同意后，我们将直接进行现场交底。

第十二步、施工领款、备料

施工队领款人员的名单应在财务部备案。

项目经理持工程部签发的领料单，到公司指定材料部领料。

第十三步、施工队进场，基础施工开始

施工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供公司的资质证明、营业执照副本、项目经理照片及相关负责人的照片，后由物业管理部门发放开工证。施工前，由项目经理与客户共同填写“施工现场原状情况说明单”，确认无误后双方签字。

第十四步、分阶段材料进场验收

项目经理填写“进场材料验收记录单”，并询问设计师是否有特殊材料，如有必须有设计师签名，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、质检员的签字。

员工守则

（一）严格遵守公司的考勤制度，凡超过规定的上班时间到岗或提前离岗，即为迟到或早退；如有迟到、早退半小时以内给予口头警告，半小时以上给予书面警告，一个月中累计迟到、早退三次以上算半天缺勤，五次以上视为旷工一天。

（二）员工请假（除紧急情况外；个人疾病、急诊；直属亲戚有危及生命的病情及意外事故）一律提前填写请假单，如因事请假时间在2天以上的（含2天）必须填写请假单报总经理批准，如不填写请假单，罚款50元。

（三）出门办公事时应向部门经理或办公室讲明去向，否则按事假处理。

（四）服从领导分配，忠于职守，不得顶撞上级，情节严重者将予辞退。

（五）公司员工工作时间应佩带胸牌，发现未佩带胸牌的一次予以警告，再次发现处以20元/次处罚。胸牌如有遗失应及时报至办公室，补领应交10元工本费，属自然损坏免费更换。

（六）员工仪容仪表必须保持整洁、大方；女员工应化淡妆、衣着得体，不穿过分夸张、暴露服装，不得浓妆艳抹，佩戴极其夸张的饰品，男员工着装整齐、清洁。

（七）员工精神面貌应表情自然，面带微笑，举止大方、优雅得体、热情礼貌的接待客户，在办公室区域内不得大声喧哗，骚扰他人正常工作，自觉维护办公室正常的办公秩序。

（八）工作时间内不得做与工作无关的事，如上网打游戏、上网聊天等，看与工作无关的报纸、杂志，及时高效完成总经理、部门经理所交办的工作任务。

（九）公司员工应严格按照值日表上的卫生值日范围及要求打扫卫生，凡打扫卫生马马虎虎，不认真，不符合要求者重新值日一天。当天值日者有配合公司行政助理保持公司的环境卫生责任，工作完毕或送走客户要及时清理垃圾。由办公室监督、检查。

（十）办公用品设备、图书资料由办公室统一保存，以免丢失；如有借阅（带离公司），应向办公室进行借阅登记，如有借用，应及时归还；如有将公司办公设备、图书资料遗失或损坏者照价赔偿。

（十一）保守公司机密，禁止将机密文件或资料外带，借阅的文件及资料，应及时归还，以免遗失或泄漏；如有将公司的机密文件或资料私自外带或借经他人，而导致文件、资料遗失或泄漏，使公司蒙受巨大损失者，公司将其立即开除并追究法律责任。

员工福利

公司按照国家规定为符合公司规定条件的员工办理相关保险手续。

奖惩制度

（一）奖励种类

通报表扬，物质奖励，获奖证书，奖励晋级。

（二）奖励条件

1.积极为公司的发展出谋划策，提出合理的建议并经采纳的，视成效大小给予适当奖励。

2.对于舞弊或有危害公司权益之事，能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失的，视具体情况给予适当奖励。

3.公司每年评选最佳员工二至五名，由部门推荐；名单上报总经理，由总经理组织评选委员会，进行综合评议，对年度最佳员工须发荣誉证书或奖金。

（三）奖励的审批权限

通报表扬、物质奖励和立功嘉奖，由部门经理提名，报总经理批准，并送办公室备案。

（四）惩罚种类及条件： 1.轻微过失

（1）在办公区域内，聚会上网聊天，吃零食，而影响他人工作或从事与工作无关活动。

（2）未佩带胸牌，着装不得体（损坏或遗失胸牌者罚款20元）。

（3）与合作方签订合同时，考虑不周造成损失，金额较小但给公司信誉造成不良影响。

（4）设计师收取定金后不及时交到财务部，影响工程结算的（另处设计师本人200元罚款，设计部经理100元罚款）。

（5）与客户预约时，无故不到或晚到造成不良影响，造客户投诉，经调查属实。（6）未做好衔接，影响工作。

2.严重过失（两次轻微或是累计为一次严重过失）。

（1）工作不积极主动，得过且过，工作效力低下且长期无改进。（2）利用公司名义私自转、接单。

（3）收买、贿赂其他人员，私底下交易造成不良影响和经济损失，金额较小。（4）签单前对客户私底下承诺权限范围之外的事宜。

（5）预算中出现较大偏差经给关部门工作带来不便，导致经济损失，金额不大。（6）服务意识差，怠慢客户或与客户发生直接争执，造投诉，经调查责任在我方。

3.重大过失（两次严重过失累计为一次重大过失）（1）无故连续旷工三天（含三天以上）者。（2）诋毁公司声誉，给公司造成严重损失。（3）泄漏公司机密，并造成严重损失。

（4）丢失图纸，或图纸不全，丢项，落项，数据不清楚，给施工造成严重不便的。

（5）由于个人原因给公司造成较大损失，情节严重的除承担赔偿责任外，公司保留向其追究法律责任的权利。

 刻意造成经济损失者：赔偿损失额的50%—100%  无意造成经济损失者：赔偿损失额的20%—50% 以上两种情况，除经济处罚外，都予以辞退。

（五）纪律处分与处分程序

1.轻微过失的处理。凡第一次发生轻微过失的，由部门经理或主管提出警告，并填写过失提醒单，以示注意，同时扣发当月岗位工资的10%.2.严重过失的处理。在半年内凡两次出现轻微过失或第一次出现严重过失的，由部门经理填写严重过失单，写明犯规细节，提出严重警告，犯规者接到通知后，须在过失单上签名，倘若本人执意不签名，只要情况属实，处分同样生效。过失单由部门送到办公室归档，同时扣发当月岗位工资的50%。3.重大过失的处理。凡出现重大过失或在一年内接到三次过失单，由部门立即查清事实，提出处理意见上报总经理，视过失性质、情节轻重和本人对过失的态度作出辞退或立即开除处理。

安全守则

1.注意防火防盗，如有出现事故苗头或异常情况，必须立即查找处理，并及时报有关部门，及时消除防患。

2.下班前要认真检查水、电闸门，消除防患。

修订与解释

（一）《员工手册》根据公司发展需要可随时修订。

（二）《员工手册》解释权属东御鹏翔装饰公司。