消费行为学参考资料1_消费行为学复习资料

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１.消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

２.购物环境包括商场类型、商场地理位置、商场外部形态以及商场内部布置在内的商场宏观环境与微观环境，对顾客购买心理的形成和发展有着很大的影响。

３.参照群体是指对个人的行为、态度、价值观等有直接或间接影响的群体，它的看法和价值观被个体作为当前的行为基础。

４.广告是通过一定的媒介向目标对象传播商品信息的活动过程。广告所传递的信息是影响消费者行为的基本要素，这些信息包括商品的属性介绍、商品使用与购买信息、生产者背景等。构成广告的要素有四种：商品及信息、广告创意、信息传播和消费者接受。５.渗透定价法：在新产品进入市场初期，迎合消费者“求实”、“求廉”的心理，低价投放新产品，给消费者以物美价廉、经济实惠的感觉，从而刺激消费者的购买欲望；待产品打开销路、占领市场后，企业在逐步提

６.苏联学者加里培林提出的又称按智力活动按阶段形成理论,他认为,智力活动是外部的物质活动的反映,它的形成是外部物质活动向内部心理活动转化的结果.•

• 转化需要五个基本阶段: 1.活动的定向阶段2.物质和物质化活动阶段3.出声的外部语言阶段4.不成声的”外部“言语阶段5.内部言语活动阶段

四．１.明确的目的性

2.明确的指向性

3.自觉主动性

4.强大的动力性

２.(1.)简练易记，形象生动

（2）造型优美，赏心悦目

(3).投其所好，恰如其分

(4.)兼顾习俗，避免歧义

３.购物点陈列、削价与促销

店内布置与气氛

销售人员。

五．１.答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。从个性的基本特征看，除了个性具有稳定性、整体性外，还具有独特性和倾向性。（从本案例的“去商店退换商品，销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容，体现了消费者个性中存在相当大的差异，每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的内向，有的反映温和，有的反映

激烈。（这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。

2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征？

答：气质是个人典型、稳定的心理特征，主要指人的心理活动在动力方面的特点。根据希波克拉特的有关理论，气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。

案例的第一个答案：“耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。”比较明显地反映出是粘液质的特征，这种气质类型的消费者情绪稳定，有耐心、自信心强。

案例的第二个答案：“自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。”比较明显地反映出是抑郁质的特征，这类消费者行为内向，言行缓慢，优柔寡断。

案例的第三个答案：“灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。”比较明显地反映出是多血质的特征，这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见，行为外向，比较热情。案例的第四个答案：“据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。”比较明显地反映出是胆汁质的特征。这类消费者反应迅速，情绪有时激烈、冲动，很外向。