有效沟通课后测试_有效沟通技巧课后答案

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课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

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1、领导艺术的精髓是：（6.67 分）

✔ A 领导者与被领导者之间的关系近疏 ✔ B 领导者与被领导者之间的能力差异 ✔ C 领导者与被领导者之间的文化差异 ✔ D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确答案:D 

2、外在的行为表现的基础是：（6.67 分）

✔ A 人的理性 ✔ B 内在的情绪 ✔ C 人的信心 ✔ D 人的感性 正确答案:B 

3、沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：（✔ A 接收 ✔ B 发送 ✔ C 反馈 ✔ D 消化

正确答案:C 

4、人格特质在很深层次上影响着：（6.67 分）

✔ A 人们的价值观念 ✔ B 人们的认识方式 ✔ C 人们的行为方式

✔ D

6.67 分）人们的思想信念 正确答案:C 

5、力量完美型的投诉的特点不是：（6.67 分）

✔ A 直奔结果 ✔ B 是目标导向的 ✔ C 条分缕析，有根有据 ✔ D 注重过程 正确答案:D 

6、在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：（✔ A 人们借鉴别人的经验，自我选择 ✔ B 人们自我思考，有自己的主见 ✔ C 人们走自己的路，让别人说去吧 ✔ D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 正确答案:D 

7、听众错位的问题主要表现在：（6.67 分）

✔ A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 ✔ B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 ✔ C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 ✔ D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确答案:D 

8、明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：（6.67 分）

✔ A 戴明 ✔ B 麦克卢汉 ✔ C 比尔·盖茨 ✔ D 彼得·德鲁克

6.67 分）正确答案:D 

9、在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：（6.67 分）

✔ A 0.75 ✔ B 0.85 ✔ C 0.65 ✔ D 0.95 正确答案:A 

10、沟通中肢体语言所占的比例是：（✔ A 0.25 ✔ B 0.07 ✔ C 0.38 ✔ D 0.55 正确答案:D 

11、对沟通的起点是：（6.67 分）

✔ A 信息的发送者 ✔ B 信息的接收者 ✔ C 信息的反馈者 ✔ D 信息的受益者 正确答案:A 

12、什么性格的客户投诉最好处理：（✔ A 力量型的客户 ✔ B 活泼型的客户 ✔ C 和平型的客户 ✔ D 完美型的客户 正确答案:C

6.67 分）

6.67 分）

13、以下沟通方式不正确的是：（6.67 分）

✔ A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 ✔ B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 ✔ C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满

✔ D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 正确答案:C 

14、一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：（6.67 分）

✔ A 身体素质 ✔ B 文化素质 ✔ C 政治素质 ✔ D 科学素质 正确答案:C 

15、倾听的正确做法是：（6.62分）

✔ A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 ✔ B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 ✔ C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 ✔ D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 正确答案:B