消费者维权服务岗_消费者维权服务站

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消费者维权服务岗

消费者须知

一、消费者在购物后一定要向经营者索要信誉卡及购物小票，并妥善保管。

二、在商品出现质量问题时，请消费者在“三包”期限内，与经营者协商解决。

三、与经营者协商未果时，请向“消费者维权服务岗”投诉；

四、消费者也可与消费者协会、工商所进行投诉；

五、消费者投诉时，请写好投诉材料即投诉的有关事项、与经营者协商的有关投诉要求，并

带好相应凭证及复印件。

投诉站工作职责

一、各类投诉站主动接受消协的指导，严格按《消费者协会》的要求，妥善解决消费者

在商场购买商品、接受服务时所发生的消费者权益争议。

二、定期向消费者协会分报送解决消费者权益争议情况的文字材料和统计报表。

三、配合消协开展保护消费者权益的宣传教育、咨询活动、引导消费者科学、合理消费。

四、投诉站的工作人员以兼职和义务工作为主轮流值班，保证消费者投诉有人接待，并

予以妥善解决。

五、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传媒价于以揭露、批评。

工商所爱理消费者申诉制度。

一、为保护消费者合法权益，充分发挥工商所经济检查部门的职能，把受理投诉和行政

执法有机结合起来，根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》制定本办法。

二、消费者和经营者发生消费者权益争议时，先由管辖权的工商所进行调解。

三、工商所对受理的消费者投诉，认为在处理上确有困难的，可以报请工商局经济检查

部门配合处理。

四、工商所在处理消费者权益争议时，发生经营者有违反有关法规或规章行为，应在工

商所职权范围进行查处，超出工商所职权的，应移交工商分局立案查处。

五、工商所在处理消费者投诉时，经营者拒不履行调解结果，由工商所告知消费者依法

可向人民法院提起诉讼。

消费者维权举报诉讼服务承诺制度

一、认真贯彻执行国家的有关法律，法规和规章，积极开展宣传活动，提供有关工商法律、法规和咨询服务。

二、凡举报投诉符合受理程序的，二日内予以受理，当日解决，解决不了的，一般十五个工

作日内解决（需立案调查送或送检取证的例处）

三、接受“12315”电话举报投诉，以最快的速度登记及时按规定程序和要求办理。

四、对信函举报投诉在五个工作日内作出是否受理决定，并书面通知来函人，在四十五日内

反馈调查及处理结果。

五、不在本范围的举报投诉、热情、及时地告诉有管辖权的机关，并作出必要解释。

监管责任人：联系电话：

和谐消费

消费者投诉站

12315维权联络站

食品安全监督站

“三站”工作职责

一、协助受理、处理消费者投诉、举报、调查、调节数额较小情节简单的消费纠纷，及

时向当地工商所、12315投诉举报中心反馈和移交本地区违法违章案件和重大消费纠纷案件。

二、宣传保护消费者合法权益和食品安全的法律法规和消费知识，倡导健康、科学、文

明的消费理念和诚信守法的经营理念，向消费者提供消费信息和咨询服务。

三、协助对辖区内食品经营户进行日常监督，对辖区内的食品经营网点要底数清，情况

明，发现违法违章行为和食品安全隐患及时上报。

四、培养和发展义务监督队伍，发挥社会监督的力量，完成上级部门交办的各项任务。

诚信经营承诺书

为创建全国文化明城市，推动社会信用体系建设的健康发展，营造统一开放、公平竞争、规范有序的商场环境，树立企业诚信守法经营形象，反消费欺诈、反不诚信经营、反不合理的“商业潜规则”，我们联合向广大消费者，作出如下承诺：

1、严格依照国家有关法律、法规合法经营，保证做到重合同，守信用；

2、坚决抵制制假，售假、欺诈行为，绝不销售“三无产品”；

3、诚信经营，文明服务，自觉维护消费者合法权益；

4、自觉接受社会、群众、新闻舆论监督检查；

5、严格遵守有关价格法律、法规，明码标价，提倡实价；

6、违背承诺。经销食品类假一赔十，经销其它商品类假一赔二，并承担有关法律责任；如

再次违背，退出商场。

承诺人：

当您的合法消费权益受到侵害时，请拨打：12315

乌审旗工商局电话：0477—7211315

嘎鲁图镇工商所电话：0477-7212932