识别影响消费者在线购物的购买行为的关键因素_影响顾客购买行为因素

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识别影响消费者在线购物的购买行为的关键因素

作者：Chung-Hoon Park是一个副教授，Young-Gul Kim是博士候选人，无论是在管理研究所，韩国先进的科学研究院，东大门区，首尔，韩国。

关键词：电子商务，信息，零售，消费行为，忠诚，韩国

摘要：虽然在现实世界中购物的相互作用主要基于和消费者之间的面对面活动服务人员，而在电子商务则主要通过零售商的网站。这项调查研究了网上购物的不同特点和消费者购买行为之间的关系。602位韩国网上书店的客户在线调查结果表明：信息质量、用户界面质量、安全的看法影响信息满意度和关系利益,反过来,和每一位消费者的网站承诺和实际购买行为密切相关。

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当前的问题，本期刊全文存档可在http:///0959-0552.htm

介绍：基于Internet的电子商务环境，使消费者搜索信息和购买产品或服务通过直接互动网上商店。也就是说，消费者购买主要是基于网络空间的外观如图片，图像，高质量的信息，产品和视频剪辑，而不是实际经验。（Lohse and Spiller, 1998;Kolesar and Galbraith, 2000）。在一个网上商店购物就像是通过纸质目录购物因为这两个购买涉及邮件传递，在这两种情况下客户不能碰或闻到项目(Spiller and Lohse, 1997).所以电子商务的承诺和网上购物的依赖很大程度上取决于在用户界面和人们如何与计算机进行交互。(Hoque and Lohse, 1999;Griffith et al., 2001).此外，在一个交互式的购物媒介中信息的特点演示，导航，订单履行在建设电子商务信任中和在传统的零售中相比，被视为更重要的因素(Alba et al., 1997;Reynolds, 2000).在电子商务上的文学，已经有活跃的研究对消费者“购物的经验和在线购物网站的评价’’(Jarvenpaa and Todd,1997;Szymanski and Hise, 2000;Griffith etal., 2001).这条线的研究关注消费者的信息处理风格,购物模式,店面的喜好和一些相关领域以开发更具吸引力，用户界面友好的成功互联网商店。然而,很少有研究提供实证验证消费者反应的影响因素和购买行为之间的关系。这项研究提供了基于网站在线消费行为购物的语境的实证验证。我们接受用户信息满意度和消费者购买行为来解释消费者对网上购物的服务的反应的理论。我们调查产品和服务信息的内容和表达是怎样影响消费者惠顾在线商店的意愿。最后,我们找出并讨论了几种影响消费者的购买行为的因素如感知和满意度。