时代光华有效沟通答案_有效沟通时代光华

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单选题 正确

1.组织管理活动中最重要的组成部分是：

1.2.3.4.A 下级服从上级

B 团结协作

C 有效沟通

D 人员培训

正确

2.领导艺术的精髓是：

1.2.3.4.A 领导者与被领导者之间的关系近疏

B 领导者与被领导者之间的能力差异

C 领导者与被领导者之间的文化差异

D 领导者与被领导者之间的有效沟通

正确

3.领导的核心是：

1.2.3.4.A 服从

B 命令

C 沟通

D 执行

正确

4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：

1.2.3.4.A 接收

B 发送

C 反馈

D 消化

正确

5.力量完美型的投诉的特点不是：

1.2.3.4.A 直奔结果

B 是目标导向的C 条分缕析，有根有据

D 注重过程

正确

6.沟通的四个层次依次是：

1.2.3.4.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇

B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇

C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇

D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空

正确

7.沟通的原则是：

1.2.3.4.A 沟通从问开始

B 重要的不是做了什么，而是说了什么

C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么

D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么

正确

8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：

1.2.3.4.A 75% B 85% C 65% D 95%

正确

9.销售的核心是：

1.2.3.4.A 沟通

B 技术

C 能力

D 耐心

正确

10.活泼型的人格特质是：

1.2.3.4.A 记愁

B 稳定

C 安静

D 感染力

正确

11.什么性格的客户投诉最好处理：

1.2.3.4.A 力量型的客户

B 活泼型的客户

C 和平型的客户

D 完美型的客户

正确

12.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：

1.2.3.4.A 说

B 问

C 空

D 镇

正确

13.沟通的第一个角色叫做：

1.2.3.4.A 发送者

B 生产者

C 传递者

D 接收者

正确

14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：

1.2.3.4.A 身体素质

B 文化素质

C 政治素质

D 科学素质

正确

15.倾听的正确做法是：

1.2.3.4.A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应

D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应