空调销售商应当注意消费者关注的领域_家用空调代理商简介

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家电线上销售如今已对线下销售构成了一定威胁，电子商务的高速发展带来家电网购市场的繁荣，据了解，去年家电网购市场已占整体家电市场规模的8.5%。平板电视、冰箱、洗衣机、空调的销售额达到345亿元，达到25.9%。网购家电的消费群体也在不断变化中，85后的新兴消费群体成为了家电网购的主力军。笔者了解到，消费者在购买空调的时候最关注售后服务和物流速度，消费者对售后体验类环节的关注度最高，为40.8%，产品安装、物流配送是消费者最为看重的因素，关注度分别为15.6%、14.3%。

细分来说，空调产品的质量、外观造型、使用感受则是消费者最看重的因素，分别为19.8%、9.9%、6.5%、3.3%；另外有19.7%的消费者更关注购买环节。与此相对应的是，售后体验和商品体验也成为了消费者对空调的差评集聚点，差评率分别为10.5%、6.9%。其中，就售后体验环节来讲，消费者对产品安装、物流配送的最为不满，差评率高达4.9%、3.7%；而就商品体验的差评率来讲，则主要集中于对产品质量的不满上，差评率为3.0%。

在互联网时代，消费者会用互联网时代的方式评价品牌和产品，口碑传播更快、更广、更持久。对于电商这一分量日益趋重的渠道，厂商和消费者的关系尤其不能止步于购买环节，需要重视用户体验。