培训工作_人才培训工作

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培训工作

一、新员工入店培训程序实施：

1、新员工入职快训（每周星期四）

新员工报道当天下午16：00，进行统一入职快训，快训内容：酒店应知应会、酒店规章制度、上岗仪容仪表、礼貌礼节。

2、新员工入职培训公开课每月第一周（周一至周三上午）

确认新员工名单；

提前三天发通知给有关部门及员工；

准备培训材料（教材、教具、笔、签到表、考题）；

所有参加培训的新员工到培训教室签到；

严格按新员工培训大纲要求进行培训；

培训考核结束后将考试成绩记录在新员工培训档案中； 将新员工培训考核成绩发至有关部门。

3、岗位知识培训

新员工到达岗位后完成《入职教育卡》部门培训；

班组领班指导培训、班组培训员一带一培训、部门组织培训考核； 将员工岗位知识考核结果于月末提交人力资源部。

4、存档

将新员工入职培训情况计入培训档案。

二、《入职教育卡》实施：

新员工入职当天下发《入职教育卡》；

新员工入职一个月内部门完成《入职教育卡》培训项目； 新员工入职第二个月内，部门进行观察与考评； 新员工入职转正时，《入职教育卡》协同人事转正评估单一并交人力资源部进行审核。

三、监督服务质量检查实施：

1、每月不定期抽查仪容仪表、礼貌礼节检查各1次；

2、次日将检查存在问题汇总，通知整改复查；

3、检查结果通告员工宣传栏。

四、年度报告与计划实施：

1、各部门于每年11月30日前将本部门全年培训总结及次年度培训计划提交人力资源部；

2、对全年整体培训工作开展情况拟书面总结，并对第二年培训工作开展做出年度计划，于每年12月20日报送总经理；

五、月度培训报告与计划实施：

1、部门于每月25日前将部门上月培训工作报告及次月培训计划提交人力资源部；

2、对酒店各部门培训计划与培训总结于每月30日前报送总经理；

3、每周对各部门培训进行抽查与旁听工作，并对培训效果进行评估；

4、每月对各部门培训检查情况，进行汇总与呈报总经理。

六、培训专题会议实施：

1、每季度召开一次，时间为每3、6、9、12月份；

2、由人力资源部提前下发会议通知；

3、参会成员：培训团队全体成员；

4、会议议程

各部门汇报上期培训实施情况及下期培训安排；

人力资源部汇报上期培训实施情况及下期培训安排；

总经理根据培训实施情况点评；

评选优秀训导师、培训员、培训协调员，现场公布。

备注：年度培训总结会议与四季度12月份培训会议合并。

5、会议记录下发并存档。

七、培训课程管理实施：

管理发展课程：经理以上每年1期，不少于6项课程 ；

督导管理课程：领班、主管每半年1期，不少于3项课程； 专题特色课程：全体员工全年不少于6项课程；

优质服务课程：一线部门全年不少于6项课程；

岗位知识课程：每年1个循环，穿插在月度计划中。