员工文明守则、行为规范汇总[版]_员工文明行为规范细则

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三宝镇卫生院文明守则、行为规范 医院工作人员规范化服务总体要求:

一、“两个一切”的服务宗旨

1、一切以病人为中心;

2、一切以病人满意为目标。

二、“三首负责制”原则:

1、首院负责制;

2、首科负责制;

3、首诊负责制。

三、医院工作人员规范化服务用语

1、礼貌用语:“您好”、“ 请”、“ 对不起”、“谢谢”、“再见”

2、工作人员上岗时要讲本科室文明用语。

四、医院工作人员仪表、仪容行为规范

1、着装合身得体、干净整洁、不得穿奇装异服或穿背心上班。医务人员工作服应以长度刚好过膝,袖长至腕部为宜。

2、护士穿工作服时要做到颜色统一,无皱折。长发要梳理整齐盘于脑后,袜子以白色或肉色为宜,穿工作鞋上岗。

3、仪表修饰得体,男性发型以分头、背头或平头为宜,禁忌光头或怪异的发型,不留胡子,不留长发。女性以短发为宜,不披肩散发。可化淡妆,但不准浓妆艳抹。

4、必须挂牌服务。不得佩带护身符、戒指、耳环、手镯。不准穿拖鞋、带钉的鞋上班。

五、医院工作人员行为规范

1、准时到岗,不提前离岗,不无故脱岗。

2、上班不吃零食,不大声喧哗嬉笑。工作场所保持整洁。

3、在接诊病人,为病人服务过程中,或是在公共场所一律禁止吸烟。

4、门诊药房工作人员遇到处方药品暂缺,或发现处方不规范,需医生更改处方时,应负责与处方医生和药库联系。