麦格乡信访工作机制_铜鼓乡信访工作制度

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麦格乡信访工作机制

根据《清镇市纪委纪检监察系统“健全机制建立制度从源头化解矛盾”工作实施方案的通知》（清纪通„2012‟3号文件要求，结合我乡实际，制定下列工作机制。

麦格乡领导接待日制度

一、为了保持我乡党政领导同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我乡信访工作，根据《信访工作条例》及相关文件精神，建立本办法。

二、乡党政班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。

三、信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我乡职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。

四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心解释。能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。

五、当天值班领导受理的信访件或上级领导批办、上级信访部门转的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批

心、细心的解释工作；

五、对领导安排相关人员办理的群众投诉、求助事项，办理结束后，要及时向领导反馈办理的情况，以及信访人对信访案件办理结果的满意度；

六、首问责任人接转群众时要文明礼貌，诚恳热情，不得为难群众；

七、首问责任人的工作接受乡纪委的监督。

麦格乡信访工作责任追究制

一、有下列情况之一的，给予通报批评。

1.群众上访反映的问题属实，对处理不及时或处理不当的，导致群众到乡或到市重复上访的；

2.有权做出处理决定的单位，不给上访群众出具《上访问题处理意见书》的，不按时反馈情况的。

二、有下列情况之—的，按照干部管理权限和法律程序，根据情节和后果，分别给予责任者批评教育、党纪政纪处分。1.对本级职责范围内的信访问题，不接待，不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访，造成经济损失或社会影响的；

2.对群众集体上访和可能出现的集体越级上访没有及

二、重大信访案件，主要是指在辖区范围内发生的重点难点信访案件；上级限时办结的案件；严重损害人民群众合法权益、群体性上访及在社会造成较大影响的案件；难以解决的重点疑难信访案件或涉及的部门较多、难度大不易解决的信访案件，三、凡重大信访突出问题，一个案件必须指定一名领导包案负责，单位一把手负总责。领导包案按照“谁包案，谁负责”的原则，实行“六包”（即包调查、包处理、包督办、包结案、包息诉息访、包稳定）。

四、凡重大信访突出问题，从受理之日起，包案领导必须包调查、包处理、包稳定。

五、上级交办案件，从受理之日起，在60天内办结，并向交办的上级主管部门回复调查处理结果。如案件有明确的时限规定，则按上级规定的时限办结并回复。

六、领导包案原则上自受理之日起60日内办结，如因情况复杂疑难，经包案领导批准，可适当延长办理期限，但延长期不得超过30日，并告知信访人延期理由。属市级信访办交办转办的信访案件要及时回报。领导包案办结后，各责任单位要及时写出包案专题报告分别报包案领导、主管部门和信访工作领导小组办公室并告知信访人。

七、包案领导对所包信访事项要根据实际情况，整合资源，带案下访，深入基层，了解案情，采取有效措施，切实

领导小组要逐件督办指导。

（三）市信访局每月一次或在重大会议、节日、活动前对解决苗头性、隐患性的情况，以及转办的重要信访问题进行督查，超前工作，及时处理解决。

（四）加强调查研究，掌握信访发展态势、规律，正确对待何妥善处理群众信访举报。对群众正当的信访举报行为，要支持和保护；对初信初访务必逐件抓落实，防止矛盾进一步激化，对预测排查出的信访、疑难信访，可能出现的集体性上访事件，以及突发性事件，党政主要领导要亲自处理解决。

（五）加强信访协调，紧紧依靠党委政府处理信访问题。对排查出来同时涉及几个问题的信访，要请示党委、政府处理确定牵头单位和参加单位，共同处理解决；并由责任单位牵头处理的问题，要主动协调有关部门共同研究解决；对在自己责任范围内不能办结的问题，要向群众做解释，引导群众向有关主管部门反映，重要问题还要帮组疏通办理渠道并进行督导检查。

干部下访公开制度

一、在各村（居）设立公示栏，公开驻村干部工作时间，法。

二、每月的最后一个星期二为麦格乡矛盾纠纷排查日，每年的元旦春节期间、5月、9月开展矛盾纠纷排查活动。

三、对每月登记分流后未调结的各类矛盾纠纷均要进行梳理、分析、摸清症结所在，即使提出纠纷调处的指导性意见。

四、对排查出的矛盾纠纷中的重点事、重点人、重点户何重点区域，要密切注意动态，加大督办处理力度。

五、每一次排查均要有完整的记录，并附书面分析处理意见报告，归档备查。

六、每月一次的矛盾纠纷排查，由乡维稳中心召集组织，重大节假日、重大政治活动期间的矛盾纠纷排查由乡党委政府牵头，乡纪委具体负责实施。

麦格乡信访工作限时办结制度

第一条 负责信访工作的专职人员（或接待人员）对求决、举报、申诉或其他类需对来信、来访人员申报的材料和相关手续进行审核、核实的，要做好书面记录（接待人员要把记录迅速转送信访工作专职人员）。

第二条 群众来信来访属于办公室处理的，在职权范围内对所办事项，在管理相对人手续完备，材料齐全，符合规

麦格乡矛盾纠纷调处规则

一、调处原则

1、依据法律法规、规章和政策进行调节，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会主义道德进行调节；

2、在双方当事人自愿、平等的基础上调节；

3、尊重当事人的诉讼权利，调节不成的可以向人民法院起诉。

二、调处程序

1、调处准备。告知当事人的权利、义务，说明回避事项。

2、进行调节。对当事人进行法律、法规、规章和政策的宣传教育，双方当事人陈述纠纷事实并举证，调解员结合所掌握的事实何证据材料，找出双方争议的焦点，帮组当事人分清的是非、明确责任，根据纠纷的性质、难易程度、发展变化情况进行调解。

3、达成协议。可以由调解组织提出调节意见，双方当事人认可，也可由双方当事人自行约定，并制作调节协议书。

4、督促履行。经人民调节委员会调解达成的，有民事权利、义务内容，并由双方当事人签字或盖章的调解协议，具有民事合同性质，不得擅自改变或解除。

乡维稳中心对矛盾纠纷调解的当事热要适时开展回访，督促

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