关于手机市场的消费者行为问题的文献综述（定稿）_手机消费行为文献综述
关于手机市场的消费者行为问题的文献综述（定稿）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“手机消费行为文献综述”。
关于手机市场的消费者行为问题研究综述
作者：指导老师：
摘要：在日益开放的社会和市场环境中，消费者行为在不断发生变化。消费者行为学的研究受到了越来越多的国内外学者的关注与重视，并应用于营销领域中，掌握了消费者的消费行为，抓住消费者的消费心理。消费者的行为受到各种纷繁复杂的因素影响。通过对影响消费者行为因素的有关研究成果的分析，探明影响消费者购买手机行为的因素。通过了解个人因素、环境因素以及心理因素，这些因素之间相互联系，相互作用，共同构成了影响消费者行为的因素体系，进而对消费者购买手机行为进行分析。
关键词：消费者 消费行为 手机购买行为 影响因素
About mobile phone market of consumer behavior problems
research are reviewed in this paper
Author:Guide teacher:
Abstract: In the increasingly open society and market environment, consumer behavior in change constantly.Consumer behavior research influenced more and more domestic and foreign scholars' attention and attention, and applied to marketing field, master of consumer behavior, seize the consumers' consumption psychology.The behaviour of the consumers by various complicated factors.Based on the relevantfactors affect consumers' behavior research, verify that influence consumer purchases mobile behavior factors.By understanding personal factors, environmental factors and psychological factors, these factors between mutual connection, interaction, jointly constituted the influence factors of consumers' behavior, and then on consumers' purchasing system of mobile phone behavior analysis.Keywords: ConsumerConsumer behaviorMobile purchasing behaviorInfluencing factors
消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动,包括先于且决定这些行动的决策过程,对消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。消费者的消费行为取决于消费者事先有意识的筹划和信息处理，但后来人们发现许多消费行为无法用传统理论解释，通过研究发现，人们许多消费行为在很大程度上受到很多因素的影响和制约，其中包括个人因素、社会因素、心理因素以及其他因素。文章通过对影响消费者行为的因素体系的认知，从而了解并分析手机市场的消费者行为。
1消费者行为的理论发展研究
1.1消费者行为研究的社会和理论背景
对消费者行为的关注最早可以追溯到十八世纪，在当时，消费社会开始在英国出现。十八世纪，英国大量农民涌入城市，这些城市新居民开始关心自己的社会地位，这导致人们对能够表现社会地位的产品的信仰和对这些产品的态度。与此同时，购物环境也发生了变化，企业的营销传播策略，特别是广告对消费的影响越来越大。随着收入的增加，大众消费显著增长。到了十九世纪，这种消费社会形态在美国和法国也相继出现。随着消费社会的发展，企业的经营观念越来越关注消费者的变化。从20 世纪60年代起, 企业的经营观念已从生产取向、推销取向发展为营销取向。在市场营销观念的推动下，西方的消费者行为研究逐渐发展起来。西方消费者行为研究出现后，一直从其他行为学科中吸取有用的概念和理论。其中，生活方式的概念是从社会学中借用的。在消费社会中，消费生活成为人们生活方式的主要内容，社会学等学科中的生活方式研究也演化为更加具体的消费生活方式研究。从20世纪50 年代开始，受消费者行为学的影响，功能主义学派的社会学理论把注意力转向消费的社会性问题，80年代后，社会学中开始关注和研究消费的学者不断增多，社会学家、人类学家进入市场营销领域，并不断涌现出消费社会行为方面研究成果, 新兴的跨学科, 如消费社会学、消费地理学、消费人类学、消费政治学、消费历史学、消费符号学等相继出现, 这些学科分别从不同理论范式对消费属性进行研究。各个学科的消费研究为消费者行为研究奠定广泛的理论基础，消费研究和消费生活方式研究为具体的、微观的消费者行为研究奠定了理论基础。反过来，消费者行为研究也为消费研究和消费生活方式研究提供证据和新课题。
1.2西方消费者行为研究路线
消费者研究也称消费者行为研究。大多数学者认为侧重点不同导致对消费者行为定义也不同：
NiCOSia（1966）定义：消费，即是以非销售为目的的购买行为。
Engel，Kollat＆Blackwell（1973）认为：狭义的是“为获得和使用经济性商品和服务，个人所直接投入的行为，其中包含导致及决定这些行为的决策过程”，而广义是“除了消费者行为之外，还有非盈利组织，工业组织及各种中间商的采购行为”
Pratt（1974）定义消费者行为，是指决定的购买行动，也就是以现金或支票交换所需的财务或劳务。
Williams（1982）认为一切于消费者购买产或劳务过程中有关的活动、意见和影响，即是消费行为。
劳登(Loudu Dauid ,L.)和比塔(Bitta ,Abert ,J.)在其合著的《消费者行为———概念和应用》,(英文第二版, 1984)一书中把消费者行为定义为:“人们在从事评定、获得、使用和处理产品服务的决策过程和身体活动。”
维亚斯(Vyas.Shyam)在其《消费者行为过程:构成和销售人员》(印度版,1983)中
认为,消费者行为是人类行为的重要组成部分,“它的定义可以分为三方面,即人们:(1)取得和使用产品与服务的活动;(2)在决定采取这些活动前的决策过程;(3)从这些活动过程中所取得的持续而有影响的经验。在这里,消费者行为学的研究者不仅要探索人们消费什么,而且还要探索人们在什么地方、是否经常及在什么情况下进行同样的消费。”
西福曼(Schiffman ,1.G.)和卡乃克(Kanuk ,L.L.)在其合著的《消费者行为学》(英文第二版,1983)一书中,则认为消费者行为“即消费者在寻找、购买、使用、评定和处理希望满足其需要的产品、服务和思想时所表现出来的行为”、“研究消费者行为就是探索个人如何作出决策把自己可用的资源(金钱、时间、劳务)花费在与消费有关的项目上。这里包括人们买什么,为什么买,怎样买,什么时候买,在什么地方买以及是否经常买。”
伍兹(Woods ,W.A.)在《消费者行为》(英文第三版,1981)中则认为:“狭义的消费者行为这个术语可以定义为：人们在获得他们所用的东西时所进行的活动,这些活动如选购、比较、购买和作用产品和服务。”
综合上述的不同观点做进一步探讨,消费者行为是消费者在寻找、获得、使用、评定和处理希望能满足其需要的产品和服务的一种连续活动。消费者的个体经济行为是一定心理现象的外化结果。个体消费者是社会群体中的一员。消费者作为某种社会群体中的成员,必然要受到所处的社会文化环境的制约和影响,基此,近年西方学者大多倾向于运用社会学、文化学的知识和理论去探索消费者在群体消费中的行为,运用社会心理学、传播学的知识和理论去探索消费者群体之间的多项沟通关系以及个人如何受群体影响,运用人类文化学来分析消费者行为学。
1.3中国消费者行为研究
我国真正的消费者行为特征研究，起源于20世纪90 年，当时的香港和台湾学者进行了对消费者生活方式的研究(Oliver H.M.Y au, 1994)，及对中国消费者研究方法的研究等(杨中芳1997)。卢泰宏教授从1999 年起，开始招收第一批消费者行为与中国营销方向的博十研究生，他的三位博士生，分别就中国青年一代生活方式消费者气质行为模式、中国女性消费者自我概念等方面，进入了深入研究，中国营销研究中心还与香港大学、香港中文大学、香港城市大学以及香港岭南大学的学者进行了交流。可见我国消费者行为研究才刚刚起步，急需在学习和借鉴西方的消费者行为理论和方法的基础之上，寻找出更加符合中国本土化的研究方法。
2手机消费者行为研究
消费者行为研究属于市场营销学的研究范围，把手机媒体视为研究对象的更少之又少，因此这里主要围绕手机这个大概念之下的消费者及其消费行为进行的。其研究对象主要围绕手机产品本身和手机增值服务两个方面进行均从运营商的角度出发依据TAM 模型EKB 模型等研究框架运用实证的方法涉及从认知到购买各个环节得出的手机消费者集群特征手机本身及其增值服务的认知和购买等情况的一般性结论。
2.1对手机消费者集群的细分
西南财经大学的朱婧在其《智能手机消费者行为研究》一文中通过十七项AIO 题运用因素分析方法提取出喜欢交际关注外表及谨慎购买等三个生活形态因素构面并将消费者细分为形象提升型自主理性型谨慎保守型时尚新潮型这四个集群
2.2对手机本身的分析
金恩璟（2006）为了考察消费者对手机本身属性的认知情况，对上海18 岁以上的消费者就其如何认知手机产品这个问题进行调研找到了消费者对手机产品属性的四个认知
2.3对手机增值服务的分析
邓朝华、鲁耀斌、张金隆等人（2007）基于TAM 和网络外部性的移动服务使用行为研究管理，根据TAM 理论，提出手机感知的易用性、感知的有用性、沟通的有效性、感知的乐趣、劳务费用以及网络外部性，用户感觉是用短信服务的其他用户的数量以及短信服务的普遍性是影响使用行为的六个因素进行主成分分析和因子分析。
3影响消费者购买手机行为的因素分析
王晓艳、宋亦平在《中国年轻白领群体手机消费偏好的联合分析》一文中从品牌来源国、手机性能和价格这三个角度对年轻白领消费群体手机购买行为的影响因素进行分析，并发现欧美品牌和国产品牌对男性的吸引力更大一些，由于女性对于价格的敏感度更高，而且更加注重外形设计和多媒体的运用，因此日韩品牌更对她们有吸引力，欧美品牌对30岁及以下的白领人群更有吸引力，并且随着收入水平的增加对价格重视程度降低而对品牌来源国的重视程度增加。
学者Kolter（1998）认为，人口统计变量可以分为年龄、性别、家庭人口数、家庭生命周期(婚姻状况)、职业、教育、宗教、种族及国籍等十类。并以下列五项代表人口统计变量的内容：1．性别；2．年龄；3．教育程度；4．职业；5．平均月收入.张鹏、李华敏、崔瑜琴等学者在2005年《影响消费者购买行为的主要因素》以及在2010年《基于情境理论的消费者行为影响因素研究》中认为个人因素：包括人口统计、个性、生活方式、动机、知识、态度等。环境因素：包括文化、社会阶层、家庭及周围人等。心理过程因素：包括动机、知觉、学习以及信念和态度等。这些行为影响消费者购买手机行为的重要因素。
3.1个人因素：影响消费者购买行为的决定因素
消费者购买决策受其个人特性的影响，个人因素主要有人口统计、个性、生活方式、动机、知识、态度等因素。人口统计特征主要包括年龄、性别、家庭结构、民族、收入、教育程度、地理位置等内容。人们由于所处的文化环境、风俗习惯、社会地位的不同，其生活方式各不相同，从而对购买欲望和购买行为也产生不同的影响。要满足消费费者的需要是市场营销的基本出发点。总之，不同的消费者在其购买行为上有不同的表现。因此,个人差异因素将会严重地影响到消费者的购买行为。
3.2环境因素：影响消费者购买行为的参照因素
消费者生活在一个复杂的环境中。除了上述的个人差异因素外，他们还受其所处环境的影响。环境因素主要包括文化、社会阶层、家庭及周围人等因素。文化对消费者行为有着深远的影响。它是从社会中习得的一系列行为模式,指导消费者的信念、价值观和习惯。一个人在其一生中会参加许多群体，在各个群体中的位置可用角色和地位来确定。每个角色都将在某种程度上影响其购买行为。每一角色都伴随着一种地位，这一地位反映了社会对他或她的总评价。而地位标志又随着不同阶层和地理区域而有所变化，这必将影响其产品需求、购买能力和购买习惯。
3.3心理过程因素：影响消费者购买行为的趋动因素
心理过程因素主要有信息处理过程、学习过程、态度和行为的改变等因素。消费者购
买商品的一般心理过程包括对商品的认知、注意、记忆、联想、想像等心理活动，一个人的购买行为是文化、社会、个人和心理因素之间相互影响和作用的结果。其中很多因素是市场营销者无法改变的，但这些因素在识别那些对产品有兴趣的购买者方面颇有用处。4关于新疆手机市场分析的局限性和未来研究方向
随着时代的进步，手机在人们的日常生活扮演着越来越重要的角色，本研究虽然说明了消费者对于手机的购买因素,但具体而言,对于各个因素影响作用的权重究竟如何,则没有进行系统的研究,在以后的研究中可以继续深入研究，探讨对于消费者行为而言,各个影响因素的作用到底孰轻孰重。研究具有一定的局限性,在以后的研究中可以选取更多的变量进行分析研究,得到更为完善的结论。就现有的文献，对于手机问题的消费者行为研究并不多，对于新疆手机市场的消费者行为研究更少之又少，本人将对新疆手机市场的消费者行为进行研究与分析，根据一系列的变量因素，运用一些研究方法及模型来分析新疆手机市场的消费者行为，探讨这些因素系统,分析出消费者生理及心理活动的共性,以及外部行为的共同生理与心理基础。以及新疆的生活水平等问题。
现代企业的市场营销活动离不开对消费者行为的分析。通过对新疆消费者购买手机的行为分析，总结规律性的因素，并遵循一定的原则应用于企业的具体营销活动中，就能真正掌握市场的主动，真正做到在满足消费者需求的基础之上实现企业最终的存续与发展。
参考文献:
[1](美)J．保罗．彼德 杰里c．奥尔森(著《消费者行为与营销战略》，东北财经大学出版社2000
[2]符国群.消费者行为学[M].北京: 高等教育出版社,2000: 370.[3] 司金奎.消费者行为:定义分歧与本质界定.浙江学刊, 2001.6, 77-78
[4](美)德尔I．霍金斯(Del I．Hawkins)等著《消费者行为学》，机械：[业出版社，2003
[5](美)Frank R．Kardes著，《消费者行为与管理决策》，清华大学出版社，2003
[6] 美布莱恩著.消费者行为学精要[M].中信出版社, 2003
[7] 杨晓燕.中国消费者行为研究综述[J].经济经纬, 2003.1, 56-58
[8] 李晴，田雨，荀启明.消费者行为学[M].重庆：重庆大学出版社，2003
[9] 张卫星，王正选．消费者行为学[M]．北京工业大学出版社，2004-8-12．
[10] 张鹏．影响消费者购买行为的主要因素[J].市场调查与研究，2005-4-16．
[11] 罗纪宁.西方消费者行为学研究理论和方法评析[J].江汉论坛, 2005.9,[13] 王长征.消费者行为学[ M].武汉: 武汉大学出版社2006.65-214.[12] 程明明等．大学生手机消费影响因素的研究．时代经贸，2007，(4)：
[13] 辛振国.效用及消费者行为理论的再认识[J].商场现代化, 2007,(16).[14] 刘晓昆.我国消费环境对消费者行为的影响及对策[J].经济纵横, 2008,(02).[15] 晏国祥.消费者行为理论发展脉络[J].经济问题探索, 2008,(04).[16] [美]迈克尔R所罗门,卢泰宏.消费者行为学(第六版)[ M]北京:电子工业出版社, 2008.8-9.[17] 曾智,曹凯.基于消费者行为的自我概念研究[J].江苏商论, 2009,(03).[18] 肖飞.消费环境对消费者行为的影响[J].合作经济与科技, 2009,(07).[19] 李华敏,崔瑜琴.基于情境理论的消费者行为影响因素研究[J].商业研究, 2010,(03).
-+懒惰是很奇怪的东西，它使你以为那是安逸，是休息，是福气；但实际上它所给你的是无聊，是倦怠，是消沉;它剥夺你对前途的希望，割断你和别人之间的友情，使你心胸日渐狭窄，对人生也越来越......
中国儿童玩具市场 消费者行为分析小组人员：夏爽刘思宇林秋婷黄卫君吴元毓陈鹭鹭第一部分影响整体中国儿童玩具市场消费者行为因素 中国儿童玩具市场概况中国14岁以下的少年儿......
网上购物市场消费者行为分析随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。电子商务的兴起，开创了全......
聊城大学大学生洗发水市场消费者行为分析一、聊城大学洗发水市场消费者行为模式概述（一）消费者行为的特点一般说来，消费者行为具有差异性与复杂性、经常性与重复性、非专业性与......
中美服装零售市场消费者行为分析中国是世界纺织品和服装生产大国，而随着中国经济近年来的持续高速发展，消费者的可支配性收入日益增加，中国服装零售市场也吸引了所有的目光。另......
