广东办事处流程规范试卷_化工流程题广东版
广东办事处流程规范试卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“化工流程题广东版”。
广东办事处流程规范试卷
一、填空题（每空1分 共40分）
1、工程硬件检查满分为35，及格分31.5 分；软件检查满分50 分，及格分45分；文档满分100分，及格分95分。
2、工程满意度分五个评价等级，分别是：优秀、良好、一般、差、非常差。
3、设备加电必须在行业默许时间00：00-04:00 进行，加电前客户必须在设备加电申请上签章，如果客户强烈要求非行业默许时间内进行加电，需及时知会项目经理、服务经理、技术支持，得到办事处许可并将客户主管签章的设备加点申请传真至办事处方可实施，否则一律禁止操作。
4、服务申请是我们现场服务工程师的“护身符、操作许可证、工作证明、工作收入”
5、全体员工必须坚持首问负责制，对网络安全保持高度责任心和敏感性；合作方工程师在受理到客户通报的故障/事故时，需要5分钟内通报给相应区域的服务经理、维护工程师、相应的客户群项目经理及产品TD；
6、工程督导在工前的准备内容包括：掌握合同信息（产品配置部分）、货物信息、现场勘测报告、安装环境检查表、客户信息、工期要求和安装环境准备情况；
7、开箱验货要求工程督导和客户 必须同时在场，否则出现货物差错问题，由开箱方 负责；在验货过程中发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，工程督导应填写货物问题反馈表。
8、在安装流程中，我们分别通过遵循《硬件安装规范》、遵循《数据设定规范》、按照公司规定进行硬件自检，软件自检 和申请技术总负责进行工程质量检查来保证工程质量。
9、自检问题整改要求：违反A类条款的所有问题必须整改，否则必须与客户签署备忘录。经过多方协调客户仍然不同意签署备忘录时，请知会华为公司工程管理相关人员，且必须在自检报告注明以备查。
10、故障发生后必须以快速恢复业务为宗旨，要通过电路调度、倒换、复位、重启、拔插等措施及时恢复业务。
二、简答题：（5题，共60分）
1.如果要你做一个重大操作，请简述一下需要做哪些准备？（15分）
1、首先要了解现网的运行情况（双机是否正常，资源使用率、光功率是否正常、板卡是否正常）和该网络的历史故障情况，做到对现网状态和历史运行情况心中有数。
2、仔细分析现网的组网结构，业务特性开展情况，版本的使用情况，制作详细的业务验证方案。尤其关注网络中的特殊业务，特殊版本，从 support 网站利用预警查询工具查阅现网版本的所有预警公告，在操作中做好规避缺陷和风险的措施。如果其他网络做过类似操作，务必进行了解借鉴，吸取经验。
3、实施前期必须做好数据采集和备份，以及详细的回退措施应对风险。同时务必和用户进行充分交流，了解用户是否有特殊需求，同时召开内部沟通会保证所有参与人员 100%熟悉方案；
4、根据上述准备工作制作详细的基于时间点的实施方案，严格按照重大操作流程进行技术授权。
5、根据实施方案申请好必须的物料（版本、备件、线缆、工具）后向客户提交《变更申请》、《实施方案》，明确客户需要配合的内容，同时获得客户认可并签字盖章。
2.设备加电在何时进行？上电有哪些注意点？（15分）
1、设备加电必须在行业默许时间（0：00～04：00）进行，加电前客户必须在《设备加电申请》上签章；
2、如果客户强烈要求非行业默许时间内进行加电，需及时知会办事处项目经理、服务经理、技术总负责，得到办事处许可并将客户主管签章的《设备加电申请》传真至办事处方可实施，否则一律禁止操作；
3、加电前督导要与客户确认电源总容量是否足够，并进行硬件自检，尤其注意空开、接线顺序是否正确，避免出现短路等现象；
4、督导只能在客户随工陪同下方可进行设备加电；
5、督导只负责我司设备加电，客户其他配套设备加电一律由客户人员进行，严禁督导擅自越权加电；
6、设备加电完成后，督导要与客户确认现网设备运行、电源总负载正常后方可撤离现场。
3.若客户强行要求免费实施额外工作，如何处理？（10分）
1、对于客户提出的额外工作不能断然拒绝，注意沟通口气；
2、如是比较简单、对现网业务无影响、投入较少的额外工作，现场督导可以根据自己工程忙闲程度答复，尽量满足客户小的需求；
3、如果额外工作涉及现网操作，需立即上报区域服务经理；服务经理与区域责任人沟通技术风险，并决定是否实施。
4、如果额外工作量较大，需上报区域服务经理，由服务经理跟客户进行沟通和推动。如客户答复可以解决费用，服务经理确认费用来源后可以委托合作方进行实施；如果客户不能解决费用，服务经理向代表处维护经理和产品leader进行沟通，金额较高的服务赠送请示代表处主任进行授权；
4.如何进行工程质量自检？（10分）
1、自检时间要求：设备加电前，工程督导必须对硬件质量进行自检，整改存在的硬件质量问题。设备割接前，工程督导必须对软件质量进行自检，整改存在的软件质量问题；
2、自检问题整改要求：违反 A 类条款的所有问题必须整改，否则必须与客户签署备忘录。经过多方协调客户仍然不同意签署备忘录时，请知会华为公司工程管理相关人员，且必须在自检报告中注明以备查；对于违反 B、C 类条款的问题，本次工程产生的无法整改的质量问题可以不整改（必须在自检报告中注明原因以备查），其余必须全部整改。本次工程以前的遗留问题，如果有条件整改时必须整改；
3、自检报告归档要求：工程质量硬（软）件自检报告和相应的工程备忘录必须在工程完工前上载，同一工程重复上载的工程质量自检报告，以最后一份为准；对于无需自检的工程，在录入相应自检报告时直接选择＂不需自检＂提交即可
5．华为督导管理规范必备10条（10分）
1、首问责任制，以客户为中心
2、严防“高压线”
3、100％遵守“三授权”高危操作管理规定
4、处理问题遵从“四不放过原则”
5、求助渠道清晰，快速通报
6、仪容及着装规范要求
7、日常规范性自审标准
8、工作证申请和佩戴规范
9、邮件签名规范要求
10、严守信息安全，遵守保密协定
办事处管理规范一.总则公司驻各地办事处是公司开展业务、管理市场、促进销售的的前沿阵地，由营销中心授权各大区对办事处进行监督、管理，并进行相关考核。为了更好地配合公司......
注册分公司即可，具体流程如下：1、名称核准，如北京某某有限公司合肥分公司2、办理分公司的《企业法人营业执照》3、刻分公司印鉴章一套4、办理分公司《组织机构代码证》5、办理......
地注册分公司（非独立核算）新公司法规定办事处设立和分公司设立一至。 分公司需要向当地工商局办理登记手续，领取营业执照。分公司注册流程及所需文件。（一）名称核定：1、开办公司的......
教案模板说明1、注意不改变原来模板的字号、字体2、按照项目写清学科、单元、课时等3、不同学科的教案要求不尽相同：数学的教学目标是按照四基设计的；音美教案将情感态度价值......
办事处人员出差流程1、流程调整方向一、《办事处月度出差计划表》表格进行调整，原表格作废。每个月25日前（逢周六日顺延）办事处将下一月度的“办事处月度出差计划表“及时提交......
