消费者行为学_消费者行为学第1讲

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消费者行为学

名词

1.消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括决定这些行动的决策过程。

2.个人消费：是指人们在满足个人需要的过程中，对于物质生活资料、服务、各种有形或无形精神产品的消耗。

3.需要：消费者的需要主要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

4.感觉：

5.动机：动机是“引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝某一目标推进的内在作用”。动机是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量。

6.知觉：知觉是对事物各种属性的各个部分及其相互关系的综合反映。

7.态度：个体对某一特定事物、观念或他人稳定的，如认知、情感和行为倾向三个成分构成的心里倾向。

8.机械学习：是指将符号所代表的新知识与消费者认知结构中已有的知识建立人为的联系。

9.记忆：记忆是人脑对过去经验的反应，是在头脑中积累和保存个体经验的心理过程。

10.社会阶层：是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。

简答

1.需要的特征：

（1）需要内容与对象的复杂性（2）需要与个体生存发展的相关性

（3）人类需要的共同性与个别差异性（4）人类需要的社会历史制约性

2.需要、动机与行为之间的关系

第一，需要并不一定导致行为。

第二，需要只为行为指明方向，而不规定具体行动路线。

第三，需要有时可以通过人体的自动调节机制得到满足，而不一定促使人们采取某种行为。第四，在缺乏动机时，也可能激发动机并产生行为。

3.经典性条件反射与工具性条件反射的区别

（一）联系：

（1）二者都属于行为主义（2）二者都需强化才能建立

（3）二者都可以建立起多级条件反射

（二）区别：

（1）有无意识的参与（2）刺激和行为发生的先后顺序不同

（3）二者反应的方式不同

4.态度的功能

（1)工具性功能（2）认知功能（3）自我防御功能（4）价值表现功能

5自我形象的类型

（1）实际的自我形象（2）理想的自我形象

（3）社会自我形象（4）理想的社会自我形象

6.传统家庭生命周期包括哪些阶段：

（1）单身阶段（2）新婚阶段（3）满巢阶段I（4）满巢阶段II

（5）满巢阶段III（6）空巢阶段I（7）空巢阶段II（8）鳏寡阶段

7.社会阶层的性质

（1）社会阶层展示一定的社会地位（2）社会阶层的多维性（3）社会阶层的层级性

（4）社会阶层对行为的限定性（5）社会阶层的同质性（6）社会阶层的动态性

8.不同社会阶层消费者消费行为的差异表现

（1）支出模式上的差异（2）休闲活动上的差异

（3）信息接收和处理上的差异（4）购物方式上的差异

9.跨文化消费者有哪些差异

（1）消费习惯与价值观的差异(2)产品偏好区别（3）在产品使用方式上的区别

（4）语言（5）经济环境

10.复杂决策的购买决策过程包括哪些阶段

（1）需求生产（2）信息处理（3）品牌评估（4）购买（5）购后评价

填空和选择预测

1消费者的决策分类：复杂决策、有限决策、品牌忠诚决策、惯性决策 2习惯的功能：降低风险、方便决策

3购买动机对购买行为的三种功能：始发、导向、强化功能

4马斯洛需求层次理论的五个层次：生理、安全、社交、自我实现的需要 5双因素理论

导致工作满意的因素：成就、赞赏、进步、工作本身、责任

不满意的因素：企业政策和行政管理、监督、工资、人际关系、工作条件 6知觉的特征：选择性、整体性、理解性、恒常性

知觉的四个阶段：展露、注意、理解、记忆

7注意的功能：选择、保持、调节监督功能

分类：无意注意、有意注意、有意后注意

8知觉由三个因素构成：刺激、个体、环境

9感知风险类型：功能、身体、财务、社会、心理、时间

10态度的构成：认知成分、情感情分、行为情分

11个性的构成：个性倾向性、个性心理特征、自我意识

类型：性格、气质、能力

12生活方式的特征：综合和具体性、稳定和变异性、社会形态属性和全人类性 13家庭的类型：核心、主干、联合家庭、其他类型家庭

14消费者的三个阶段：感知、分析、思考

15群体的类型：正相关成员群体、向往群体、拒绝群体、隔离群体

16文化的构成：物质、制度、行为、心态、文化

17亚文化的主要形式：国籍、宗教、地理、种族、年龄、性别、亚文化 18个性理论：韩洛伊德、新佛洛伊德、特质理论