树立服务心 永葆公仆情_以情服务用心做事详解

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树立服务心 永葆公仆情

---在“七一”表彰会上的发言 尊敬的各位领导、各位同志：

作为一名从事信访工作的公务员，今天我能够站在这里发言，这是县委、政府对信访工作的高度重视，也是各位领导对我们信访工作者的厚爱和关怀。作为一名从事信访工作的人员，我始终坚持为政府分忧，为群众解难的信念，通过以心换心，以情感人，以理服人，认真做好每一件信访接待工作。

信访部门每天面对面与老百姓打交道，他们反映的问题也千差万别，错综复杂，甚至有些上访群众还带有强烈的情绪。为真正做到解惑释疑，纾解难题，化解矛盾，我们开展了 “五个请”、“五个清楚”、“四个办”、“六个不让”活动。对上访群众做到“五个请”，即“请进、请坐、请喝茶、请讲、请慢走”；对上访人的诉求做到“五个清楚”，即“把群众诉求听清楚，把该由哪个部门负责说清楚，把相关政策法规解释清楚，把办理程序讲清楚，把办理结果答复清楚”；对上访人提出的要求做到“四个办”，即“合法的事情必须办、合情的事情尽力办、当天的事情及时办、份内的事情主动办”；对当天的信访案件做到“六个不让”，即“不让信访矛盾在我这里激化、不让信访事项在我这里延误、不让信访案件的办理在我这里中断、不让信访信件在我这里积压、不让信访群众在我这里受冷落、不让党和政府形象在我这里受影响”。把上访群众当客人，主动与上访群众交朋友，拉家常。使上访群众带着满腔怒气、怨气而来，不管问题能否解决，都能够带着明白，心平气和的离开，避免了矛盾的激化和升级。“为群众挑担子，分忧愁，暖心窝是我们信访工作人员的本分”，这是我常对工作人员说的话。因此，我把上访群众第一封来信、第一次来访、第一个电话当家书和家事，认真受理，做到有访必答，防止来信变来访、来访变重访、重访变越级访。对诉求合理的，及时协调有关部门依法解决到位。对诉求反映合情但不合法的，做到政策解释和教育疏导到位。对生活确有困难的，协调民政部门做到帮扶救助到位。同时，还利用节假日经常对信访贫困户进行慰问，让他们感到党和政府对他们的关怀，从而打消越级上访的念头，最大限度避免了越级上访。

信访工作是维稳工作的前哨，是经济发展的基础。因此，我把握工作的主动性，把平时排查与重点时期排查结合起来，变上访为下访，做到发现得早、化解的好、控制的住，真正将矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，并将各类信访隐患形成的原因及处理建议，及时报送县委、政府，为领导处理信访问题提供依据。积极配合做好大接访活动，使大接访活动真正成为千方百计解决好越级上访、进京上访和非正常上访问题、千方百计化解信访积案、千方百计治理好信访源头的有效途径，使信访工作更好地为我县经济发展和社会稳定服务。

近年来，在县委、政府的正确领导下，我和信访局全体干部一起，始终坚持“为县委、政府分忧、为民解难”，充分发挥好政府倾听群众呼声，反映群众意愿，密切联系群众的 “窗口”作用，有效防止了群体性越级上访，做到了信访总量下降、重复访下降。进京上访连续4年为零，成为全区唯一没有国家和省交办、督办信访案件县，被省评为信访工作先进集体。在地区绩效考核中，连续两年获得第一名。今后，我将与信访局的同志们一道，紧紧围绕群众反映的热点、难点问题，行分忧之责，怀服务之心，踏踏实实开展信访工作，为xxxx的繁荣稳定做出应有的贡献，为构建和谐社会发挥积极作用。