加油站“八步法”规范用语_加油站八步法论文

加油站“八步法”规范用语由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“加油站八步法论文”。

规范服务演示标准用语

一引：手势1）请往这边。二问： 2）您好，欢迎光临！

3）请问您是加93#汽油，加满吗？

4）是使用现金还是IC卡？

5）为了您和他人的安全，加油站禁打电话，付油时，请您熄灭发动机，谢谢您的配合。

三开： 6）请把您的车钥匙给我，我帮您打开油箱盖（麻烦您打开油箱盖门）

四加： 7）您是使用现金加93#100元吗？请看加油机回零（对于IC卡客户，唱出卡内余额）。8）后面车辆请稍等。

五擦： 9）请问您需要擦拭车窗吗？您需要海龙燃油宝吗？您需要长城润滑油吗？便利店及泵岛商品需要吗？ 六盖： 10）请看100元已加完（油卡，余额是900元）。七唱： 11）您加了93# 100元的汽油，应收您100元，收您100元正好。

12）您需要发票吗？这是您的发票请收好。

八送： 13）谢谢，请慢走，欢迎再次光临（再来）。手势