【客服部】会议纪要4.11_客服部会议纪要
【客服部】会议纪要4.11由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服部会议纪要”。
会 议 纪 要
金碧物业有限公司重庆分公司 2016年4月25日 会议时间：2016年4月25日13：00-14：00 参加人员：客服部当班员工 会议主持：肖黎 会议记录：刘晋鹏 会议主要内容：
客服部当班员工在主管肖黎的带领下学习了2016年4月月度会议及交叉检查专项会议会议精神,内容如下：
一、谢总再次组织学习《关于全面开展物业系统“诚信从业”活动的通知》文件。根据文件精神，拟定重庆公司开展“诚信从业”活动的通知；并组织参会人员签订“诚信从业倡议书”、“廉政从业承诺书”。
二、学习了针对此次重庆地区、贵阳地区交叉检查的情况的通报，具体如下：
（一）由品质部牵头，组织项目在5月1日前完成住改商、天台违规搭建等整改案例梳理工作。
（二)加强小区环境美观度维护工作，针对在小区乱贴小广告等情况，秩序维护部为第一责任人，客服部为第二责任人；针对小区乱拉横幅等情况，客服部为第一责任人，秩序维护部为第二责任人。
（三）针对此次检查，发现前台记录联不完善的情况，要求各项目在5月1日前完成整改。
（四）参照遵义恒大城项目的亮点“荣誉墙”，要求各项目全面推广，并在一周内完成上墙张贴工作，5月1日后一周内完成“荣誉墙”数据的填写工作。
（五）针对机房线路凌乱，巡查表格不规范等情况，要求各项目5月1日前完成整改。
（六）针对综合板块：其中花名册签字流程，特殊考勤签到情况等，由行政人事部统一标准，各项目严格执行。整改时间为5月1日前。
三、品质条线对客服各板块工作的通报，含“五个一工程”的通报，要求各条线严格落实“五个一工程”工作，从而提升各项基础服务工作。
四、各项目负责人对上月工作完成情况及下月工作计划、需公司解决的问题进行了一一汇报(具体详见附件）。
五、卓总对案场监控设施设备的完成情况进行了通报，要求各项目尽快完成案场监控设备的安装工作。同时针对此次“营改增”工作计划，由财务部组织对物业相关人员进行培训。
六、许总再次强调贵阳地区各项目及职能部门要加强执行力，针对执行力不够的给予失职问责。
七、学习谢总的工作部署
（一）通报了关于“400投诉电话”重庆公司的完成情况。针对通报的结果，要求各项目高度重视400投诉，在第一时间内尽快解决业主诉求，从而提升业主的满意度。
（二）为更有效的提高月度会议的效率及意义，确定了月度会议召开时间为每月10日前，参加人员为各项目负责人及本部职能部门负责人及以上人员。
（三）要求项目有计划的加大对高空抛物的宣传力度，并确保第三方见证此项工作的开展。
（四）品质部与培训部有效利用专项培训营，加强对专业条线一线员工技能、服务礼仪的培训力度。
（五）要求各项目做到“五个一工程”的落地，每月月度会议持续对“五个一工程”的落地情况进行通报，并对未完成的项目进行失职问责处理。
（六）再次强调各项目加强与保洁外委单位的沟通，确保外委单位根据我司要求配备相应的清洁设备，并及时调整垃圾清运时间（每日7:30前完成垃圾清运）。
（七）要求各项目在5月1日完成单元门禁更换工作，确保单元门关闭，从而更有效的保障小区安全。
八、最后谢总再次强调数据填报真实性的工作，要求各项目高度重视，公司将于每月对项目数据真实性进行专项检查。
金碧物业有限公司重庆有限公司 恒大雅苑物业服务中心客服部
二零一六年四月二十五日
客服部工作会议纪要日期：2011年03月10日 第6期会议时间、地点2011年3月10日Skype语音会议主持人瓦x（因枫心愿请假改为瓦蓝主持）会议记录人员天x参加人员退休 水滴 达真 陶然居......
店内管理处罚规定一、轻度过失情况（每违反一项，给予一次口头批评）1、在前台或吧台摆放私人物品2、在工作岗位上听MP3\音乐3、在未经允许下上网、聊天4、在上班时间私自离岗做......
现已近至08年年底，对于本年度的物业服务工作，广大业主给予了充分肯定，给予了大量的支持和配合。我公司对大厦业主深表感谢！为表达我公司对广大业主的谢意，感谢业主对我物业工作的......
客服部菜鸟先飞项目客服部成立于2013年10月，客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司......
管理资料下载www.daodoc.com，提供海量管理资料免费下载！客服部手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、客服部门岗位设置设置说明备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责......
