导游带团服务技巧_导游的带团技巧

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导游带团服务技巧

食、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六要素，其中最重要的是“游”，而游览的“导演”则是导游员。在旅行社服务中，由于导游员直接与游客接触，并且接触时间最长，是旅游产品的主要生产者，导游的服务质量是衡量旅行社整体服务质量的重要标志。因此，与旅行社服务中的其他服务相比，如住宿、餐饮、购物、娱乐等服务，导游服务无疑居于主导地位。

导游的服务有行业规范和标准，但也不能生搬硬套，盲目执行。掌握好它的灵活性和技巧性在导游带团服务中至关重要。例如针对小包价旅游团的服务，导游人员应有别于常规团队，陪同旅游团员时，应多采取对话形式的服务，边游览边讲解，不时回答旅游者的提问。

导游小王在陪同一对老年夫妇游览庐山时工作认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解花径、仙人洞、锦绣谷。老人提出了一些有关仙人洞吕洞宾的问题，小王说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答您的问题。”游客建议她休息，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年游客批评得对。

为什么呢?很显然，其一，小王不了解老年游客的兴趣爱好、体力和心情，让他们作了一次疲劳的游览；其二，老人表面上劝小王休息，实际上是他们累了，很想休息一会儿，可惜小王不理解；其三，小王应该在现场回答他们的关于仙人洞的问题，也不应让老人在短时间内看那么多的景点。

接待老年游客的正确做法是：对游览线路，导游员要提出建议，作好顾问，由游客选择，不能勉强游客接受你的安排；对老年散客，一定要注意劳逸结合，他们提出要休息，就应找地方休息，有时还要建议他们休息。绝不能强拉他们去游览；对景点作必要的介绍后，导游讲解应以对话、讨论形式为好；一般情况下，要在现场回答游客提出的与景点相关的问题。