柜员资格上岗考试复习题(第二套)_金融系统柜员考试试题

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2013年柜员资格上岗考试复习题（第二套）

一.单选题

1.柜员标准站姿手姿要求是(B)。

A．左手放于右手上方自然下垂臵于小腹前

B．右手放于左手上方自然下垂臵于小腹前

C．两手自然垂放于大腿两侧

D．双手相握臵于小腹前

2.个人标准保单的基准抽检比例为(B)，团体保单及其他类型保单的基准抽检比例为()。

A.10%;50% B.25%;50% C.25%;25% D.100%;100% 3.双向沟通的核心思想是，以（A）作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提

A、互相理解 B、互相认同、C、互相包容、D、互相说服

4.发生同期变动的被保险人承保险种应该一致，同时应该具有相同的保费标准和保额标准。如果减少的被保险人发生过（B）的，不允许进行同期增减人操作。

A：领取； B：理赔 ； C：变更； D：契约设定。5.服务过程中不属于敬人三要素的是（D）A、接受对方 B、重视对方

C、赞美对方

D、同化对方

6.握手时，时间一般以（B）为宜 A.1-2秒 B.3-5秒 C.5-8秒 D.10秒

7.某合同受益人故意致被保险人死亡，则保险人（C）： A 不承担保险责任，应拒付死亡保险金 B 不能拒付，应给付保险金

C 应对合同承担保险责任，受益人丧失受益权，而须向其他受益人或被保险人的继承人给付保险金 D 不承担保险责任，可以退还保费 8.《保全实务》的执行时间为（B）。A：2011年6月1日； B：2011 年7月1日； C：2011年8月1日； D：2011年9月1日

9.保费豁免后变更被保险人年龄，对豁免前所交保费(A)。

A： 按实交与应交差额进行补退费；

B :不进行补退费；

C: 退还多交保费的现金价值； D:对不同险种有不同处理方式。10.保单借款计息日何时算起(B)。A: 自客户到公司提交申请日计算;B: 自公司实付日起计算;C :借款审批日计算;D :自客户收到借款日计算。

11.对于因销售人员误导、投保人对条款理解存在重大分歧等原因造成需要解除合同的保单,应按何方式处理(C)。A犹豫期撤单；

B保险公司解除合同； C非正常退保；

D投保人解除合同

12.保全统一作业平台影像采集作业步骤应为（A）； A：影像采集影像导出影像质检影像标识影像提交。B：影像采集影像质检影像导出 影像标识影像提交。C：影像采集影像导出影像标识影像质检 影像提交。13.经调查员查出被保险人在投保前一个月被诊断为恶性肿瘤，其本人为自己投保具有死亡责任的寿险（个人业务）时未如实告知，合同生效后死于交通事故，则保险人可以认定：（C）A 故意未告知，退还现金价值 B 过失未告知，退还这保费 C故意未告知，并不退还保费 D过失未告知，退还现金价值 14.股份公司业务永久失效起（B）内客户提出申请，经核保同意并补交欠款及利息后可以恢复保险合同效力。A.半年 B.一年 C.三个月 D.二年

15.以下关于建工意外险合同，合同效力中止作业规则正确有（A.宽限内未按时交费的保单合同效力中止

B.工程因客观原因停顿的投保人可以申请暂时中止保险合同 C.合同效力中止后，不能进行解除合同申请 D.合同中止日期为投保人申请日

二、多选题

1.以下关于借款保全作业的描述正确的是（ABCD）A.借款申请须被保险人签名；

B.保险合同原件核对后须质押在保险公司；

C.借款期间可以申请退保，但有可能退保金为零的情况； D.养老金类保单进入领取期后不充许借款。2.以下属于法定身份证明的有（ABCD）A.身份证 B.军官证 C.港澳居民身份证 D.护照）B 3.重大疾病调查要点包括：（ABCD）A、疾病的病因、症状、病程。

B、诊疗医院查证：就诊日期；主诉；既往病史；病理诊断报告及各种检查、检验报告；手术记录；治疗经过。C、医保、社保报销记录。D、住家附近医院、诊所排查。4.下列哪些属于高残鉴定标准（ABCD）

A、双目永久完全失明的B、一目永久完全失明及一上肢腕关节以上缺失的 C、咀嚼、吞咽机能永久完全丧失的D、中枢神经系统机能或胸、腹部脏器机能极度障害，终身不能从事任何工作，为维持生命必要的日常生活活动，全需他人扶助的 5.如果发现医院体检出具的体检报告缺少体检项目怎么办？（ABC）

A.和医院沟通积极完善项目 B.第一时间和核保部沟通 C.及时补充检查缺少的项目 D.可以不做

6.团体业务在接单审核过程中应重点关注（ABCDE）A.投保资料完整性 B.被保险人信息的准确性

C.承保保额、费率水平及条款使用的合理性 D．特别约定的规范性 E.风险调查的全面性

7.为便于团体客户交纳续期保费，新增了（AC）提出续期交费申请的渠道。A.电子邮件 ； B.支付宝 ；

C.网络；

D.银行代扣。

8.投保煤意险时，投保人需提供的资料有（ABCD）

A.煤炭生产许可证、采矿许可证、安全生产许可证、矿长证、营业执照等证件中的四个证件 B.《团体保险投保单》 C.《投保交费清单》 D.《投保声明书》

9.申请书应“正确”、完整“填写及勾选，涉及填写(ABCDEF）项不得进行涂改，其他填写内容出现错误时，需资格人在涂改处签字确认。A：保单号； B：姓名； C：转帐信息 D:险种； E：金额;F:签字

10.可以作为理赔证据类型（ABD）

A 有其它证据佐证并以合法手段取得的、无疑点的视听资料 B 公安机关、法院对出险现场出具的勘验笔录

C 当事人为达成调解协议或者和解目的做出妥协所涉及的对案件事实的认可，其后对其作为对其不利的证据

D 原件（原物）或与原件（原物）核对无误的复印件（复制件）、照片、副本、录像资料等

11.理赔业务中需要影像化的业务档案，有（ABD）A.所有长险赔案； B.CBPS8版短险赔案； C.3万元以下短险赔案；

D.3万元（含）以上上报省公司处理的短险赔案； 12.柜员业务日清日结应遵循的原则（ABC）

A：及时日结原则；

B：业务系统处理信息与原始业务资料的一致性原则； C：业务资料移交的及时性和准确性原则。

13.核保高额件、抽查件通用提调要点（ABCDE)A.投保情况、B.健康状况

C.财务状况、D.职业与环境 E.习惯与嗜好

14.下列选项涉及公司收取利息的事项有（CD）A.红利累积生息与红利延迟派发 B.生存金累积生息 C.保单借款 D.合同复效

15.保全服务项目中需要收纳工本费的业务有（BC）A.犹豫期解除合同 B.保险合同辖外转移 C.合同挂失补发 D.合同污损换发

三、判断题

1.宽限期、撤单期最后一天如遇双休日或者其他法定节假日，可顺延至节假日的次日作为宽限期、撤单期的最后一天。（√）

2.具有生存金累计生息功能的保单，客户可以随时选择领取部分的生存保险金及累积利息，剩余的生存金继续累积生息。（×）3.强制复效业务必须上报省级分公司业务管理中心审核并处理。（√）4.扫描过程中若发现由于走纸原因造成影像遗漏、模糊、倾斜等需重新扫描的情况，应将原始投保资料重新取出，将出错的投保资料重新整理，并将该出错的投保单影像连同附件的影像全部删除，对该投保资料重新扫描。（√）

5.公司承保的学生险业务，理赔时无论金额大小，均需提供申请人与被保险人的关系证明。（×）

6.柜员不能兼任机构单证管理员，但可兼任本部门单证管理员。（×）7.根据我国《保险法》的规定，重复保险是指投保人对同一保险价值、同一保险责任、同一保险对象分别向两个以上保险人订立保险合同的保险。（×）8.保险销售人员可在客户委托下，以现金方式代领1000元以下的生存金。（×）

9.投保人、被保险人相互代办满期、退保业务时，允许将相关款项转账至其中一人的账户。（√）

10.保险合同成立未满两年，发现被保险人真实年龄超出条款约定的承保范围，保险公司有权解除合同。（√）