QC小组活动是提高企业竞争力的一种手段_浅谈qc小组活动的推进

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QC小组活动是提高企业竞争力的一种手段

论文摘要：随着时代的进步、市场竞争的加剧、顾客需求的提高，有效地提高企业竞争力，保持行业领先地位已成为当今企业的燃眉之急。QC小组活动作为提高企业竞争力的基本手段，能够提高员工的素质，激发士气，提升质量与效率，提高顾客满意度，从而使企业在激烈的竞争中立于不败之地。

QC小组活动又称质量管理小组活动，是员工参与全面质量管理及质量改进活动的一种有效而又普及的团队活动形式。1962年它首创于日本，1978年开始，被我国引入。随着QC小组活动的推进及推广，它在大部分企业中已成为提高企业竞争的一种手段。

一、提高企业整体素质

随着改革开放和经济的发展，QC小组活动逐步向多行业及全社会扩展，企业也不例外。在激烈的市场竞争中，企业要得到生存和发展、实现目标，必须得依靠企业全体员工的共同努力。一个企业的产品、服务质量如何，则关系到企业在市场经济中的地位，关系到企业的兴衰，同时也是一个企业整体素质的体现。提高企业整体素质的方法有很多种，开展QC小组活动是其中之一。QC小组活动是全员参与的群众性活动，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员等，都可以组织QC小组。QC小组实际上是员工相互分工协作的群体，分工不分家，一个整体、一个利益。小组成员只是群体中的一员，无论哪一员掉了队、一分子出了问题，都会影响整体，影响全局。员工是企业之本，QC小组活动是一个能够给每位员工提供施展才华的良好舞台，他们在活动中学技术、学原理，群策群力分析问题、解决问题，无形中增强了员工们的团队精神，并在潜意识中对企业产生出一种强烈的向心力，从而强化了员工的整体意识、集体观念和共同的行为准则。开展QC小组活动，可以营造和谐的工作环境，提高员工素质，激发员工的智慧、挖掘员工的内在潜力、调动员工的工作积极性、主动性和创造性，增强企业员工主人翁责任感，使其能够自觉地为企业奋斗、做贡献，以增强企业的凝聚力，实现企业的进步。显而易见，只有员工个人素质得到提高，才会对企业所承担的社会责任和企业目标有深刻的理解，自觉地调节个人行为，使自己的思想、感情和行为与企业整体相联系。从而提高企业的生产管理水平，不断更新企业产品，使企业的整体素质得到质的飞跃，进而增强企业的实力，达到推动企业进一步向前发展的目的。

二、激发新活力

社会在发展，人类在进步，现今的企业员工对工作的需求更多的是看重自我价值的实现。因此，我们在开展QC小组活动中应当重视与员工的个人发展相结合，使得QC小组更具有时代特征和新的活力。QC小组的精髓是体现以人为本的管理，通过开展QC小组活动可以进一步调动员工的积极性，充分发挥员工的潜能。目前，许多企业在调动员工的积极性方面，开始关注员工的职业发展，为员工在本企业中的发展设置了多种职业发展通道，帮助员工实现个人的愿望。而QC小组活动就是一个可以帮助员工实现个人愿望的平台，它能让在平凡工作岗位上的员工有一个自我表现、自我创造的机会，使其在寻找问题、分析问题、解决问题的过程中体会到成功的乐趣、自身的价值和工作的意义。同时，在QC小组活动中也应当注重每个组员个人能力的提高，使得员工通过参加QC小组活动，在个人的知识和技能方面得到提高，从而有助于小组成员个人的职业发展。如：在小组活动中及时提供与课题有关的培训，并适时组织技术交流等。在小组内做到知识共享，使得员工在参加QC小组活动中除了能为企业创造成果外，还能感受到自身的受益。从而能大大地提高员工参加QC小组活动的积极性，为QC小组带来新的活力，使个人与企业同步发展和共同进步。

三、提高质量，改进质量

解决生产、经营中存在的问题，提高产品质量，降低能耗是QC小组活动的特点之

一。QC小组活动的程序是经过现状调查，把握事实，判断问题的症结所在，查找原因，确定要因，再采取改进措施。通过活动的开展，应用PDCA循环的科学程序，以数据说明事实，运用统计方法和其他科学方法来步步深入地分析问题，解决问题，促进产品质量或服务质量的不断提高。随着社会的进步和发展，人们对物质和文化生活的要求日新月异，对产品质量的要求也在不断地提高，因此，一个企业发展到一定程度，要适应市场的竞争和顾客的需求，就必须要有持续改进、不断创新的超前意识，克服本能的惰性，调动人的积极性和创造性，进行技术革新和工艺改进，这成为企业发展的必然趋势。近年来，QC小组活动的一个显著特点是与时俱进，强调创新。就是应用新理念、新思维、新方法开展创新型QC小组活动。“创新型”QC小组是时代发展的要求，也是质量时代的必然产物。随着社会对品质的追求越来越高，“创新型”QC小组的生命力必将越来越旺盛。

四、提高顾客满意度

“顾客是上帝”，服务于顾客并满足于顾客，是企业生存和发展的前提。QC小组的活动宗旨是为了满足顾客的要求。在企业中不但有内部顾客，还有外部顾客。顾客内部顾客是基础，外部顾客是保障。服务好内部 顾客的前提是企业员工必须把本职工作干好。作为企业员工，他们必须要找准顾客，以积极、热情、认真、真诚的态度干好自己的本职工作，即以全心全意的态度服务顾客、赢得顾客、赢得市场，确保各个环节、各个过程的内部顾客满意，从而提高产品质量、服务质量，提高企业外部顾客的满意度，最终提高企业的竞争力。

五、领导作用

“领导作用” 作为ISO9001 2000标准的八项管理原则中至关重要的原则之一，可见企业的生产经营、质量管理等各方面工作都离不开领导的重视与支持。同样，在QC小组活动中，领导的参与和支持也十分重要。作为企业领导，应当为QC小组创造适宜的成长环境，以人为本，最大限度地发挥每个员工的才干，把QC小组活动摆在一个培养人才、提高效率、增加企业凝聚力、创造良好工作氛围的位置，给予支持、指导和关心。领导对QC小组活动的态度较大程度上决定和影响了QC小组文化的热情。如：在活动的开始组织和发布颁奖上，领导参与与否对QC小组活动者精神层面起着很大的激励作用；参加培训、研讨乃至整个活动，对了解QC小组活动的意义和运作，激励小组成员的干劲和责任心是非常有利的；在活动过程中为促进项目的有效实施为小组提供培训机会、配备设备资源，解决资金问题等。这些都直接体现了企业领导对QC小组活动的关心和支持。相反，企业领导若对此视而不见，便会挫伤QC小组活动的积极性，企业将失去许多

质量改进的机会。实践证明，凡是领导重视、支持的企业，QC小组活动就能与时俱进，健康发展。否则，即使原来开展QC小组活动有基础的企业，也会停滞不前，逐渐萎缩，成为无源之水而枯竭。

结束语：

发展的市场经济导致竞争日趋激烈，竞争的核心是质量的竞争。质量问题是赢得市场的主要问题，质量已成为市场竞争的第一要素，QC小组活动是使企业在激烈的市场竞争中保持领先地位、保持企业先进性的一项十分重要的活动。我国引进开展QC小组活动已20余年，实践证明，凡是兴旺发达、经济效益显著的企业都是QC小组活动深入的企业，企业借助QC小组这个载体，能有效地提高工作质量、产品质量、服务质量，实现技术进步，增强企业的竞争能力。

参考文献：《中国质量》

《QC小组基础教材》