中国电子商务C2C商务模式的现状研究_c2c电子商务模式研究

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上海海洋大学2011届毕业设计（论文）

中国电子商务C2C商务模式的现状研究

中国电子商务C2C商务模式的现状研究

摘要：随着计算机科学技术发展与进步，人们的生活逐渐进入互联网的时代。互联网在人们的生活中扮演着越来越重要的角色，越来越多的人开始利用互联网进行活动，其中就包括在互联网进行商品交易。而为人们在互联网上进行商品交易进行服务的C2C电子商务门户在我国也呈现出了蒸蒸日上的趋势。由DCCI数据中心与中国互联网协会联合发布的《INTERNET 2007中国互联网调查报告》显示，中国C2C电子商务网站在2006年交易量达216亿元。而到了2008年，我国C2C的交易量已经突破了千亿达到了1194.7亿元，实现了130.6%的增长。国内市场份额排名 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）

中国电子商务C2C商务模式的现状研究对C2C电子商务的概述

1.1 电子商务的定义

电子商务是指利用效率、简便、低价的电子通信方式，买家卖家在不见面的状态下进行的商务贸易交易。

全球电子商务经历了三大阶段，上海海洋大学2011届毕业设计（论文）

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阿里巴巴、中国制造网、敦煌网等。B2B可以通过服务对象分为内贸B2B与外贸B2B，也可通过行业性质分类成综合B2B和垂直B2B。

1.3 C2C商务模式特征

为买家卖家进行网上交易提供信息交流的平台；电子商务将传统的交易放到了网上，C2C电子商务更将传统的电子商务模式从B2B以及B2C延伸到了C2C，而C2C电子商务就是给打算上网进行物品买卖信息交流的人们提供了一个能够发布及获取信息的平台。通过提供信息交流平台，转变信息交流的方式，扩展信息交流的范围，正是C2C电子商务平台提供最基本也是最根本的服务。可以说它所扮演的角色就像是传统交易中的中介者。

为买家卖家的网上交易提供更为周到的服务；众所周知，电子商务中最基本也是最重要的三个要素是：资金流、信息流和物流。C2C平台除了向买家卖家提供交流信息的场所之外，还必须满足双方的资金和物品交换。这样C2C电子商务平台需要为买家卖家提供对应的网上货币交易和物流系统。且除了给予对应的工具之外，C2C电子商务平台还要在买家卖家出现纠纷的时候能够提供相应的客户协调和客户服务，同时还要为买家卖家的在交易行为中的表现在网络上作信用记录等等。

由于C2C电子商务平台基本对所有人都是开放的，免费用户占多数，而且身份复杂。无论以后免费与否，但起码最近之内会持续这种免费状态。所以，几乎是个人都能够注册成为C2C网站的用户。据数据统计2006年12月，淘宝网的注册会员就已经超过3000万人；而2008年的注册用户增加到9800万。除却数量很多，C2C电子商务网站的用户身份也实属复杂。首先，卖家同时也可以是买家，就是说注册用户同时具有买家与卖家的双重身份。而后，在C2C电子商务网站中开虚拟店的用户有一部分不以赚钱为目的，而只是为了出手一些自己不需要的二手物品，甚至更有一些只是将这个当作一种娱乐。

商品数量多，而且商品的质量参差不齐；网站有着数量庞大的卖家，理论上也就有了数量更多的出售物品。C2C电子商务网站不仅有人们平时生活中的常用物品如服饰、化妆品、电子产品、书籍等等，也有各式各样的个性化物品如个人收藏、顶级奢侈品等等。此外，商品的质量也让人难以捉摸，既有崭新的，也有破旧的；既有正牌的，也有冒牌的；既有正规厂家生产的，也有山寨作坊仿冒的。综上所述，C2C电子商务网站好比把我们传统的商场、特色路边小店、地摊和跳蚤市场全部融合在了一起，商品信息是相当庞大杂乱。

C2C网站上的卖家普遍交易量大，但每次交易的价值较小；由于C2C电子商务中交易的双方特别是买家是普通消费者，其购买的物品又大多是单件或者少量的。因此和B2B不一样的地方就是C2C注定就是薄利多销、数量小，利润薄是目前大部分中国C2C网站卖家所需要面临的现实。

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1.3.1 C2C模式优势

在西方，这种消费者对消费者的电子商务模式交易的物品主要是二手商品，C2C电子商务平台的性质和传统二手市场或者跳蚤市场有些相似，这些是和西方的消费观念以及生活的方式息息相关的。然而在中国．在一方面消费者面对不能真实接触到的虚拟交易商品心有顾虑，在另一方面也不少消费者对二手商品也小心翼翼、心存芥蒂，所以国内C2C交易基本上都是以全新商品为主。因此，在中国的C2C平台上的卖家与线下的小商铺无异，都是以销售商品来获得利益，但也与线下实体商铺有着很大的区别：例如

无时间和无空间限制：线下的商铺需要受到时间和空间的限制。比如营业时间从早上8点至晚上10点，如果没有人看店，那么店门紧闭时消费者是不能够进入的。但是在网上的虚拟店铺，每天二十四小时，不管你在何时何地，只要身边有网络就能够通过互联网进入虚拟店铺浏览店内的商品，如果店主或客服在线，还能够和店主或客服进行直接的交流，了解商品的具体参数或是砍价，如果是没有人在线，也可以通过其他消费者的留言及店家的回答来了解部分有关于商品的信息、还可以通过消费者的评价等来做进一步思考衡量。诚然，也可以直接留言给店家或是直接拍下商品。这种不受时间空间限制的模式对于那些不爱逛街或是没有时间去购物的消费群体更加的便捷，这种消费模式也能最大程度上提高他们的购买能力。

商品种类更加全面：实体商铺因为受空间限制，所陈列的商品数量很有限，然而在虚拟店铺中这个问题就全然不是问题。消费者的消费能力高中低档不等，购买需求形形色色，实体商铺因为受到商圈的限制，高中低档商圈各不相同，所面对的消费群体就不尽相同，而在C2C网站中，只需按自己的要求进行搜索，就能够轻轻松松找到自己想要的商品。同时，在C2C模式的发展过程中，除了在虚拟店铺内陈列传统商品或是电子商品．也逐渐开始出现了很多个性化、具有创意性DIY的商品，越来越多消费者在线下不知何处购买的商品出现在虚拟店铺中，同时增加了商品的全面性。

价格竞争优势：对于消费者来说，价格的高低所造成的影响是不容小觑的。目前国内几大C2C网站的虚拟店铺都以提供免费开店的服务为战略标准，没有了实体店的店面费用．甚至还包括工商税务等支出，卖家的成本同时获得了大大的降低，而卖家将节省的成本转接到买家的时候，商品的价格就会有了对比实体店的竞争优势了。通过调查，至少61％ 的网络消费者选择网络购物的原因之一是价格较低因素。1.3.2 C2C模式劣势

以上都是C2C的优势，但C2C也有它特有的问题存在，例如：商品图片符实程度让很多人对网络购物心存芥蒂，而担心款到货不发了，没有 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）

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为了招揽生意或者节省工作量，不一定对所有商品进行实物拍摄，而是采用的商品的展示图片都是一些杂志或品牌专业拍摄图片等，以服装等为例。很多服装的款式相同，但由于是不同厂家生产，所使用的材料也不尽相同，做工的严谨悉尼程度也不相同，让服装实质上有相当大的差别，但商品缩展示图片却是用的相同的杂志或品牌图片，而消费者由于只能够通过网络店铺所展示的图片来了解商品，这样所获取的信息与实物就会有差距，造成了许多货不对版的情况。除了这些，店家自己拍摄时的灯光，以及显示器色差等很多影响，也会使得消费者得到的信息不准确，导致和卖方产生纠纷，从而影响消费者网络购物的欢愉心情和信心。

售后服务：几乎所有产品都会涉及到售后服务的问题，尤其以电子类产品为主。虽然网络购物方便快捷而且具有价格优势，但是售后服务相当麻烦，会成为网络购物的阻力和绊脚石，而且许多电子产品都是属于长期消耗品，这就需要厂家提供持续而优质的售后服务。

支付以及物流：电子付费的出现为网络交易支付提供了便利，但为了保证网上银行的安全性，很多银行的网银业务对于一些电脑水平不高的使用者来说比较繁复，从而使得他们对网银的使用有了排斥感，另一点对于网银安全性的质疑，所以说有部分人使用一张新卡来进行开通网上银行的操作。每次要消费时，就必须先将那一部分钱存入卡中。这种的做法是比较安全，同事也增加了使用网银的成本和无谓的步骤。

物流与网络购物有着极大的相互作用。像中国的电子商务发展迅猛在某种程度也是和物流一同发展。但是中国疆域辽阔，物流的范围还存在很大的局限性。另外，物流行业仍然存在很多不规范操作，包括费用问题也对消费者购买行为有了一些影响。

1.4 C2C企业竞争特性

无价格竞争： C2C企业提供虚拟店铺以及相关配套服务，不参与用户间交易。当易趣曾和eBay合作后进行了和中国民风不符合收费政策，很快将大片用户丢失了，而大部分用户纷纷转移阵地到淘宝开店，但当淘宝消保会员制度推出后却没有流失用户．虽然要缴纳一千元押金，但是这完全是自愿性质。而且有相当部分的店家愿意主动交纳押金加入了消保，这是店家诚信保证的另一种象征，它能够在交易中让买家感受更多的保障，获取更多的好评。从中可以看出，C2C的目前竞争并不是价格竞争。

品牌性竞争：在C2C电子商务市场中，品牌也是非常重要。C2C电子商务企业通常开始上线运行，首要目标就是通过各类方式提高点击率和知名度。这也就是为什么C2C前期相当烧钱的原因之一。因为知名度低导致很难聚集人气进而无人问津没有市场份额。C2C网站必须吸引大量卖家来开虚拟店才能吸引买家，这就是百度为何在中国C2C市场趋于成熟时后还敢推出自己的C2C平台，它本身的品牌影响力市场关注度就是原因之一。

寡头竞争：C2C市场有寡头竞争特质。同类型网站只有极个别的知名电子商务企业在同台竞争，上海海洋大学2011届毕业设计（论文）

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这一点与其他平台的差别很大。在其他行业和线下商品市场中，同类型往往有多家生产企业在竞争笔记本电脑市场，国外有索尼、APPLE、东芝、DELL等，中国有联想、宏基、清华同方、方正等多家企业在市场中竞争。

全球竞争是不受空间限制，C2C市场就是不受空间限制的，它的竞争对象也是全球性的。中国C2C模式历经十多年的发展，已经逐步走向成熟，C2C电子商务的企业起初是靠知名度获取市场份额，而在市场趋于成熟的如今是以用户感受和功能完善来赢得更多的好评。C2C电子商务的企业在企业竞争特点的基础上定制出更加完善的长期战略规划来帮助企业提高核心竞争力，同时也能够更好的促进中国C2C电子商务发展。中国C2C模式盈利模式分析

2.1 中国C2C的直接收费模式

直接收费模式就是指向C2C电子商务的用户直接收费的商业模式。对于传统企业来说，它所提供的配套服务进行收费，是最直接同时也是最重要的商业模式。我国C2C电子商务网站为它的用户所提供信息发布的平台和其他一系列的服务，它向这些被服务的用户收取一定费用来获取盈利，这其实是合理的。但是如今的问题是，中国C2C网站应该怎样收取费用，应该收取哪些费用成为问题。2.1.1收入来源

收入来源主要是通过分析我国C2C电子商务给什么样的人提供了服务价值。网站就有可能会向享用网站提供服务价值的用户，收取费用来达到盈利的目的。

收入来源主要在于网站提供的产品和配套服务。中国C2C电子商务网站和国外C2C电子商务网站在提供的产品或服务方面差别不大，在国内方面可以借鉴eBay的收费模式。eBay向它用户收取费用主要有店铺登录费、店铺费、交易费以及特色功能费，这四项费用都是网站本身所提供的服务。登录费是ebay为那些在网上进行交易的卖家提供平台的基本服务收费：交易费就像中介费用；店铺费和实体店铺租用费类似；特色功能费是eBay对卖家提供增值服务的费用。我国c2C电子商务行业同样提供这些服务，其实也可以收取相应的费用。在此基础上还能挖掘新的收费方向，挖掘的方向从C2C网站自身和从为卖家服务的特点出发，卖家有哪些潜在的需要等等。

C2C电子商务特点就有商品信息庞杂，网站的搜索功能帮助买家找到所需的物品。卖家都会希望自己的商品能够排在搜索列表的前面。C2C电子商务网站可以借助搜索引擎，将他们商品排在搜索列表的前面。在现实中，C2C领航者淘宝曾经推出的“招财，进宝”和以上的想法不谋而合。因为中国民情的不同导致招财进宝最后不幸夭折了，但这一想法却是正确的。上海海洋大学2011届毕业设计（论文）

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卖家确是愿意拥有这样的服务。而招财进宝的失败，是遭到更多不愿支付费用的卖家的强烈抵制；同时也受到一些买家的抵制。

据调查中国C2C网站的卖家中，只有20％是不抱着赚钱目的的个人，而有50％是将网上开店作为他们的 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）

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国C2C电子商务网站要从免费阶段过渡到收费阶段，还需要小心的做好几步：

对用户进行细分：我国C2C电子商务网站的用户一个特点就是身份复杂。前面有过介绍，其中有不以赚钱为目的的个人，有网上开店作为 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）

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签约商家交易按3％的费率进行自动的扣费，升级为签约商家时享受更低费率。由此可见淘宝已经试图收取交易服务费用来盈利。不仅如此，买家在支付的货款的资金需暂存在支付宝，等满意之后再付款给卖家。而支付宝账户里的资金无法立即提到银行账户，所以很多卖家的支付宝都存有大笔的资金，一段时间之后才会统一提现。买家为了方便也会存有钱在支付宝以免每次都通过银行账户付款。于是支付宝庞大的沉淀资金，就为淘宝提供了大量的现金流，而淘宝则可以对其进行充分的利用。据统计淘宝网2007年总成交额已经突破433亿人民币，超过2005，2006年淘宝网两年成交额之和。大部分交易都是通过支付宝 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）

中国电子商务C2C商务模式的现状研究中国C2C电子商务的运营策略

3.1行业内同质化的竞争激烈

当分析中国C2C电子商务的盈利模式和运作模式可以发现，现在C2C电子商务开始严重的同质化的竞争时代。C2C电子商务网站设计思路、产品模式趋于相同。纵观中国C2C电子商务网站，现在网站几乎千篇1律，从购买模式、支付环节、物流配送、信用、安全等等基本一致。在购买模式上，各个网站都是通过搜索引擎，消费者找到中意的商品后，然后与卖家通过各自即时工具进行交流沟通，然后放入购物车或者点击购买。而搜索引擎的功能也趋于一致，各个网站都列出了的物品都有选项是按价格从低到高，按信用从高到低，交易量从多到少等等，几乎没有什么差别了；支付环节上，各大网站推出的消费礼券倒是有点不同，但是在主要的支付方式的网上付费功能也基本一样，各个网站的支付工具功能都相同，而能提供支付功能的银行也基本一致，至今为止可以说没有一个专门为C2C电子商务提供服务的银行平台；而物流服务的企业有所不同．但是基本都是以快递业为主的物流公司；信用评价方面都是以交易完成，买家卖家互评为主。在安全系统方面，因为现在较为成熟的网络安全技术，各大网站也普遍采用了安全控件+ 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）

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图中数值是用TGI法计算，就是“目标群体指数”，反映目标群体在特定范围内的强势或弱势。拍拍网19到30岁的用户是C2C全部用户群体的60％，这主要是因为腾讯QQ的用户群大部分年轻人，年轻的用户是拍拍网的优势，也是它后续发展的源动力。易趣网的用户群基本是40岁以上和研究生以上学历者用户群，这主要是因为易趣在中国C2C起步很早并且有eBay做为支撑，在购买能力较大的用户中有很强的忠诚度。淘宝的情况却是各个类别的TGI指数都很平均，但是淘宝网的市场份额却达到整个C2C市场的83％，可以看出淘宝形成了良好的竞争态势，在向成熟C2C网站转变。

通过图表可以发现18岁以下，40岁以上和研究生学历以上三个类别是三个C2C网站青睐度差别最大的。这也恰恰说明这三类的消费用户已经基本形成比较固定的习惯和忠诚度，三大C2C电子商务网站可以抓住自身面对的客户群，展开差异化营销。3.2.1淘宝B2B2C战略走向

B2B与C2C之间界线已开始渐渐消失。这两个模式是互补的。C2C能够吸引更多的人气，B2B能够让客户感受到服务和信誉上的保障。两种模式融合的初期阶段肯定会出现很多问题。但两个模式的融合可行性还是有的。要想突破C2C存在的缺陷，就一定要采用新的想法。对比两种模式的区别不难发现，它真正的本质区别其实也只是在于卖方的身份。C2C与B2B之间的结合是大势所趋，随着技术的进步，电子商务将有着更丰富的模式，这也让一味的区别C2C和B2B变得没有实际意义。互联网企业之间竞争也会随时间越来越激烈，C2C领域里的领航者都已经开始将手伸入对方的领域。因为C2C模式里存在的不足恰好在B2B中可以克服。

尽管在C2C盈利模式的不是非常成功了，但B2B网站巨鳄阿里巴巴旗下的C2C网站淘宝却将拥有良好服务和信誉的B2B网站和具有顾客人气的C2C网站二者的融合，进而创造出B2B2C模式。

B2B2C的基本模式就是在一方面引进品牌商城引导日益壮大的店铺成为B2B网站的优秀供应

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商，在另一方面向B2B网站的供应商开放C2C网站。这样优秀供应商成为了B2B网站的收费会员又可以利用C2C网站的人气和活力，促进购买力，这样可以为C2C网站发展收费客户和对现有的客户提供更好的有价附加服务。淘宝通过建立B2B2C模式就可以避免只有通过物流方面的投资和赚取价格差价来盈利。B2B2C模式开展后，已有摩托罗拉、罗技、海尔等国内外百家企业在淘宝C2C网站开设门店。

竞争者都想把领域扩大，想变成电子商务业界王者。相信不久之后，模式界限会消失，随之而来的会是一种新的电子商务运营模式，一个新的电子商务平台就会诞生；融合B2B和C2C，是将来电子商务迈进的必然趋势。国内大型C2C网站分析

淘宝

本土企业淘宝贴近于中国的消费者。淘宝一直鼓励和努力建设网络社区，并发放虚拟货币来促进了淘宝社区的繁荣，提高用户的忠诚度，加强买卖双方的沟通和协作与联系，在一定程度上也吸引了潜在消费者。淘宝社区作为虚拟社区给成员归属感和身份体现，而交易中产生的问题也被鼓励尽量在社区中解决，从而减轻了客服的不少压力。

淘宝网在交易的过程中体现出人性化的服务。比如有店小二的提醒小贴士，店铺管理界面趋于人性化，完善客户服务中心、淘宝在线大学和网下培训课堂等等。中国C2C发展的时间并不长，对一个不成熟的市场说及盈利是一个并不成熟和理智的课题，发展的初期重要的是如何去培育这个市场，市场培育并不代表需要盲然的扩张市场，而是要更倾向于培养成熟和稳健的用户。要尽量消除买家在网络购物时的不确定性和不信任感；而相对于卖家则是希望将他们创业的激情真正转化为平台有用资源。对一个对电子商务没有概念的普通网民来说，如何从注册认证到支付到物流或者说开始网络店铺，每个项目都是一项初体验，每个环节所遇到的困难也可能成为他们放弃

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中国电子商务C2C商务模式的现状研究的理由。所以，在中国这个网络历史不如欧美久远的市场要做大做好C2C电子商务，对用户的培育要放在市场发展的中心地位。

淘宝网是一个非常有心的企业。在发展的初期，没有盈利也没有什么事情份额可言的时候，鼓励卖家将利润的小部分拿出来用于慈善捐助，然后给这部分卖家一些特殊的标志给予区分。重情重义是中国人的传统文化，这部分卖家包括淘宝平台会给消费者一种正面的影响力。目前淘宝已经接到捐款一千多万，帮助到近百位困难人，淘宝重社会影响力，树立正直形象。媒体也将淘宝宣传成为贴近生活，社会责任感强烈的企业，得到了社会大众的好感。

4.2 易趣

中国的C2C电子商务的发展进程中，ebay易趣当仁不让是最有代表性的C2C电子商务网站。哈佛商学院毕业生邵亦波和谭海1999年8月在上海成立了易趣网。成立之初，公司在上海一个两居室的民居内办公。两位创始人邵亦波和谭海英是当时仅有的两名员工。那时，中国的互联网正泡沫膨胀般疯狂的时期。1999年10月，邵亦波因为有中国 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）

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在成立之初，易趣的主要以竞拍作为交易方式，这点和eBay类似。而在之后的发展中，根据中国网络消费者的特点和需求，增加网上开店服务和一口价等模式。而一口价模式与个人网店业务在之后也成为易趣的主流业务，同时也成为盈利的主要渠道。2004年，易趣已经拥有了较为成熟的业务模式。

但是由于中国电子商务的环境和市场并不是非常健全。易趣网的创立之初投入了诚信建设和概念推广当中的大部分资金，并没有收回。而亏损的资金逐渐缩小，马上转亏为盈之时，强势竞争对手如淘宝一拍的加入遏制了易趣盈利的步伐。对易趣本身来说与eBay的仓促对接和许多竞争收费策略上的失误，导致易趣丧失了许多的机会与原本的市场，之后就一直陷入这场商业苦战。因此只有扎根中国的市场环境，使用适合它的经营策略，才能获得更好的发展空间。

4.3 拍拍

拍拍网是腾讯公司下属的电子商务网站，在2005年9月12日开始试运行，于2006年3月13口宣布正式运营，也是目前国内市场份额 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）

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5.1法律有待完善

注册和经营实体店铺都需要经过严格的程序如税务登记、工商注册，如我国《个体工商户工商登记程序》规定：个体工商户的设立除要提交申请人本人身份证明外，还要提交经营场所证明，并对个体工商户的设立、变更、注销登记都做出了明确说明。电子商务网络交易是近十年才出现的新兴事物。然而如今C2C模式架空了现有的所有法律法规。在C2C模式中，店铺的注册、登记和注销却与工商、税务还有卫生部门和防疫部门完全没有关系，一切规则是网站自己决定，网站依靠自身的资金优势将经营许可的权利从有关部门手中夺取了。由于网上交易的特殊性，缺乏有关法律的约束和规范，我国至今没有一部法律可以有法所依的去协调处理C2C电子商务交易中出现的纠纷问题，法院还需要按照《税法》和《民法》等多种法律来进行判断再裁决。所以可以这么说，C2C电子商务现在是游离在法律监管的边缘打擦边球。由于无法可依，使那些网络交易的自然人、企业权益无法得到保障，更有可能使网络交易成为新型销赃手段。

因此，针对当前法律存在的问题，然后可以借鉴国外电子商务发达的国家，结合我国自身实际，希望可以早日出台可有操作性的相关法律法规，创建有利于促进我国C2C电子商务发展的法律体系。而从我国C2C电子商务的实际出发，新法律法规也必须有规范交易程序以及保障交易公平公正和安全，能够清晰界定谁方责任的法律功效。

5.2资金监管

账户资金沉淀：C2C电子商务网站都要求买卖双方采用自行开发 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）

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行，这就要求有关部门必须 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）

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后像 上海海洋大学2011届毕业设计（论文）

中国电子商务C2C商务模式的现状研究 成学业。

最后我要感谢我的母校——上海海洋大学，今天我以海大为荣，明日海大会以我为荣！

参考文献

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