物业管理员理论知识试卷_物业管理员知识试题
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物业管理员理论知识试卷
一、单项选择
1．物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业的（B）《基础》P2
A、固定性
B、高值性
C、耐久性
D、多样性
2．物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A）《员》P P5-9 A、也要给住用人以满意的答复
B、不必作出答复
C、必须彻底解决
D、应及时向上级报告
3．物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（D）的影响是非常明显的。? A、经济效益
B、知名度
C、规模
D、信誉
4．当主用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B）《基础》P6 A、一般性服务
B、特约性服务
C、公共性服务
D、公共代办性服务
5．物业管理企业内部的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（B）《基础》P7-9 A、业主至上原则
B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则
D、公平竞争原则
6．物业管理公司服务部的主要职能有（A）《基础》P20-21 A、依法建立各类服务网点
B、扩大租赁业务
C、负责管理区域的环境卫生
D、负责管理区域内的房屋修缮
7．物业管理公司的（A）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。《基础》P20-21 A、工程部
B、管理部
C、产业部
D、租赁部
8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（A）实现的。《基础》P25.P27 A、业主大会
B、业主代表大会
C、业主大会或业主代表大会
D、物业管理公司
9．业主大会作出的决定，要有全体业主的（B）通过方可有效。《基础》P28 A、1/3以上
B、半数以上
C、2/3以上
D、全部
10．（C）不是业主大会或业主代表大会的职责。《基础》P28 A、选举业主委员会委员
B、罢免业主委员会委员 C、修改业主委员会章程
D、选聘或解聘物业管理公司
11．业主委员会为取得社会团体法人资格，需要（C）部门提交有关资料。《基础》P121(一)－
2、P132 A、工伤
B、公安
C、房管
D、城建 12．住宅小区物业管理的主要对象是（B）《基础》P8服务第一原则 A、房屋
B、业主
C、设备
D、环境
13．（A）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。? A、人为环境
B、地理环境
C、自然环境
D、社会环境
14．物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B），委托其介入物业的前期管理和销售工作。? A、托管合同
B、临时委托合同
C、永久性合作协议
D、合作备忘录
15．住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（C）。《基础》P8服务第一原则 A、创造最大的经济效益
B、减少漏交管理费的现象 C、使住宅小区居民满意
D、协调好业主之间的关系
16.业主公约签定的条件是小区入住率达(？)以上,以入住业主中持有产权（）以上。A、30% 30% B、30% 50%
C、50% 50% D、50% 80% 17．建设部对小区物业管理服务质量的具体要求有（C）。《基础》P47 A、房屋完好率达98%以上
B、居民满意率达90%以上
C、房屋零修及时率达100% D、新建小区公共绿地人均3平方米以上 18．与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（A）。《基础》P66 A、大厦业主委员会
B、大厦承租人
C、大厦产权人
D、大厦投资人 19．写字楼商务中心服务保障的前提条件是（D）。《基础》P66 A、物业的保值增值
B、物业的出租率 C、资金的良性循环
D、设备的正常使用和保养 20．写字楼的客户服务主要指（C）《基础》P67 A、硬件服务 B、软件服务 C、前台服务
D、保洁服务
21．市级购物中心的建筑规模一般都在（D）平方米以上。《基础》P77 A、1-3万
B、1-5万
C、1-10万
D、3-10万
22．大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场属于（A）商业场所。《基础》P76 A、敞开型
B、封闭型
C、多用型
D、综合型 23．商场具有（A），才会吸引更多的顾客。《基础》P77-78 A、自己鲜明的特色
B、强大的经济实力
C、潜在的无形资产
D、大面积的停车场
24．现在我国大型商厦一般是每（D）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。《基础》P78 A、10-100 B、50-100
C、100-200 D、200-500 25．物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（B）环境小品。? A、装饰性
B、功能性
C、分隔性
D、人文性
26．在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系（D）。《基础》P132-133 A、利益关系
B、责任公司
C、供需关系
D、监管关系 27．（C）是选择物业管理企业时要考虑的主要因素。? A、收费低廉
B、规模较大
C、社会信誉
D、历史长久
28．物业管理招标是由（C）负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。P? A、物业开发商 B、业主
C、物业开发商和业主
D、房地产管理部门 29．一个有序的物业管理资料库是一个完整的（B）。? A、树型图
B、菱形图
C、矩形图
D、环行图
30．在管理档案的各个环节中，（B）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。《员》P21 A、收集
B、整理
C、归档
D、利用 31．计划按性质分类有（A）《员》P15 A、生产、学习、科研等
B、国家、单位、部门等 C、综合、专题、项目等
D、条文式、表格式、综合式 32物业管理劳动成本为（C）? A、有形成本
B、无形成本
C、固定成本
D、有形成本和无形成本
33．物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由（D）来确定。《基础》P147 A、业主委员会 B、物业管理公司
C、政府房管部门
D、政府物价部门
34．房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（D）的基金。《基础》P148第一条 A、日常保养
B、日常维修
C、所有维修
D、大修理 35屋面工程维修养护的中心内容是（C）。《员》P77 A、防水层的养护
B、二次装修管理
C、杜绝不合理负荷D、避免虫害 36．在房屋计划养护工作中，要求外墙每（B）彻底检修一次。《员》P80 A、3年
B、5年
C、10年
D、15年 37．房屋维修管理的基本原则是（B）。《员》P80 A、经济合理原则
B、区别对待原则
C、有偿服务原则
D、服务原则
38．新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为（C）。《员》P36 A、半年
B、一年
C、两年
D、三年
39．服务指标要求月走访查访率（B）以上。《员》P80 A、30％
B、50％
C、60％
D、80％
40．根据房屋结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（?）。A、两类
B、三类
C、四类
D、五类
41．个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于（B）。? A、一般损坏房
B、基础完好房
C、完好房
D、严重损坏房 42．小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（?）。A、1%以下
B、3%以下
C、5%以下
D、10%以下 43．经过翻修重建的房屋必须达到（D）的标准。? A、完好房
B、70%完好房
C、基本完好房
D、基本完好房或完好房
44．房屋修缮设计必须以（C）为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使方案更加合理、可行。《基础》P50-55 A、挡案资料
B、现行法规
C、房屋勘察坚定
D、房屋完损等级
45．设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（A）。《基础》P50-55 A、日常保养
B、一级保养
C、二级保养
D、三级保养 46．房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（?）。A、10%-30% B、5%-10% C、5%以下
D、30%以上
47．依据国家和地方法规的规定，建设部（?）发布了《城市房屋修缮管理规定》，这是房屋修缮管理的指导性文件。
A、1991年
B、1995年
C、1998年
D、2000年
48．程控交换机房环境保持在最佳条件下，最佳室温是（B）度。《员》P102 A、10-20
B、20-25
C、20-40
D、20-50 49程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相对湿度应控制在（C）范围之内。《员》P102 A、10%-50% B、20%-50% C、20%-80% D、50%-100% 50．在建筑物防雷等级划分中，（?）建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
51．为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（B）。A、半米
B、1米
C、2米
D、3米
? 52．电梯运行管理中发生任何故障时首先要（D）。《员》P119 A、切断电源
B、查清原因
C、及时修复
D、救护乘客出梯
53．我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（B）度。? A、50
B、55
C、60
D、65 54．物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（D）负责。《员》P157 A、保安部主管
B、工程部主管
C、义务消防员
D、专业消防管理人员 55（B）灭火器不适扑灭带电物质的火灾。《员》P129 A、二氧化碳
B、泡沫
C、干粉
D、所有
56生活引用水二次供水的水质检测每（A）一次。《员》P147 A、半年
B、一年
C、二年
D、三年
57．防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（C）《员》P148 A、商业垃圾的处理
B、工业垃圾的处理C、生活垃圾的管理
D、公共厕所的管理 58．我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是（C）分贝。《员》P154 A、65.66
B、55.45
C、50.40
D、40.30 59．物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（B）清楚。A、当时
B、当日
C、隔日
D、三日内
《基础》P49 60．在绿化系统中，（A）范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。《员》P167 A、公共绿地
B、街头道路绿地
C、居住区绿地
D、绿化环带 61．在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告，应（C）。《基础》P91 A、经厂长办公会同意
B、经职工代表大会批准 C、事先向管理者申请
D、事先经工商部门批准
61．工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失有（A）《基础》P92 A、责任企业负责
B、物业管理公司负责
C、由双方负责
D、施工单位负责 62．在物业管理法律关系中（B）法律关系占大多数。《基础》P113 A、刑事
B、民事
C、人事
D、行政
63．民事法律关系的主要特点不包括（D）。《基础》P113 A、主体法律地位平等
B、大多由当事人自愿设立
C、当事人权利义务等
D、主体之间有
64．法律规范的表达方式必须有一个严谨的逻辑结构，假定、处理、制裁在法学上称之为法律规范3要素。其中（B）是物业管理法律规范的核心。《基础》P115 A、假定
B、处理
C、制裁
D、处理和制裁 65．民事责任主要表现为一种（A）《基础》P117 A、财产责任
B、侵害责任
C、财务纠纷
D、财务归属
66为了规范物业管理活动，维护（D）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，指定《物业管理条例》《基础》P130 A、业主
B、开发商
C、物业管理企业
D、业主和物业管理企业
67．物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照（C），对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。《基础》P130.P2 A、物业管理条理的规定B、法律规范的规定C、物业服务合同约定D、业主大会的决定 68国家提倡业主通过公开，公平，公正的（A）选择物业管理企业。《基础》P130 A、市场竞争机制
B、民主法制机制
C、法律法规意识
D、开拓创新意识 69．业主大会应当（C）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。A、代表
B、维护
C、代表和维护
D、监督和指导《基础》P143 70．召开业主大会会议，应当于会议召开前（C）日以前通知全体业主。《基础》P144 A、3
B、7
C、15
D、30 71．业主委员会是业主大会的（C）《基础》P30.P131 A、权利机构
B、管理机构
C、执行机构
D、附属机构
72．在业主。业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（B）。《基础》P37.P132 A、业主公约
B、物业服务合同 C、前期物业服务协议
D、物业管理各项规章制度 73．建设单位应当在销售物业之前，制定（B），有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。《基础》P132 A、业主公约
B、业主临时公约
C、前期物业服务协议
D、物业管理各项规章制度 74．建设单位与物业买受人签定买卖合同应当包含（D）。《基础》P133 A、业主公约B物业管理各项规章制度C业主大会议事规则D前期物业服务合同约定的内容 75．建设单位应当按照（D）在物业管理区域内配属必要的物业管理用房。《基础》P133 A、协议
B、合同
C、协调
D、规定
76（B）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。《基础》P133 A、施工单位
B、建设单位
C、物业管理企业
D、业主委员会 77．国家对从事物业管理活动的企业实行（A）制度。《基础》P23 A、资质管理
B、合格证书
C、职业资格证书
D、自制管理
78物业委员会应当与（C）选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。
A、业主
B、业主委员会
C、业主大会
D、建设单位
《基础》《员》P31.P145 79．物业管理用房的所有权依法属于（A）《基础》P133 A、业主
B、业主委员会
C、开发建设单位
D、物业管理企业
80．物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的 原则，区别不同物业的性质和特点，由（C）按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的 物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。《基础》P9.P147.P134 A、业主
B、物业管理企业
C、物业和物业管理企业
D、物价管理部门
二、判断题
81、物业管理企业对选聘的专业服务企业可以试行承包责任制。（对）《基础》P9 82、业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要是有权依法撤换物业管理企业。（对）《基础》P31 83．商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。（对）《基础》P76 84．搞好工业区的环境卫生工作，工厂区职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。（错）《基础》P94 85．竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。（错）《基础》P7 86．房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级，评定时各项工程均应达到规定的标准。（错）？
87．运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。（错）《员》P100 88．在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器，对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。（错）？
89车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。（错）《员》P142 90广告的经济功能式：沟通产需，推动产生，指导消费。（错）？
91．经资格预审后，公开招标的招标人应当向资格预审合格的投标申请人发出资格预审合格通知书，资格不合格的投标申请人不必告知资格预审结果。（错）《基础》P139 92．在资格预审合格的投标申请人过多时，可以由招标人从选择不多于5家资格预审合格的投标申请人。（错）《基础》P139 93．投标人对招标文件有疑问需要澄清的，应当以书面形式向招标人提出。（对）《基础》P140 94．在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件，为无效的投标文件；在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的补充或者为改的内容有效。（错）《基础》P140 95．被取消评标资格的人员，一年不得再参加评标活动。（错）《基础》P141 96．招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人。当确定中标的中标候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人可以依序确定其他中标假选人为中标人。（对）《基础》P142 97．招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并应当返还其投标书。（对）《基础》P142 98．招标文件或者投标文件使用两种以上语言文字的，必须有一种是中文；如对不同文本的解释发生异议的，以中文文本为准。用文字表示的数额与数字表示的金额不一致，以文字表示的金额为准。（对）《基础》P142 99．推选业主代表参加业主大会会议的，业主代表应当书面征求其所代表的业主意见，凡需投标表决的，业主的赞同、反对及弃权的具体票数经本人签字后，由业主代表在业主大会投票时如实反应。（对）《基础》P144 100．包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈饿或者亏损均有物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。（对）《基础》P147
