学习《烟草专卖管理七彩服务手册》有感_配送服务项目管理手册

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提高认识 强化服务

切实履行好烟草专卖执法工作职责

—学习《烟草专卖管理七彩服务手册》有感

思想是行动的先导，只有不断加强学习，更新观念，提高能力，才能为做好烟草专卖执法工作，服务经济社会发展打下坚实基础，才能在实际工作中作表率、走前列，出成绩，才能与时代同行，与先进同在。按照组织的统一安排，最近本人认真习读了省局《烟草专卖管理七彩服务手册》，《手册》从大处着眼，小处入手，于细微之处体现烟草专卖执法之精髓，于字里行间彰显以人为本的执法理念，立意高远，用心良苦，具有很强的思想启发性。通过学习，我对如何做好烟草专卖执法工作的涉及的一些问题进行了深入思考。

一是深入思考了如何进一步提高对烟草专卖执法工作的认识

烟草专卖执法是一项特殊的工作，它一方面履行专卖的经营职能，另一方面又具有执法的政府职能。因此，他不仅仅需要有企业的服务职能，更需要具有执法的管理职能。要做好烟草专卖执法工作，就必须对烟草专卖执法工作的特殊性进行准确把握，深刻认识做好这项工作的重要意义。从1982年云南省烟草公司成立算起，云南烟草至今已走过漫长的发展历程，作为支柱产业，云南烟草产业不断发展壮大，支撑了云南经济的可持续发展。没有丰富多彩的工作内容，没有奢华的工作环境，没有随遇而安的工作态度，广大基层烟草职工凭借他们高度的敬业奉献精神、精湛的业务知识和废寝忘食的忘我工作态度，铸造了烟草行业的一个又一个辉煌。总结我省烟草事业的发展，它就是一部艰苦创业、勇于实践，经受考验而不断进取的史诗，它从无到有、从小到大、从大到强的发展无不倾注烟草系统广大职工的热血与汗水。每每想起这些，我都为自己能够身为一个“烟草人”而自豪，都深深感到自己使命光荣，责任重大，因为建设有中国特色的社

会主义烟草事业需要我们今天的“烟草人”去继承，烟草系统的优良传统需要我们今天的“烟草人”去发扬，促进烟草事业可持续发展始终是我们不懈追求的目标，我们唯有比前人更加努力，才能在老一辈人开创的良好的烟草工作局面下重新振奋，再创辉煌。

二是深入思考了如何立足本职岗位履行工作职责

作为一个“烟草人”，促进烟草事业可持续发展的根本就是要立足本职岗位，做好自身工作，从自己的实际出发，肩负好自己身上所承担的责任，用自己的实际行动把促进烟草事业发展的各项工作落实好。具体来说就是从四个方面做好本职工作。一是勤于学习，善于思考。在实际工作中注重培育自己善于钻研，不懈追求的坚毅品质，不断加强自身政治理论学习和业务知识学习，努力提高政治思想觉悟及做好本职工作的能力，细致服务，文明执法，为进一步履行好自身工作职责打下良好的基础，为促进烟草事业发展壮大贡献自己的微薄之力。二是强化服务意识，坚定全心全意为客户服务的信念。高质量的服务既能提高自身素质，更能展现烟草公司良好对外形象。作为一名烟草专卖执法人员，我们必须坚持通过高水平的服务取得得群众的信任，做到服务工作快捷化，亲情化，提升服务内涵，注重服务过程中的语言艺术，通过文明礼貌的语言，耐心细致的工作，真正抓住客户的心，将细致的客户服务贯穿于我们工作的全过程，让客户在享受服务的过程中提高对烟草执法人员的信任度，做到服务细致、语言文明、待人礼貌。只有这样，才能保证烟草事业的长远发展，把烟草公司的业务做大做强，做出规模，才能使企业在时代发展的过程中始终立于不败之地。三是培养自己爱岗奉献的吃苦能力。敢于吃苦是一个人生存与进步的先决条件。一个历经艰辛的人一定会比温室中的花朵更具生命力。吃苦可以让人沉淀出智慧和力量，让心灵变得无比强大和宽阔。古往今来，大凡成功之士和所有领域的先进人物及所有的金奖银奖，无一不是用坚韧的毅力和辛勤的汗水奋斗出来的。一个企业要发展壮大就必须学会艰苦奋斗，同样一个人要想进步，就必须学会吃苦耐劳，就必须增强自身的抗挫折能力和适应岗位的工作能力，这是不变的定律。多年来，老一辈“烟草人”中先后涌现出多名劳模和服务明星，在他们身上体现的是一种勤奋，体现的是一种奉献，体现的是一种吃苦耐劳，因此，他们赢得了大家的一致认可和高度尊重。当前，烟草专卖事业做大做强的步伐明显加快，我们专卖执法工作也将面临更加严峻的困难与挑战，这就需要一大批甘于吃苦、甘于奉献的金牌职工、岗位标兵、服务明星和劳动模范，更需要那些默默无闻、忘我工作、站在奖台后面的无名英雄。四是坚持细节决定成败，凡事从小事做起。列宁指出：“要成就一件大事业，必须从小事做起。”，任何一件大事都是由无数个小事所构成，任何一件完美的成功，都是由无数个完美的细节所凝固。因此，要想干成大事，就必须先干好小事。“神舟八号”是由4万多个零部件组合而成，每一个零件略差一丝都有可能造成前功尽弃。而平均年龄仅有33岁的广大航天工作者，硬是以一丝不苟的苛刻精神，将每一个细节、每一件小事都做到了完美极致，创下了航天史上最为完美的伟大奇迹。相比之下，我们所干的事业是最普通而又无特殊风险的行业，我们所面对的不是惊天动地的大事，而是普普通通的细节和平平凡凡的小事，而我们所追求的文明执法和优质服务，每时每刻都与这些细事、小事有机地联系在一起，我们没有任何理由不将这些小事做实做透。如果忽略一个小小的细节，很可能引发一场大的事故；说错一句话语，很容易带来一场误解；忘掉一件小事，很可能导致一场不该发生的事件。我们必须清楚，当今是一个细节制胜的时代，哪怕是1%的失误，都会导致100%的失败，我们每一个干部职工在工作中都必须从每一个细节做起，从每一件小事抓起，牢牢记住差不多就是差得很多、差一点成功就是没有成功的道理，让细节成就我们的完美，让小事成就我们的伟大，在服务的细节中树立我们“烟草人”的品牌。

三、深入思考了如何加强烟草专卖执法队伍建设，将烟草系统的干部职工打造成为一支能够经受考验的队伍

当前，我们烟草执法队伍中仍有一些突出问题急需解决。由于历史原因，有的同志公主作风、少爷作风盛行，盲目追求安逸，过分追求享受，对大局工作漠不关心，对岗位工作冷若冰霜；有的同志挑肥拣瘦，拈轻怕重，吃不了苦，遭不了罪，干不了事；还有个别同志不是把心思用在努力工作和提升自身素质上，而是乱托关系，不贴实际地要官，严重败坏了烟草系统的良好风气。这些问题必须引起大家的深刻反思。作为“烟草人”的我们，时刻都应该想一想自己当初寻找工作的烦恼和渴望工作的期盼，想一想自己对今天的岗位是否做到了倍加珍惜，想一想自己是否确立了正确的人生坐标。通过自想自查，去深刻认识自己的人生道路应该怎么走，以此启示自己走出安逸，摆脱清闲，以敢于吃苦的精神去投入到岗位工作之中。一是继续实行专卖队伍资格管理，通过公开招聘，竞争上岗等形式，真正把年富力强、事业心强、责任心强、综合素质高的人员充实到专卖管理第一线。二是加大培训力度，在培训机制上要逐步实现从应急性、临时性向系统化、规范化转变，建立完备、科学的培训体系。三是为基层专卖管理人员尤其是聘用人员提供发展通道，通过内部人事用工制度的改革来调动专卖管理人员的工作积极性，建立竞争和激励机制，把政治、业务素质较高的人员调整到专卖管理岗位。四是建立完善绩效考核奖惩体系，突出烟草专卖执法队伍的行政监管和执法职能，提高各级专卖管理人员工作积极性。

四、深入思考了如何在烟草专卖执法工作中体现以人为本

一个合格的烟草专卖执法人员，必须从四个方面去思考如何在执法过程中坚持以人为本，做到文明执法。一是始终坚持以人为本。每一名执法人员都要把自己的一言一行、一举一动与广大人民群众的利益相联系，与省情、市情、民情相结合，在态度上热情温和，在语言上规范准确，在行为上合法得当，不能在执法中有违法和粗暴野蛮行为，坚持烟草专卖执法合法、合理、为民原则，切实做到规范执法、秉公执法、公开执法、真情执法、阳光执法、文明执法和廉洁执法，把“忠诚、责任、专业、创新”的七彩服务内涵贯穿执法全过程，实现在文明中

执法、在执法中文明的目的。二是优化执法服务，促进执法人性化。坚持以教育为主，处罚为辅，按照人性化执法的要求，让烟草执法人员怀着对人民群众的深厚感情和对烟草事业的执著追求执法，把烟草市场管理文章做深、做细，处处为老百姓着想，时时为老百姓负责，进一步端正执法动机，严防趋利执法，坚持挂牌上岗，亮证执法，严格执法程序，严防简单执法、粗暴执法，执法人员的执法行为明显规范。三是规范服务程序，强化执法监督。在查处违法、违规行为时，多运用宣传、教育的方式，做到文明用语在先、亮明身份在先、指明违法事实在先、权利告知在先，在工作上充满真情，在环节上规范清晰，使违法者心悦诚服，减少烟草管理行政执法工作的阻力，透射出对卷烟经营户的关心和爱护。同时，充分发挥纪检监察、审计、法规、考评等部门的综合监督作用。完善内部监督制度，重视行政调解与行政复议工作，主动将行政执法矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。具体抓好信访投诉处理、行政执法考评、案卷审查考评、执法责任追究、日常监督记录等监督环节和程序。加大对烟草行政执法行为的监督力度，加强廉洁自律教育，对于发现的问题严肃处理，及时纠正执法中的不当行为，保证执法队伍的纯洁性。

五、深入思考了如何有效提升工作执行力

执行力是一名单位或者说一个企业职工最重要的能力之一，它充分体现着一个人的基本素质和工作态度，决定着企业未来发展之成败。实践告诉我们，没有执行力，就没有凝聚力，更不会有发展力。因此，我们必须将执行力落实到每一名干部职工的一言一行之中，使其成为灵魂深处的自觉意识和自觉行为。一是要坚定不移地解决好工作态度问题，对上级领导定下的事情，必须不打折扣、不讲条件、雷厉风行地干好；对确立的工作目标，必须不找任何借口，一步一个脚印全力以赴地去实现。二是下大力气解决好工作责任心问题，把个人的感恩之情真正融入到工作中的号方方面面，让忠诚不再是一句空话，努力做到不推事、不拖事、不误事、干成事，确保恪尽职守。三是下大力气抓好制度落实和监管力度，确保制度的严肃性和有效性，让烟草执法的规章制度熟记在脑海里，落实在行动上，体现在考核中。

六、深入思考了如何提高自身廉洁自律能力

严于律己是做人的本份，自我约束是一个人的素质与境界。在我国烟草是一个高度垄断性企业，由于行业属性所定，我们手中都有着或大或小的权力，都面临着公与私、财与物的人际关系以及方方面面的考验。对此，我们务必时刻保持清醒的头脑，务必时刻维护烟草系统良好的对外形象，特别是涉及到专卖执法，烟草配送等涉及群众利益的相关事项，涉及到被执法主体利益的相关事项，我们都要自我约束，不搞特殊，都要时刻以树立烟系统良好形象为己任，都要在需要面前学会选择，在诱惑面前学会放弃，在原则面前学会坚守，在特岗面前学会谨慎，都要经得起权力的考验，经得起岗位的考验，经得起钱物的考验。为了集体的荣誉，为了个人的前途，走好每一步，过好每一关。真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，时刻保持我们“烟草人”一个干净的心灵、一个清白的名声、一个廉洁的口碑，做一名无私无畏、敬业奉献、富有优秀品质的魅力职工。

这就是学习《烟草专卖管理七彩服务手册》后，我对如何做好烟草专卖执法工作几个方面问题的一点初步理解。在今后的工作中，我将继续坚持以提高服务能力和服务水平为目标，按照《烟草专卖管理七彩服务手册》的内容，创新服务理念，做好本职工作，以成为一名优秀的烟草专卖执法人员为自己的奋斗目标，奋力拼搏，开拓创新，不断提高自己各方面的能力和水平，力争在工作岗位上取得新的、更大的成绩。