讲解员操作手册_讲解员服务手册
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讲解员操作手册
【形象篇】
1.着装得体干练，不穿奇装异服；
2.发型落落大方，简单整齐，不披头散发，不染过于夸张的颜色；
3.上班时间化淡妆，以最好的精神面貌示人，切勿浓妆艳抹；
4.行为举止优雅，为公司树立良好的形象；
5.遵守公司各项办公环境管理规章制度。
【产品篇】
1.爱惜公司的产品并每天做好清洁工作；
2.熟悉公司的产品并且有自己的特殊见解；
3.对每个产品的功能都可以熟练操作并且快速演示；
4.仔细琢磨每个产品和功能所针对的群体和可能吸引的人群；
5.在熟悉的同时可以提出更好的功能延伸的想法向技术部门推荐；
6.在对产品的熟悉和操作过程中及时发现产品的缺陷或不足并与技术部沟通解决。
【讲解篇】
1.口齿清晰，普通话标准流畅；
2.可以清晰的把自己对产品的理解传递给听众；
3.在讲解的时候要注重听众的社会角色和观察其对产品的需求点；
4.要和听众有互动交流的环节，吸引听众的注意力；
5.在讲解的同时配上适合的肢体语言，注意语气语调的起伏；
6.形成自己独特的讲解风格，每次讲解沟通后做总结归纳，不断提高；
7.每天至少有一次的练习讲解，可以自己练习也可让其他同事辅助练习。
【考核篇】
1.在对公司和产品的理解和认识的过程中制定自己的计划；
2.对产品的讲解要由浅入深、由基础到升华；
3.每周本部门安排一次相互交流提高的内部考核；
4.每两周安排有一次系统性考核，并邀请公司相关人员参与考评。
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