《职业素养六项修炼》_职业生涯的六项修炼
《职业素养六项修炼》由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“职业生涯的六项修炼”。
汇师经纪
第一项、职业化认知与职业化意识修炼：
一、职业化开篇与破冰：心理学图片开场，讨论;分组，形成对抗;介绍课程主要内容。
1、职业化的定义(视频分析：《喜剧之王》)
2、职业化的重要性(对公司/对个人，职场招聘)
3、如何发现自身的不职业化(研讨发言)作业：员工职业化程度不高的原因(三个“不”)
4、如何提升公共关系与沟通技巧
二、情景模拟：3人完成相同任务的现场情景模拟。案例：讲师自身新加坡与瑞士银行服务案例。
三、职业化意识有哪些? ……
本章价值点：理解什么是职业化，重要性。第二项、职业化态度修炼
一、案例分析与测试(临场测试，结果分析;)
二、如何培养积极用心的工作态度 积极、阳光的心态面对问题
培养主人翁精神，为自己而不是老板工作。以结果为导向。
人生成就=能力*热情*思考方式----稻盛和夫
细心工作，发挥优势。案例：美国挑战者号飞船爆炸。努力“表现”，而不是拼命辩解;
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永远也不要抱怨。责任心态案例及培养 自信心态案例及培养 怀着感恩的心。方式：观看视频(跪羊图)本章价值点：职业化心态的塑造及行动建议。第三项、职业化技能—--沟通力修炼 大家互动舞蹈;方式：视频分析《大腕》。
一)、职业技能的分类：必备技能、储备技能、进阶技能 二)、职业化能力——沟通协调能力
1、沟通的目的---常见的公共关系沟通问题
2、如何与上司、与同事进行沟通---你的上司怎么看你?
3、如何克服沟通的障碍 积极倾听的技巧 利用反馈的技巧 简化语言的技巧
4、沟通中的肢体语言及认知
5、选择积极的沟通方式
第四项、职业化技能—--执行力修炼 一)、职业化能力——高效执行
1、什么是执行?
2、有执行力的人的特色及执行力测试
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3、有效提升个人执行力的方法 ……
游戏：暴风雨的夜晚。情商案例：城里孩子与农村孩子环境对比。二)、执行任务中的自我管理能力
1、了解自己的职务与角色
2、了解工作的前手与后手
3、公司、团队与个人达成年度工作目标的PDCA工作法 P：制定计划 D：立刻行动 C：检查 A：修正
讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?
4、塑造个人品牌 第五项、职业化形象修炼
一、职业形象
1、方式：视频观看《杨德才征婚》并分析形象的重要性。
2、职业化形象的重点 案例：主持人与空姐。
3、提升职业化形象的建议
二、服务礼仪
1、接待礼仪
2、处理客户投诉 先处理心情、再处理事情 同理心服务、想客户所想
本章价值点：职业形象重要性及培养方法。
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第六项、职业化道德素养修炼：
一、职业道德缺乏的原因 案例：三鹿乳业崩塌案例。
二、加强职业道德的建议 案例：黑手党的忠诚案例。案例：易牙煮子与竖貂自宫案例。本章价值点：职业道德培养与建议。课程补充、突发状况处理：
一、案例分析
二、突发状况案例及建议方法
1、顾客生病
2、遇到匪徒
3、发生火灾
4、发生地震
5、顾客吵架
6、其它--补充与建议 课程小结： 短板原理
全员服务意识的构建---行行都是服务业，人人都是服务员 价值点：综合回顾与问答。备注
在合作中，本大纲会根据客户的实际需要，进行修改，增减课程内容。
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