邮政电子商务发展畅想_中国邮政电子商务发展
邮政电子商务发展畅想由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国邮政电子商务发展”。
邮政电子商务发展畅想
“信息化是时代发展潮流，特别是与邮政密切相关的电子商务与国民经济和人民生活的结合已愈发紧密，电子商务正以前所未有的速度和规模改变着人们消费行为，邮政电子商务作为重要的现代邮政服务方式，发展空间巨大。”——2011省局会议领导的这段话，使人深深感受到科技时代背景下，邮政人所面临的新机遇和新挑战。
在“十二五”国民经济和社会发展规划中，以物联网为核心的新一代信息技术产业被列入战略性新兴产业。2010年9月，宁波作为中国“智慧城市”的首倡者与实践者，率先推出了全国第一个智慧城市总体规划。
另据报道：“浙江邮政发挥创新能力，并率先提出了一套全新的改造方案。目前，作为试点的杭州、金华两地第一批近300个信息化报刊亭已经面世。在不久的将来，浙江人将见到闪耀着LED绚烂屏幕的现代报刊亭，除了报刊业务，他们还可以在这些以网络系统连接的亭子里购买车票、飞机票，缴纳水费、电费、电话费、电视费，为手机、公交卡充值，给电瓶车充电等便民服务„ „”。
从上述报道可以看到，城市信息化正在加速建设，浙江邮政也在新形式下不断进行转化升级。如何更好的利用电子商务平台服务于民，强化企业竞争力呢？
第二部分
邮政电子商务发展畅想（共三部分）
如下是浙江邮政电子商务平台的客户（以居民为例）、网络、信息交互的拓扑图构想展示：
第二部分
邮政电子商务发展畅想（共三部分）
如上拓扑图构想所示，浙江邮政电子商务平台是以互联网应用为基础，以浙江邮政信息处理中心（以下简称信息中心）为核心枢纽，将各网点、客户、各服务部门紧密相连，以自动化、流程化方式推进的大型系统；统筹控制信息流、现金流和物流，其整体运作大致可分为以下环节：
一、加大邮政网络和实体广告的宣传推广，突出品牌形象的展示。
1、不断开拓新技术、新媒体对邮政网点建设、升级的新思路。各区域邮政单位可以创新或借鉴好的实体网点建设形式如信息化报刊亭建设等，不断强化邮政品牌优势和服务特色；
2、深入开发互联网应用，使各分支网点紧密围绕省局的指示开展工作。省局深化开发基于内部数据库的各种应用系统（如OA系统、人力资源管理系统、营销系统等），各分支网点通过与应用系统客户端可以和上级单位直接进行工作报告和数据提交，与兄弟单位可以方便进行学习和沟通；
3、各区域邮政单位通过自建网站，展示区域化的特色服务和信息传播；省局对外网站则提供更为丰富内容和下属所有网点地图热点链接，以及构建线上客服中心平台；
a、通过网站开展异地单位跨区域或本区域的线上合作，并带动线下营销活动。
b、通过网站展示各项服务内容，并接收来自用户的服务意见和建议，以不断改善服务质量。
c、通过持续进行网络搜索引擎（如百度）的SEO（搜索引擎优化）工作，让有需求的用户通过互联网以关键词搜索的方式，快速找到其所在区域邮政网站对应的服务内容。
二、信息化城市居民可以通过移动上网设备随时获取邮政网络服务项目最新信息（如订报刊、订邮品、订票订房等）或合作商家平台（如B2C网店等）购物信息，当产生购买意向时，可以直接通过网银支付款项。
如果该居民没有接入网络设备也没有网银，则通过拨打11185服务电话
第二部分
邮政电子商务发展畅想（共三部分）
或就近去邮政网点办理业务。
三、邮政网点（包括自有网点、报刊亭、社会加盟店、村邮站等）具有信息中心客户端接入的相应权限，可以查询各种服务即时信息和提交居民订单信息；拥有电子钱包接收设备；其做为服务窗口主要有两方面的作用：
一方面，通过网点的电脑显示屏向服务窗口前的居民展示其关注的服务内容，由居民自主选定需要的服务项目或产品，网点工作人员接受居民以电子钱包或现金支付款项，并将居民信息和订购信息一并从客户端提交至信息中心进行处理；
另一方面，邮政网点是物流的一个末端节点；即不需要或不能投递到户时的居民取订购物品场所。
11185电话客服中心人员接到居民咨询电话后，通过客户端查看即时信息，并将购买信息提交至信息中心。
以B2C商城为代表的邮政合作单位，则接收来自网点或其他网路订单，自主处理订单信息或通过信息中心统筹处理。
四、信息中心是一个以大型数据库为基础，快速吞吐信息，人工分级审核监控，自动处理数据的信息化内部服务中心；它有如下主要功能： 1.即时显示邮政服务项目信息。如报刊、邮品订购情况，票务动态信息，合作商家展示，购买帮助等。
2.即时提示来自联入客户端（各邮政网点）的服务请求，如为网银结算的则自动取得浙江邮政电子商务结算系统的结算款核实。
3.人工审核该订购是否成功；一方面将购买信息传输到相应的服务单位（如集邮公司、合作商家等）；另一方面自动以客户端提交过来的居民通讯方式向该居民提示当前处理状态。
4.接收来自相应的服务单位和物流公司的处理结果，并向该居民提示处理状态、提示是否需要关联服务和发出客户满意度等调查。
第二部分
邮政电子商务发展畅想（共三部分）
5.信息中心会自动生成各服务单位业绩报表和预设的各项考核指标图表。
a.信息中心可以即时生成周、月、季、年业绩报表，指出业务重点收入比重和趋势，为营销决策做重要参考；
b.信息中心根据流程中的每个环节流水帐式记录操作人、操作时间、操作要素等，并自动生成流水号记录到数据库中，以明确各环节服务质量和服务响应时间。
c.信息中心根据购买数据分析生成订购预测指数（历史数据和预订增长幅度），为集邮公司、报刊发行中心等提供重要参考依据。d.从集邮公司等存在库存管理问题的单位来看，信息中心将提供各区域即时的库存状况和消费预测，为调剂库存和业绩预告做依据。e.信息中心保存居民数据到名址数据库，更新购买分析、消费能力等字段，提升邮政数据库建设能力。
f.信息处理中心可以预设服务响应时间、客户满意度、妥投率等服务指标和统计结果图表，为邮政工作绩效考核做重要的数据参考。g.信息处理中心给每一个居民发出服务满意度请求，并积累来自各方的投诉、意见反馈，自动生成统计分析报表，为改善、提升邮政服务质量提供重要数据。
五、各服务单位（如集邮公司、合作商家等）接收来自信息中心的订购信息，完成其内部工作流程后，将居民所购物品交由投递单位，同时将发货信息反馈给信息中心。
六、投递单位根据要求将物品投递到户或到邮政网点（居民自取），同时将投递信息反馈给信息中心。
七、由信息中心发送投递完成信息给居民，并做满意度调查和提示是否需要关联服务。假设居民通过互联网在上午发出订报刊和订机票请求，信息
第二部分
邮政电子商务发展畅想（共三部分）
中心经过数据处理自动以电子邮件或手机短信方式回复给客户反馈信息。那么根据这个居民的要求，在下午他将收到邮政速递送到他公司的机票，同时他的电子邮件或手机短信将收到飞机目的城市的酒店促销提示信息；下班到家后，他在报刊箱将会看到上午订阅的这份报刊。综上所述，以信息中心为核心的电子商务平台应用中具有以下一些显而易见的作用：
1.以点带面、资源共享、统筹管理。首先，借助信息中心的枢纽作用，各地市局各单位各网点，只需在网络环境下以客户端接入方式，即可实现被上一级单位统筹管理，并获取相应权限的共享数据和资料。其次，所有历史操作记录具备可追溯性，动态数据随时调用，上级领导可以根据数据分析存在的问题，并及时沟通解决，还可以在总体数据分析中，更好的规范、整合企业运营。2.便捷、安全、即时互动。通过上述平台描述，可以实现客户端和总控端的便捷操作，快速、安全的支付和即时互动这三个构建电子商务平台所必备的条件。3.融合应用、掌控核心。从营销上来看，通俗的讲，就是搭建好了这个“信息化”市场，什么好产品都可以做交易。做好了电子商务平台的基础工作，则完全可以在这个平台上实现不同产品、不同服务及其延伸产品的推广和销售。从管理上来看，可掌控的信息中心起到了核心枢纽作用，同时贯穿了不同单位、部门的内部系统，极大的强化了规范化、流程式、体系化的操作和监管。4.信息中心可以全程控制电子商务平台的物流、现金流和信息流，并保存、提供海量分析数据。避免了各网点重复建设系统，减轻了各网点压力。
由此可见，通过不断努力完善邮政电子商务平台应用，可以使管理、营销、服务等多个层面得到有效提升。正如省局会议指示所述：“现阶段，要在扎实推进各类信息系统互联互通及跨专业、跨部门的融合应用，主动贴近市场，加快延伸开发，整体推进信息化，把信息化扩大到邮政客户，抢占社会经济发展制高点”。
宁波函件局王斌
2011-11-9
第二部分
邮政电子商务发展畅想（共三部分）
浅谈邮政电子商务的发展伴随着计算机和手机普及进入家庭以及网络、物流业与电子支付的迅猛发展,电子商务已悄然成为流行商务模式，电子商务正在迅速改变着商业的格局，当今邮政......
黑龙江省邮政电子商务业务发展透视发布时间：2011-6-26信息来源：黑龙江邮电报 单月收入自4月份以来，连续4个月业务收入突破千万元大关；业务收入同比增幅达到52.15%，居全国邮政第九......
邮政电子商务2012年工作计划2011年工作亮点：1、短信业务持续、健康发展，短信收入从年初的9.64万元/月（1月份），增长到13.44万元/月（10月份）；2、春季农资共销售1100吨，无库存、无欠费；秋......
电子商务2011年工作总结电子商务专业2011年在局领导的正确指导下，坚持稳步推进代理代办类业务、分销业务，重点发展短信、票务等电子商务类业务的工作思路，各项工作有效的开展，稳......
电子商务业务是邮政发展的一项战略性业务，是邮政发挥优势形成的新的经济增长点，它对提供新的发展机遇和提高邮政行业的市场竞争力具有十分重要的意义。电子商务不仅仅只是网上......
