市场营销学 名词解释_服务营销学名词解释

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1.顾客满意：顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

2.市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。

3.市场:市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。

4.品牌:品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。

5.零售：零售是指所有想最终消费者直接销售产品或服务，用于个人及非商业性用途的活动。

6.广告：广告是广告主以出尽销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大宗传播活动。

7.组织行为：组织市场之工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非盈利组织履行职责而购买产品和服务所构成的市场。

8.品牌资产：品牌资产是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。

9.产品组合：产品组合是指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。

10.市场细分：市场细分就是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。

11.人员推销：人员推销是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。

12.顾客认知价值：顾客认知价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。

13.定点超越：定点超越指找出竞争者在管理和营销方面的最好作法作为基准，然后加以模仿、组合和改进，力争超过竞争者。

14.相关群体：相关群体也称参考群体或参照群体，指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来参照标准的某个人或某些人的集合，是个人在特点情况下作为向导而使用的群体。

15.市场定位：市场定位也被称为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客多产品某些舒心的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。