保安作业指导书_保安部作业指导书

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秩序维护部作业指导与规程---物业管理质量体系文件

一、目的规范秩序维护管理行为，提高物业管理服务质量，增强商户对物业管理服务的满意度。

二、适用范围 适用我公司所管辖的物业项目。

三、秩序维护部制度与职责

1、秩序维护部制度

1、保安员在门岗执勤、区域巡逻、楼内检查、训练及重要场合会议时，必须按规定穿着公司统一制式的服装、系领带、工牌等；

2、制服要保持整齐、挺刮、干净整洁；袖口和裤管不得卷起来，肩章保持端正；工牌别在胸前、左上口袋的中间、不得随意摘帽子；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗、巡逻；

3、保安员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；

4、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状；不准背靠门柱或墙角等，做到站有站相，坐有坐姿；

5、不论是巡逻行走还是门岗执勤，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范；不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，相互攀谈，不准有倦怠表现；

6、不在执勤时抽烟、闲聊、不在岗位上看书读报、大声喧嚷或做与工作无关的事，不在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等不文明现象发生；

7、执勤人员只能在保安员指定地点喝水、休息，不准在执勤时端着茶杯或拿着与工作无关的物品在工作服务区域走动；

8、保安人员实行全年365天、全天24小时保安服务。按制定的巡视路线对全部重点公共区域、重点部位进行巡视，巡视频次依公司规定执行；

9、协助检查防火，防盗，防灾害及维持公共秩序；

10、做好楼内、停车场走道、门、窗、防火门、装修现场、安全警示标识、灭火器、消火栓等装置巡查；

11、发现可疑的人和异常的事、物,通过对讲及时报告，并迅速查明情况，严密监视，主出入口24小时值班，重点区位每小时巡查一次，并做好巡查记录；

12、对搬出辖区的物品严查出门证，并做好登记；

13、及时劝阻违反公司规定的行为；

14、夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化，应以防火、防盗、防水等作为重点。巡视时应特别注意草坪、扶梯、走廊、通道等，确认有无可疑人物藏匿；

15、发现可疑的人和异常的事、物时,通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；

16、接到监控室呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至监控室，做好记录；

17、不徇私舞弊、弄虚作假、不包庇、纵容违法犯罪；

18、不玩忽职守、脱岗、离岗、睡岗、串岗；不得迟到早退；

19、同事之间应和睦相处，不得拉帮结派、打架斗殴以强凌弱；

20、保安宿舍内应经常保持干净整洁，严禁酗酒及进行各类赌博行为，严禁私自留宿外来人员；

21、坚持卫生轮流值班制度，值班人员应及时清扫本宿舍及公共区域卫生，并及时清理垃圾，保持公共区域的干净整洁；

22、严禁私自乱拉、乱接电线；严禁在宿舍墙壁乱贴乱画；

23、个人物品应按规定摆放整齐,床铺保持干净平整，被子叠放整齐，贵重物品应妥善保管；保持室内空气清新，避免传染病的传播。

2、门岗保安职责

1、服从管理、文明执勤、礼貌服务，严格遵守公司各项规章制度。

2、着装整齐，佩带齐全，仪表整洁，精神饱满，按规定接班立岗。

3、严格贯彻落实“以防为主、防消结合”的方针，熟知岗位突发事件处置工作流程，熟练掌握各消防设施、设备使用规范。

4、确保门岗出入口通畅，严格控制外来闲杂人员；对可疑的外来人员进入辖区，要进行询问，对来访客人要进行确认并登记记录。

5、严格执行车辆管理制度，认真检查出入车辆，对进出车辆行注目礼。指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。

6、对装修施工人员进入辖区应检查其临时出入证；对进入辖区客户询问路线及需要帮助应积极主动，正确指引。

7、认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

8、保持岗亭、岗位清洁，协助保洁部对周围的清洁卫生和绿化的维护。

9、积极配合班组其他岗位的安保人员，完成上级交办的其他临时性任务。

3、巡逻保安职责

1、服从管理、文明执勤、礼貌服务，严格遵守公司各项规章制度。

2、着装整齐、佩带齐全、仪表整洁、精神饱满，按规定上岗接班。

3、严格贯彻落实“以防为主、防消结合”的方针，熟知岗位突发事件处置工作流程。

4、按指定区域、路线实行不间断监视和巡查，防止不安全事件的发生；对辖区内形迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。

5、非营业时间检查公司及各商户门窗锁闭情况，发现问题及时上报并处理。

6、熟悉所管区域商户基本情况及公共设施设备，对公用场所能源进行合理安排，杜绝能源浪费。

7、指挥并监视好所管区域内的车辆，防止交通事故及损坏公共场地、设施设备事件的发生，做好非机动车辆的合理停放。

8、协助解决商户遇到的其他困难；接到报警，立即前去现场处理，同时向上级汇报。

9、认真履行巡逻登记制度，巡逻过程中发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。

10、配合物业公司其他部门，完成公司阶段性、周期性、临时性工作。

4、停车场保安

1、引导车辆在指定位置有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品尽可能不要留放车内；

2、按规定对车辆实行收费服务；

3、督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在停车场内学习驾驶和洗车；

4、停车场内发生事故应保护现场，立即向服务中心报告；

5、保持停车场出入口畅通；

6、经常到停车场内巡视，发现问题应做好记录并向当班领班报告；

7、环卫车辆进入辖区清运垃圾结束后，通知清洁人员做好保洁工作。

5、消控保安职责

1、服从管理、文明执勤、礼貌服务，严格遵守公司各项规章制度。

2、着装整齐、佩带齐全、仪表整洁、精神饱满、按规定上岗接班。

3、严格贯彻“以防为主、防消结合”的方针，熟悉各监控摄像头的准确位置；掌握监控设施、设备的工作原理和操作方法，了解设施、设备一般故障应急措施。

4、熟知岗位突发事件处置工作流程，严密监视辖区的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班巡逻保安跟进处理，并向上级部门报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕，做好详细记录。

5、做好设施、设备维护、保养工作，发现故障应及时通知上级部门联系人员予以检查维修并作相应记录；配合工程人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。

6、正确使用、保管好本岗位的设施、设备和其他物品，交接班时应进行常规检查并记录设施、设备运行情况。

7、阻止无关人员进入监控室，有特殊情况需进入的，应进行登记。

8、保持室内清洁，禁止吸烟，每班上下班必须进行整理打扫。

9、认真做好监控、消防报警、电梯报警等的情况记录，交班时要交清情况和动态，未处理完的工作和任务，要向下一班做好移交。

10、发挥工作主动性，完成上级交办的其他临时性任务。

6、消控保安工作流程

1、着装整齐，佩带齐全，仪表整洁，精神饱满，按规定时间参加班前会，服从领班对岗位工作安排。

2、按规定接班上岗，对岗位装备器材检查、清点，了解上班次移交下来事项并对未完成事项的跟进。

3、检查监控、消防报警、电梯报警等设施设备运行情况。

4、清扫岗位卫生，维护设施设备，保持良好运行状态。

5、坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态；发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知巡逻保安前往调查处理，同时做好现场定位录像，并向上级部门报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕，做好详细记录。

6、严禁无关人员进入监控室，有特殊情况需进入的，应确认并进行登记。

7、发挥工作主动性，配合物业公司其他部门完成公司临时性任务。

8、认真做好监控、消防报警、电梯报警等的情况记录，交班时要交清情况和动态，未处理完的工作和任务，要向下一班做好移交。

9、整理、清点岗位装备器具及将未完成事项与下班次做好交接，按规定时间参加班后会，总结一日执勤情况。

7、保安领班

1、严格遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度，沉着、机智、严格、公正地处理各类事件，制止各类违法违纪行为。

2、严格执行保安班前、班后会议，负责检查本班人员出勤情况、人员着装整理及分配岗位工作；检查督促各岗位安保队员值勤情况及所管辖区域的清洁卫生。

3、负责做好本班对管辖区域的安全防范、秩序维护工作，发现突发性事件及恶性事件及时采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护好现场，及时向上级报告。

4、积极维护公司、商户的利益，坚持原则，不徇私情，发现有损公司形象的违章行为，应予坚决制止，性质严重的要及时向上级有关领导请示汇报，并按有关规定予以处理。

5、严格贯彻“以防为主、防消结合”的方针，对管辖范围内的各类消防设施、设备、器材进行例行检查，使之始终处于良好的临战状态。

6、密切注视消控中心的设施、设备动态，发现故障、误报警及时消除；发现火警迅速赶往现场并组织人员进行扑救。

7、组织本班人员进行岗中军事技能培训及服务意识、礼节礼貌培训。

8、发挥工作主动性，积极参加上级部门组织的培训，搞好员工之间的团结和协调，不折不扣地完成上级交办的其他任务。

9、认真负责地将本班所发生的问题及应向下班移交的事宜记录好，并向下班作详细的移交。

8、保安队长

1、接受区域经理领导，负责辖区的消防安全。负责落实上级的有关消防安全法规，实施公司制定的消防管理规定，发现隐患及时与有关部门负责人联系，共同制定整改措施；

2、负责辖区消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持完好；协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；

3、负责保安员和消控员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考

核；

4、负责辖区的防盗工作，对于盗窃人员依公司规范予以处置；

5、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责保安员警械的检查、更换；负责义务消防队员的专业培训和定期演练；

6、协调与政府消防部门、治安部门和相邻单位的业务关系，取得他们的支持帮助，确保辖区的消防安全；

7、指导下属工作，对部门负责，对区域经理负责；

8、大胆管理，纠正值班保安员存在的问题；督促值班保安领班认真履行职责；

9、协助值班保安领班处理值勤中发生的问题；对一时无法处理的问题，立即报告区域经理，并及时做书面记录。

9、保安交接班制度

1、定时在保安室由前后班领班交接，并向保安主管做当日工作汇报。

2、交班领班负责在交接班记录本上，认真、如实、清楚、简练的填写当日的工作情况，接班领班详细记录上一班情况，对未解决问题重点记录，并同交班领班在记录本上签字。

3、交班领班口头向保安主管做当日工作情况汇报。

4、如馆内发生重大问题，各交接班领班视工作需要，积极配合保安队长解决问题，直至问题解决。

5、保安队长负责将交接班中反映出来的问题分类处理。