9554邮政业务营销员初级试卷正文_邮政业务营销员初级
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试卷编号：9554
职业技能鉴定国家题库
邮政业务营销员初级理论知识试卷
一、填空题(一类是______惯用____格式，比如调查报告、策划书等。
20.计算机的应用分为：___科学计算_____、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。21.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的________________。
22.实用心理是通信客户注重邮政产品实际使用价值和________________为主要特征购买动机。
23.市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换________________的产品而满足自身的需要和欲望。
24.经济合同的标准格式是：标题，立合同人，签约依据与目的，___设定条款_____，附件和落款。25.宁夏回族自治区的省会所在地是________________。
二、单项选择(35.邮政合同性质是（）。
A、行政合同
B、民事合同
C、经济合同
D、劳动合同 36.陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的（）交易。
A、货币
B、物物
C、易货
D、服务
37.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的（）。
A、两倍
B、三倍
C、四倍
D、五倍 38.德国首都的英文名称是（）。
A、Bangkok 泰国曼谷
B、Kabul阿富汗喀布尔
C、Jakarta 印尼雅加达
D、Berlin柏林
印度新德里New Delhi 39.邮政国际汇款汇费为汇款金额的（），最低汇费为（）美元。
A、3%，3
B、3%，5
C、5%，3
D、5%，5 40.“请问您为什么使用速递业务？”属于（）。
A、统计分析法
B、询问调查法
C、观察法
D、实验法 41.产品泛指商品和劳务。任何可以满足（）的东西都称为产品。
A、欲望
B、需要和欲望
C、某些愿望
D、全部愿望 42.推销人员在进行书信约见时采用（）的形式约见顾客的效果为最好。
A、会议通知
B、个人通信
C、社会请柬
D、广告函件
43.邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着（）。
A、邮政大客户
B、邮政老客户
C、邮政潜在客户
D、广大邮政客户
44.营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握与（），保持心态上的优势。
A、客户见面的主动权
B、客户接触时间的主动权
C、寻找客户的主动权
D、上门推销的主动权 45.民族分布和风俗习惯的调查是邮政的（）调查。
A、自然地理环境
B、经济环境
C、社会文化环境
D、亚文化环境 46.我国的特别行政区和省级行政区分别有（）个。
A、2、31
B、2、32
C、3、31
D、3、32 47.人们的订阅报刊、集邮等大多属（）。
A、精神需求
B、物质需求
C、安全需求
D、自尊需求
48.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则。
A、应用文写作
B、习惯
C、社会
D、女士优先
试卷编码： 09TL61990000-90000010550001 49.推销员应当养成随时发现（）的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。
A、现实客户
B、潜在客户
C、特殊客户
D、目标客户 50.邮政编码六位数的前四位代表（）编号。
A、省（自治区、直辖市）
B、投递局（区）
C、邮区
D、县（市）邮局
三、多项选择(60.（）可作为邮政公事邮件交寄。
A、档案
B、验单及相关证物
C、上缴的“无着邮件”
D、会议通知
61.营销员推销具有（）、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。
A、直接联系
B、机动灵活
C、当面洽谈
D、反馈及时 62.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件。
A、有货币
B、有支付力
C、愿意购买
D、愿意交换 63.（）是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商
B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚
D、敬业和奉献的精神 64.信筒、信箱用来收寄的邮件是（）。
A、平信
B、盲人读物
C、商业信函
D、明信片 65.讲电话时（）并尽可能用最短时间表达你的目的。
A、声音要柔和
B、要保持友善
C、讲话要简短
D、轻松和确实
66.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、（）和大市场营销观念。
A、竞争观念
B、推销观念
C、市场营销观念
D、社会营销观念 67.邮件按其性质分可分为（）。
A、报刊
B、函件
C、包件
D、印刷品 68.邮政通信网收寄端是指（）。
A、信箱、筒
B、邮政局、所
C、流动服务点
D、其他 69.在邮政编码中，安徽的前两位编码是（）。
A、21
B、22
C、23
D、24 70.政府是另一种市场，它的作用之一是从（）采购货物。
A、资源市场
B、制造市场
C、销售市场
D、中间商市场
四、判断题(76.（）邮资信封、邮资邮简、邮资明信片交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。
77.（）一篇文章只能有一个基本观点。
78.（）包件最大重量限度以能装入特大号邮袋为限。79.（）夹钳和日戳在每日工作结束后，由使用者妥慎保管。
80.（）在社交场合，作为下级、晚辈、客人、男士，应该先握手，再问候。81.（）促销的主要方法是指广告、营销推广、公共关系和推销等。
82.（）营销员要按时间、地点、场合的不同，来分别穿戴不同的服装，这是对客户的尊重，也是对自己的尊重。83.（）普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，还应该充分利用名片进行业务宣传，如在名片上印上本局所经营的邮政业务种类和新业务的简介等。
84.（）非液体类化工产品可由省（区、市）局指定的局所收寄，非指定局所不得收寄。85.（）各类邮件封面必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔或红色书写。86.（）邮政的生产始于交寄，终于投递。
87.（）传真邮件可以作为合同书面形式的所载内容。
88.（）推销观念认为，如果对消费者置之不理，他们不会大量购买本企业的商品，因而企业必须进行大量的推销和促销努力，凭产品的益处来寻找目标强行推销。
89.（）赞美对方的宗旨是尊重对方，鼓励对方，以及创造友好的交往气氛。90.（）由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业应当负责赔偿责任。91.（）报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。
92.（）市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
93.（）邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受自身情况、周围环境以及邮政服务态度、质量等情况的影响，不能通过种种形式和规律表现出来。
94.（）邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。95.（）消费者的需要是可以引导和创造的。
96.（）根据邮政经营的特点，市场调查的方法一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。97.（）真诚待人、热情助人是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。98.（）营销员的仪容规范包括清洁和美容。
99.（）市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
100.（）顾客是邮政服务的对象，市场是由顾客的需要构成的，因此，对顾客的调查是市场调查的重要内容。
试卷编码： 09TL61990000-90000010550001
