自考销售客户管理复习考点7_客户服务管理自考复习

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1.对市场活动加以计划、执行、监视和分析的CRM系统模块是（营销模块）。P213

2.长途电话公司规定：“两年以上的客户可以享受50%的话费折扣”。这种销售方式是？P83

3.在CRM系统中，能提升销售和服务效率与效果，最终生成商业智能的CRM系统类型是（分析型）。P216

4.第三代呼叫中心与第二代的主要不同在于？P135

5.整合客户理解力和营销执行力，为客户提供相关产品和信息的行为是（个性化的客户互动）。P198

6.客户甲对某企业旗下一品牌的产品和服务情有独钟，但由于需求量小等原因，客户对重复惠顾的频率较低，该客户忠诚属于？P161

7.以下四种CRM系统类型中，能够提升销售和客服的效率与效果，并最终生成商业智商能的CRM系统类型是（分析型CRM）。P216

8.成功实施CRM系统的对策包括？P233

9.CRM 系统实现方式主要有自主构建、系统购买和(外包服务)。P218

10.某公司的CRM系统可实现对信息进行加工处理，生成商业智能并为企业战略决策提供支持。由此可知该CRM系统的技术类别是？P216