前台各班次工作程序_前台各班次工作流程

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前台各班次工作程序

前台早班服务员的工作程序

1.提前5分钟到岗，与夜班人员交接班，了解当天预订和离店情况。2.根据夜班记录，检查昨日留言、住房率以及未完成事宜。3.为早入住客人办理登记手续。4.确认离店的房间数。

5.检查夜班工作完成情况，尤其是是否有误，并及时交有关部门。处理夜班遗留事宜。

6.协助收银员为客人办理退房手续。7.核对电脑房态，做好钥匙回收记录。8.及时核对电脑，保证输入准确。

9.了解VIP客人分房工作，以便送鲜花、水果。

10、在当班过程中，如有重要通知和有待解决的问题，必须写入交接班本。

11、与销售部配合做好当日到店客房的准备情况。

2.前台中班服务员的工作程序

1、提前5分钟到岗签到，与早班交接，根据中班工作内容由前台领班进行安排检查。

2、翻阅交接班本，了解相应信息。

3、查看当日散客、团队到店名单，检查房间准备情况。

4、18：00再次核对当日应该离店而未离店的客人，与客人确认离店时间，办理延住手续，更改电脑。

5、在当班过程中，如有重要通知和有待解决问题，必须详细记入交接班本。

6、接待人员可试当日房态做好散客接待工作。

7、接待当日团队、散客、会议客人的入住登记。

8、处理住店客人的各项服务事宜（如叫早、订车等）。

9、为客人提供留言服务。

10、为客人提供信息咨询服务。

11、处理一些特殊情况（如宾客就诊、换房等）。

12、配合各部门进行宾客服务的协调工作。如随时检查订餐（如早饭、盒饭）保证订餐、会议订单及鲜花等各种单据及时送至相关部门。

13、接待当日抵店的VIP客人。

14、处理早班遗留事宜。

3.前台夜班服务员的工作程序

1、与中班交接班，掌握当日已入住和未入住情况。

2、阅读交接本，了解相关信息。

3、为夜间到店客人办理入住登记手续。

4、打印各类报表，尤其是做好当日营业日报表，并于次日早8：00 前送有关领导和部门，5、检查并处理根据酒店规定处理未到预定。

6、根据当日退房情况清理客人住房资料。

7、检查酒店住客的房间消费情况。

8、检查当日预订取消情况并进行统计。

9、及时通知收银准备第二天早离店散客的有关账单。

10、检查酒店钥匙系统的工作情况。

11、检查户卡的收缴情况。

12、为客人提供夜间留言服务。

13、为客人提供夜间信息查询工作。

14、配合保安部做好夜间访客登记工作。

15、跟办中班的遗留事宜。