电信计费大会亚信_亚信计费系统

电信计费大会亚信由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“亚信计费系统”。

面向3G的支撑系统

亚信科技

市场部总经理

刘丰

大家下午好，刚才宁宇讲了很多NGBOSS的规划，我这块比较具体讲一下面向3G的支撑系统。我认为支撑系统本身是一种演进，并不会随着3G业务的来临是革命，是大的变化，这个应该不是。

在3G时代的时候，支撑系统应该做一些什么事情。从3G业务来看，我们认为3G业务的主旋律应该是创新，这个创新包括四个方面，包括技术创新，产品创新，运营模式创新，以及营销方面的创新。和指陈系统不能，支撑系统我们认为他的主旋律是演进。谈到技术创新，从3G角度来看，3G所提供的数据业务带宽远远超过2.5G，2.5G带宽只有56K，3G会到380几K，这样一种带宽使得原来我们用户感受很差的应用，有可能变得很容易接受，用户的感受会显著提高，也使原来不可能的应用变得可能。使得视频电话，VOD的业务，音乐下载这些大应用业务都成为可能。

3G重要的不是技术，而是服务。我们可以说窄带和GPS是革命性的技术，应该说Internet改变了人类的活动方式，3G是GPS上面的技术演进，并不是革命性的技术，这是我们这块的基本定位。国外这些专家把3G戏称为Game、Gamble、Girl，翻译成中文就是黄赌毒。国外运营商推广3G的经验，我们可以得这样的结论，日本的NTTdocomo，他把3G作为革命性的技术推向市场。同时J—Phone把3G作为标准推向市场，效果都不好。相反KDDI把3G作为业务升级推向市场，比较成功。

3G是催化力量，使很多业务成为可能，3G是什么杀手级？在世界运营商范围内的杀手级应用，2G时代SMS，短信是杀手级应用。我们看比较成功的日韩运营商，举韩国SKD的例子，他们整个音乐下载，包括铃声下载占整个收入的53％，占整个数据收入的53％，当然他们有一些文化特色，包括成人内容会占到20％几，还有手机电视，可以讲这种音乐可能是各个3G运营商发现，这是比较受各个年龄段人欢迎的一个业务。人们也预测随着3G市场的逐渐成熟，2006年会发现数据业务大发展的拐点。

商业模式创新，实际上3G，大家预计到2010年中国用户会有1.85亿，业务收入会达到2000多亿，这样的规模单靠电信运营商不可能达到这样的规模，一定是电信运营商和各行各业进行合作，包括和银行、证券和媒体，和体育，形成多方的价值链关系，才有可能形成这样的市场关系。运营商和这些行业关系很复杂，有的是合作竞争，有的是共生关系。近期来看，我注意到4月7号的时候，中国移动宣布和NBA结成市场合作伙伴，这是中国移动和其它的体育这样一个协会建立一种联系，这样一种代表现象，包括像移动公司和银联建立连动优势，这样的公司开展移动电子银行业务。这都是一种商业模式方面的创新。可能这一点比前面的产品创新和技术创新来得更关键。

营销创新，实际上3G有人预测会逐渐的改变人们的生活方式，像Internet一样，原来看新闻都从报纸上看，现在都从网上看。3G来临的时候会逐渐改变人的生活方式，我也反思现在IPTV炒的这么热，手机可以上电视，会不会原来从电脑和手机上看电视，比从客厅里看电视来得更方便。像韩国他们推广3G的时候，实际把3G作为新媒体和新文化来推广，他并没有作为技术来推广。刚才我提到中国移动和NBA结成这样的市场合作伙伴关系。实际大家可以看到，这样的举动有很多方面的含义。首先他是针对年轻客户群，我们在研究韩国SKT公司的时候也发现，他们这些10到30岁之间的用户群，实际为整个数据业务贡献了70％的业务收入。应该说在3G时代，真正的这些争夺的客户群是这样年轻的客户群，他

们对这种新技术、新产品有很强的好奇心，中国移动跟NBA结成这样的关系，首先对年轻客户群的深入理解，了解他们的心里，了解他们的生活方式，同时也是一种跨行业的深度合作。有人讲3G时代如果没有内容，实际上这个跑道上也不会有更漂亮的车，内容是非常关键的一个环节。NBA吸引M—zone这样的客户群，这样的合作关系可以为运营商带来很多价值。中国移动通信一直努力发觉移动通信的巨大潜力，力求与其它行业开展深度合作，这就是一种营销方面的巨大创新。

3G业务有非常大的特点，不像语音业务，每个手机用户都使用语音业务，3G业务复杂多样，并不是每个人都使用所有的数据业务，比如举一个例子，城市导航，只有开车的人才使用，音乐下载也不是每个人都在用。这样的业务特点使得我们对客户群要有一个深入的了解。从欧洲运营商来看，他们在推广3G业务的时候，把自己客户群分成几类，这里举一个奥地利运营商的例子，他把客户运营商分成九类，把可能的3G业务做一个横纵的表格，做很多市场调研，他们发现现在对3G业务有明确要求的是两类人，一个是技术热衷爱好者，另外是新经济团体，10到30岁之间的人群，他们对新的业务有非常强烈的好奇心，真正推广3G业务的时候，针对这些用户群才是真正对的用户群。我这里讲的专业人士，像我们在座很多都是专业人士，这些人他们实际对3G业务并不一定是主要受众，你推广针对这些人就是错误的营销手段。

我们看一下，我们也研究一下国际上一些运营商他们的成功经验，应该讲3G成功有三个基本条件，第一个要有比较全覆盖的、高质量的网络，第二要有大量的功能齐全的手机，价格要合理，这也是非常关键的一点，也就是终端，第三点永远是对的，如果你没有合适的内容，实际3G本身不会有太大的吸引力。从杀手级这块我也提到，可能没有一个通用的杀手级应用，每个文化群体要不断做尝试。像刚才前面讲的一样，3G是关于创新的，给大家很大的想象空间，要挖掘每个用户群他们真正需要的产品。从中国建设3G角度来看，应该说中国的移动用户渗透率还是比较低的，应该说25％、26％左右，应该说中国有13亿用户群体，如果我们渗漏率达到50％，也是现在用户量的翻番，所以对整个移动网络有巨大的需求，3G也可以很大程度满足这样一种市场。与其我们在2G扩用这种网络，不如新建一个3G系统，未来的每线成本还可以低。

另外所有的运营商都面临一个问题，2G和3G的长期并存问题，这两个网络之间怎么协调发展，这是一个值得探讨的问题。

上面我们就把我们对3G业务的理解做了一个简单的概括，我的一个思路是讲，3G业务是关于创新的。这里我还包括四点创新，是技术创新、产品创新、业务模式创新、营销方面的创新，特别是营销方面的创新。

3G支撑系统应该做什么，怎么应对这些挑战？如果粗粗地看一下，大家发现3G对BOSS系统有很多挑战，包括服务的广泛性、新的业务模式和客户保持密切的接触，有不同种类型的合作伙伴，收费有各种各样的需求，显得很杂乱无章，如果归纳一下，还是看出一些规律。上面我们提到3G业务模式有几种创新，技术创新、产品创新、营销创新，这些都会对BOSS系统的演进构成推动力。另外一点，中国还有一个特色，这次3G牌照发放会伴随运营商重组，运营商重组也会影响3G的发展方向，另外管理理念会影响3G的发展方向。总的来说，我们认为3G支撑系统是一种演进，这个驱动力的情况下我们归纳出四点，产品创新和技术创新对现有系统是支撑能力的改进和提升。3G模式TM这块的发展，运营商管理理念是引起的系统整合和流程优化，营销方面的创新是需要经营分析系统的强力支持。

支撑能力的提升是因为3G网络建设的时候会引入很多新的网源，开展很多业务的时候会有很多新的数据采集源，这些都会对现有系统的支撑能力需要有一个提升的要求。包括产品管理、定单管理、服务开通、数据采集，综合计费，这些都要体现3G新的网源和数据源变化。3G时代因为数据业务的极大推进，这块数据量会呈基数类的发展，这块会大量的记

录产生，对整个处理系统性能会有非常高的要求。下面有接口标准化，下一代会不会接口标准化是一个非常关键的环节。

支撑能力提升的第二点，我们认为是内容计费，内容计费是非常老的话题，伴随Internet在90年代出现的时候，中国有163、169，当时接入计费非常简单，但是内容计费一直是难题，最早有一个内容管理和计费。后来亚信开发很多产品，包括我们2001年做了很多内容计费的探讨。所以这是一个非常古老的话题，但是Internet计费后来发生很大的问题，为什么？因为Internet是基于无中心，他是崇尚自由精神的网络，所以最终的计费没有进行下去。同样这个话题在2001年移动Internet出现的时候又重新提出来，我们做WAP计费的时候也有这个问题。今天我们面临3G发展的时候，这个话题就是旧话重提。当然现在我们有这个解决手段又发生一些变化，内容计费应该可以从两个角度进行看，首先可以从核心网络设备，GGSN如果能够支持这些话单整合，突出这些内容的话单，这个我们就可以有内容计费的数据源。另外一个解决方法是综合网关的改造，我们可以把现有的网关增加一些处理功能，加入到整个网络中去，也能够生成一些数据源。其实核心要解决的问题，就是解决收费站的问题，Internet因为没有收费站，所以收不了费。3G时代我们要找一个合适的点，来把这个收费站建立起来，是这样一个情况。现在有很多方案，可能每个核心设备厂商都有自己的方案，我们也在积极地和我们的客户，合作伙伴做非常深入的研究。

支撑能力的第三个方面是预付用户如何使用数据业务，这个一直是老大难问题，但是这是3G必须解决的问题。前面提到3G时代真正对数据业务有大量需求的是10到20岁的人群，目前中国移动和中国联通都有相应的品牌对应，像Mzone和UP新势力，这个运营商的特点支付能力有限，都会采用预付方式，预付方式如何使用数据业务，这是非常有意思的话题。现在不同运营商有不同的方法，有的BOSS做预付业务，智能网的用户移到BOSS里来，网络设备可以通过RADIUS和DIAMETER协议和后台支撑系统接口共同完成预付用户的业务使用，这块我们也有相当的研究储备。

PRM的发展和完善，刚才提到商业模式的完善和创新是对PRM的管理提出非常大的考验。BOSS的试点，实际这里有很多对合作伙伴的管理。现在BOSS系统里这些合作伙伴关系管理还是粗浅的管理，未来随着合作伙伴越来越多，价值链越来越复杂，价值链不断拓展和延伸，整个合作伙伴关系管理会是一个非常大的方面，这里像包括合作伙伴的考核、分析，这都是非常关键的一个环节。

合作伙伴最重要要建立好利润分成的机制，有一个清晰、公平、合理的利润分成模式，这是能够使得整个数据业务市场蓬勃发展，因为如果这一点做不到，很多CP和SP没有积极性，那么他们对数据业务这块的贡献会减小，实际整个3G业务数据的启动是整个合作伙伴积极热情的投入才可能发生。我们在PRM这块，在我们的一些客户那边也有一些试点，我们也有一个初步的产品做PRM方面的管理。上面我也提到流程优化，实际流程优化是支撑系统的一种内驱力，激变没有3G业务的外部力量，支撑系统也会向前演进，没有3G我们BOSS系统也会向前演进，我们也会这样想，支撑系统有一个基本的演进路线，一个是市场需求会使支撑系统向前演进，比如增加一个新的业务，现在BOSS系统不支持，你必须要让这个系统向前走。这个市场驱动这种类型的需求有特点，这个都比较急，恨不得用户跟你讲，我提一个需求，你能不能下礼拜上限，第二个演进路线是管理驱动，支撑系统实际上是运营商管理理念的体现，也是支持运营商的管理理念。举一个例子，像CRM，它是一种客户战略，它也是支撑系统，是一个经营理念，CRM这样的经营理念通过CRM这样的支撑系统来实现，反过来讲，支撑系统会随着客户的经营哲学发生变化的时候会向前演进，这点实际是和3G无关，没有3G，支撑系统也会向这两条演进。

还有系统整合，我这里谈了两个方面，第一是运营商重组可能会引起的支撑系统整合，我谈运营商重组风险很大的事情，现在有很多谣传，也不知道哪个是真正的版本。当然不外

乎两点，一个是单建，一个是修改。单建，如果某一个运营商拿到牌照，但是没有2.5G的支撑系统，他可能会选择单建，但是也可能能不能把其它系统改造一下支撑3G，也是有可能的，如果时间来得及的话。第二是运营商内部的支撑系统的整合，现在所有运营商都谈我们的经营理念以客户为中心，但是现实是，他们的支撑系统是分散的，这样分散的支撑系统和以客户为中心的经营理念是相背离的。因为最终客户是需要你对他有完整的服务，比如从客服看见他的业务，你从营业厅看见的业务是一致的。我们现在几个电信运营商都有多套支撑系统，特别数据业务和语音业务这个都是分立的。移动刚才也提到，BOSS和DSMP是两个独立的系统。随着数据业务在整个系统里占的比例越来越大，这两个系统之间的关系越来越密切，最终用户需要全方位服务，你必须提供这样的服务。电信也这样，现在有MBOSS，原来还有VNET，还有IDSP，这样几套系统之间的整合，当然可能不会立刻发生，但这会是非常重要考虑的点。联通也是一样，现在有多套的支撑系统。

如果我们看一下BI，前面我们也提到很多有针对性的营销，3G这样的业务，他不是针对全部的受众，他一定是有一个特定的受众群。应该说我们现在的这些主流运营商都或多或少建立经营分析系统。但是，应用情况也确实各异，有的也不是特别理想。我个人的一个感觉，还是没有真实的，需求不是那么强烈，而且使用部门也不是专职的在使用。比如我是计费中心的人，我干完我的活以后，我上去使一下经营分析。这样的情况是不行的，必须有专门的人使用这个系统。我想随着3G牌照的发放，运营商之间的竞争加剧，这点会得到显著改善。因为一个是个性化营销，3G时代需要个性化营销，再一点竞争加剧，使得整个经营分析系统对运营商会越来越重要。应该说亚信这块已经有相当的积累了，包括我们做了很多客户分群，做了很多客户价值的分析，包括交叉销售，特别是流失管理，因为这块随着移动运营市场的竞争加剧，客户流失肯定是非常关键的问题，这块有没有好的解决方案，这是很有意思的。亚信经营分析系统会在扮演越来越重要的角色，而且随着中国移动市场渗透率的提高，更多的运营商是把注意力放在怎么保留这些高价值客户上面。

下面我简单把3G业务分析和3G支撑系统面临的挑战做一个介绍。3G业务还是以创新为主，3G支撑系统还是以演进为主，这是我们的基本思路。

下边我简单介绍一下亚信在3G支撑系统的市场情况。因为3G支撑系统会是一种演进，所以整个支撑体系结构不会发生大的变化，这个包括BOSS网管和其它的外围系统。当然我们也会在很多方面有很多细致的考虑，比如3G时代到来的时候，随着带宽的增加，手机营业厅业务，很多运营商开了手机营业厅业务，但是带宽很窄，你要使用的时候，用户感受很差，所以没有开展起来。手机营业厅能够非常方便给最终用户提供服务，你可以从手机查询你的话费，甚至通话详单，可以看手机的积分和帐单，这是很有意思的。我们在这方面也都做了研究，实际最终用户有很多这方面的需求，我自己就有这方面的需求，哪天我从手机上看到我的帐单是非常高兴的一件事。

下边向大家做一个广告，亚信在BOSS领域有非常大的市场份额，我们在做BOSS1.5的工程实施有很大压力，我们的汗从后背流下来了。

最后做一个总结，应该说3G在我们看来是一种催化剂是一种驱动力。它对业务的影响是创新，这块是说给所有业界的朋友留下巨大的创新和想象空间，3G时代从没有像现在这样考验大家的想象力，我们在公司负责3G业务研究的时候，也是挖空心思想下边哪一个应用会是重点应用。创新会包括很多方面，从支撑系统来看，支撑系统基本是一个演进，这里演进的3G是演进的驱动力，包括价值链的调整，引起合作伙伴关系管理，系统自己不断的优化和整合，营销系统和BOSS形成紧密互动。3G无论对业务的影响还是运营支撑系统的影响都是一个长期的过程，我们会拭目以待，看看将来发生什么，谢谢大家。