电子商务系统建设与管理_电子商务系统建设
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电子商务系统建设与管理
一、电子商务概念
广义：是指通过电子信息技术、网络互联技术和现代通信技术使得商业交易涉及的各方当事人借助电子方式联系，而无需依靠纸面文件完成单据的传输，实现整个交易过程的电子化。（简单的说，电子商务就是指利用计算机网络进行的商业活动，它的实质应该是一套完整的网络商务经营思想及管理信息系统。）
侠义：是指利用国际互联网进行商业交易的一种方式主要指信息服务、交易和支付。归纳：是现代信息技术和商业技术的结合体
二、电子商务的发展历程（阶段）
阶段一：基于EDI（Electric Data Interchange）电子数据交换的电子商务阶段阶段二：基于Internet的电子商务阶段。
阶段三：E概念电子商务阶段。
三、电子商务的运作模式
B2B（企业对企业）：阿里巴巴
B2C（企业对消费者）：当当网上书店
B2G（企业对政府）：网上采购招标
C2C（消费者对消费者）：淘宝网
C2G（消费者对政府）（湖北315网站）
移动电子商务
四企业电子商务系统的结构
一、供应链管理SCM（Supply Chain Management）
1.含义：
——是指任何发生在企业内部以及企业与外界之间的业务流程。——是物、信息和财务在所有参与企业之间的协调。
——是将原来各自独立的营销、物料管理、采购、制造配送整合在一起运作管理。
1．CRM系统的功能
客户信息管理
市场营销管理
销售管理
服务管理与客户关怀管理
竞争者分析
二、防火墙
（1）防火墙的基本概念
防火墙是放在两个网之间用于提高网络安全的软、硬件系统的集合2）防火墙的功能
第一、网络安全的控制。
第二、屏蔽内部信息。
第三、提供日志和审计功能。
第四、提供报警服务。
三、操作系统的基本功能
（1）处理机管理（2）存储器管理（3）输入输出设备管理
（4）信息管理
中断管理系统
输入输出系统
错误处理功能
四、操作系统类型
1）Unix系统2）Windows NT3)Linux系统
主要的Web服务器产品
2．电子商务系统商务应用平台的多层体系结构
五、电子商务系统层次结构（简答）
电子商务系统多层体系结构的优点
（1）可实现高度的可扩展性
（2）可提高系统的灵活性
（3）便于分配适合的开发人员以完成相应的开发任务
（4）可实现高度的代码重用
第二节 电子商务系统战略规划的主要方法
一、成长阶段模型
二、企业系统规划法
三、关键成功因素法四、三种规划方法的比较
一、结构化系统开发方法
结构化系统开发方法是迄今为止最传统、应用最广泛的一种系统开发方法。结构化系统开发方法的基本思想是利用系统工程的思想和工程化的方法，以用户至上为原则，按结构化、模块化、自顶向下的方法对系统进行分析与设计。
这种方法将整个信息系统开发过程划分出若干个相对比较独立的阶段，包括系统规划、系统分析、系统设计和系统实施等。
二．原型法
三．面向对象开发方法
概念:
面向对象(Object Oriented)方法的形成最初是从面向对象程序设计语言开始的，随之才逐渐形成面向对象分析和设计方法。
（第四章看课件）（简答）
用例图（UML）
E---R图
E---R图转换成关系模型（1，2，3范式）
E---R图转化成图表
E---R图转化成系统概念模型（P191页）形式
综合题
1.电子商务系统规划
2.候选要求模型
3.概念模型
软件测试
业务集成图
1．系统维护的重要性（选择题）
1）可理解性。
它表现为外来读者理解系统的结构、接口、功能和内部过程的难易程度。
（2）可测试性。
它表现为对系统进行诊断和测试的难易程度。
（3）可修改性。
它表现为对系统各部分进行修改的难易程度。
1．系统维护工作的特点
（1）系统维护需要付出很高代价
（2）系统维护工作对维护人员要求较高
（3）系统维护工作的对象是整个系统
系统维护工作的主要内容（选择题）
1）硬件维护（2）数据维护（3）软件维护
电子商务系统进入运营阶段（简答）
1.及时与客户进行交互。
2.不断更新系统内容。
3.积极吸引潜在客户。
二．电子商务系统绩效评价的含义：
是指借助一定的定量化和定性化指标对已建成的电子商务系统的各个方面，包括对系统建设目的、运行过程、建设效益、对组织的作用和影响等方面，进行的系统、客观的分析，以期总结和改善企业的电子商务系统。
1．电子商务系统绩效评价的特点
（1）现实性（2）市场性3）预测性（4）公正性（5）全面性（6）反馈性 ．电子商务系统绩效评价应遵循的原则（选择）
（1）独立性原则（2）客观性原则（3）科学性原则
三、电子商务系统绩效评价的主要内容
1．电子商务系统的技术性能评价2．电子商务系统的经济效益评价
3．电子商务系统的社会效果评价
四、电子商务系统技术性能评价主要内容
一、电子商务系统安全性及其评价
二、电子商务系统可靠性及其评价
（电子商务系统的可靠性是指系统在规定时间内无故障运行的概率，也就是系统维持其功能和性能的水平。
电子商务系统的可靠性可分为硬件可靠性和软件可靠性。）
电子商务系统的可靠性主要指的是软件的可靠性。
软件的可靠度指的是在运行环境和规定的时间内软件无故障运行的概率。
公式R=(n)=P{n次运行不发生的故障}
计算式
软件故障强度也称软件故障率，是指单位时间内软件发生故障的概率（越大越好）。公式（P306页）
平均故障时间是指相邻两次故障工作时间的是学期望。
公式;同上
三、电子商务系统有效性及其评价
电子商务系统有效性及其评价过程
1.明确评价目标2.评估费用预算3.明确性指标4.构建负荷模型5.构建系统模型
6.进行实验7.结果分析8.给出建议
四、有效评价性能指标
1.时间性指标（响应时间是用户终端询问结束标记与响应的第一个符号之间的时间间隔）
2.吞吐率指标（吞吐率指标与负荷之间的关系）
建立负荷模型（单选）
首先，系统真实负荷的成本高。
其次，如果系统尚未投入使用，真实负荷无从谈起。
最后，建立负荷模型是开展灵敏分析的需要，通过负荷模型可以方便的调节负荷。
电子商务系统社会效益评价方式。
1.委托评价2.自我评价3.客户评价
